ecoPayz ahora opera bajo la marca Payz. Con una cuenta personal Payz, puede retirar fondos de forma fiable de dos maneras: retirada bancaria a su cuenta bancaria y retirada de efectivo en cajeros automáticos utilizando una tarjeta Payz Mastercard. Ambas rutas comienzan dentro de su cuenta Payz y siguen pasos claros y documentados. Esta guía explica exactamente cómo configurar cada ruta, enviar una solicitud, comprender las comisiones y los límites, y realizar un seguimiento del tiempo desde el envío hasta el pago.

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Las dos vías de retirada de fondos de un vistazo

Retirada bancaria a su cuenta bancaria. Desde el menú de su cuenta Payz, envíe una solicitud de retirada (también llamada transferencia bancaria). La ayuda oficial explica el proceso de forma explícita: inicie sesión → seleccione «Retirar fondos» (o «Transferir fondos» → «Cuenta bancaria») → genere la solicitud con la cantidad que desee. Payz procesa la solicitud y, a continuación, el dinero llega a su banco a través de los canales bancarios habituales.

Retirada de efectivo con Payz Mastercard. Si tienes una Payz Mastercard (disponible para niveles de cuenta y regiones elegibles), puedes retirar efectivo en cajeros automáticos. Las comisiones y los límites de la tarjeta se publican, incluyendo una comisión por retirada de efectivo del 2,00 % (mínimo 1,50 €) y límites de retirada en cajeros automáticos claramente definidos por nivel de cuenta.

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Lo que debes tener preparado antes de cualquier retirada

• Un beneficiario bancario guardado en tu cuenta Payz (para retiradas bancarias). Payz te indica que añadas tus datos bancarios antes de enviar tu primera retirada. La página de ayuda enumera los datos exactos: nombre del beneficiario, número de cuenta bancaria/IBAN, divisa de su banco, nombre y dirección del banco y el SWIFT/BIC (o ABA/código de ruta, cuando corresponda). Debes añadir estos datos en la configuración de pago de tu cuenta y guardarlos una vez; no es necesario volver a introducirlos para retiradas posteriores.
• El nivel de cuenta adecuado para retiradas bancarias. Payz publica la disponibilidad por nivel: en «Retirar fondos a una cuenta bancaria», Classic muestra «NO», mientras que Silver, Gold, Platinum y VIP muestran «GRATIS» (lo que significa que la función está habilitada). En resumen, los retiros bancarios requieren un nivel Silver o superior.
• Una tarjeta Payz Mastercard (si planea usar cajeros automáticos). La tarjeta está disponible para los titulares de nivel Silver y superior en el Reino Unido y la mayoría de los países de la UE/EEE. Está vinculada directamente a su saldo de Payz y está habilitada para retiros de efectivo en cajeros automáticos.

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Retirada bancaria: el flujo exacto de envío

1. Abra su cuenta y vaya a la sección de retiros. En el menú, seleccione «Retirar fondos». Payz también documenta la ruta «Transferir fondos» → «Cuenta bancaria», que conduce al mismo resultado: un retiro bancario de su saldo de Payz.

2. Seleccione (o añada) su beneficiario. Si aún no ha añadido su cuenta bancaria, hágalo primero (nombre del beneficiario, IBAN/número de cuenta, divisa, nombre/dirección del banco, SWIFT/BIC o ABA, y cualquier dato de la sucursal/intermediario). Una vez guardado, seleccione ese beneficiario para este pago.

3. Introduce el importe y envía la solicitud. El centro de ayuda indica que puedes generar solicitudes de retirada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, seleccionando «Retirar fondos», eligiendo el importe y enviando la solicitud. Si has empezado por «Transferir fondos», los pasos son los mismos: elige «Cuenta bancaria», selecciona el beneficiario, introduce el importe y confirma.

4. Plazos de procesamiento y liquidación. Payz establece claramente el plazo: Payz procesa la retirada en 3 días hábiles y, a continuación, su banco tarda hasta 5 días hábiles en abonar los fondos después del plazo de procesamiento. Se trata de un plazo publicado en dos fases: primero el procesamiento de Payz y, a continuación, la liquidación de la red bancaria.

5. Cancelaciones (fase inicial). Si necesita detener un pago y su estado es «NUEVO», puede solicitar una cancelación; cuando se cancela en esa fase, los fondos vuelven a su cuenta Payz. Este control se documenta en la misma sección de ayuda.

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Comisiones por retirada bancaria, divisas y límites: exactamente como se publican

Comisión por retirada (por nivel de cuenta). Payz publica un rango preciso para las retiradas bancarias: 5,90 €-10,00 € por transferencia para Silver/Gold/Platinum, y 2,90-7,00 € para VIP. Además, Payz señala que los retiros bancarios están «sujetos a las comisiones y cargos del banco corresponsal por transferencias internacionales» (se trata de costes externos de la red bancaria ajenos a Payz).

Comisiones por cambio de divisas (cuando las divisas son diferentes). Payz enumera las comisiones por cambio de divisas de las cuentas por nivel (por ejemplo, 2,99 % en Classic/Silver, 1,49 % en Gold/Platinum y 1,25 % en VIP). Si su retirada implica una conversión, Payz aplica la comisión por cambio de divisas correspondiente a su nivel.

Disponibilidad funcional y límites diarios. La página de comisiones y límites de la cuenta establece qué funciones están habilitadas en cada nivel, junto con los límites máximos de transacciones y saldos. Esos límites regulan la cantidad que puede mover por transacción/día/semana/mes, y aumentan con los niveles más altos. En cuanto a las retiradas de fondos, Classic no tiene habilitada la retirada bancaria; Silver y superiores sí, con las bandas de comisiones indicadas anteriormente.

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Añadir tus datos bancarios: los campos de datos que deberás rellenar (configuración única)

• Nombre del beneficiario (su nombre legal tal y como figura en el banco).
• Número de cuenta bancaria/IBAN.
• Divisa de la cuenta (seleccione en el menú desplegable).
• Nombre del banco y dirección del banco/sucursal.
• SWIFT/BIC o ABA/código de ruta (y datos del banco intermediario, si su banco los utiliza).

Guarde estos datos en su configuración de pago; a partir de entonces, solo tendrá que seleccionar este beneficiario cuando inicie una retirada bancaria.

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Seguimiento de un retiro: estados y su significado operativo

• NUEVO. Se ha creado su solicitud. En este estado, puede cancelarla; la cancelación devuelve los fondos a su cuenta Payz.
• En proceso. Payz se encuentra dentro del plazo de procesamiento de 3 días hábiles. Esta es la etapa interna previa al envío al banco.
• Enviado/Completado. La transferencia ha salido de Payz. A continuación, su banco aplica sus propios plazos. La ayuda de Payz establece un plazo de hasta 5 días hábiles para el abono en el banco después del procesamiento.

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Retiros de efectivo con Payz Mastercard: cómo funcionan, comisiones y límites

• Qué permite la tarjeta. La Payz Mastercard se vincula a su saldo Payz y le permite retirar efectivo en cajeros automáticos y gastar en millones de establecimientos. Payz confirma la disponibilidad de la tarjeta para el nivel Silver y superiores en el Reino Unido y la mayoría de los estados miembros de la UE/EEE.
• Comisión por retirada de efectivo (tarjeta). Payz publica una comisión única para todos los niveles por las retiradas de efectivo con tarjeta (cajeros automáticos y «retiradas en un banco»): 2,00 % (mínimo 1,50 €).
• Conversión de divisas (tarjeta). Si una retirada en cajero automático implica una conversión de divisas por parte de la tarjeta, Payz aplica su comisión por conversión de divisas del 2,99 %.
• Límites de retirada en cajero automático (tarjeta). Payz establece límites detallados por nivel; algunos ejemplos son: transacción máxima de efectivo (por ejemplo, 250 € en Silver; 500 € en Gold/Platinum/VIP), número máximo de retiradas en cajeros automáticos al día (10) y totales de efectivo diarios/mensuales/anuales (por ejemplo, 750-1000 € al día, hasta los límites máximos mensuales y anuales definidos). La tabla completa aparece en la página de comisiones y límites de la tarjeta.
• Dónde obtener la tarjeta. Se solicita desde «Tarjetas Payz» en su cuenta y se emite a los usuarios elegibles en los países compatibles. La ayuda de Payz confirma que es la forma más rápida de acceder a su saldo de Payz para obtener efectivo y realizar gastos.

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Elegir entre retiro bancario y efectivo en cajero automático: la diferencia operativa

• El retiro bancario ingresa el dinero directamente en su cuenta bancaria mediante transferencia bancaria. Sigue el plazo de procesamiento de 3 días hábiles + hasta 5 días hábiles para el abono en cuenta y conlleva una comisión de entre 5,90 € y 10,00 € (o entre 2,90 € y 7,00 € para VIP), más cualquier cargo externo del banco corresponsal. Es ideal para transferir grandes sumas a su cuenta bancaria.
• La retirada de efectivo con la tarjeta Payz Mastercard es una transacción en cajero automático con cargo a su saldo Payz. Es inmediata en el cajero automático, conlleva una comisión por retirada de efectivo con tarjeta del 2,00 % (mínimo 1,50 €) y está sujeta a los límites de efectivo por transacción y diarios/mensuales de la tarjeta. Es ideal cuando necesitas dinero en efectivo de inmediato.

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Flujo de trabajo práctico, copiar una vez: retirada bancaria

1. Confirma que tienes el nivel Silver o superior (las retiradas bancarias están habilitadas a partir del nivel Silver).

2. Añada su beneficiario bancario (nombre del beneficiario, IBAN/número de cuenta, divisa, nombre/dirección del banco, SWIFT/BIC o ABA, cualquier dato del intermediario). Guárdelo en la configuración de pagos.p>

3. Abre «Retirar fondos» (o «Transferir fondos» → «Cuenta bancaria»), selecciona el beneficiario guardado, introduce el importe y envía la solicitud.

4. Realiza un seguimiento del estado. Payz procesa la operación en 3 días hábiles; a continuación, su banco la abonará en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el estado sigue siendo NUEVO, puede cancelar la operación y los fondos volverán a aparecer en su cuenta Payz.

5. Tenga en cuenta las comisiones publicadas. Payz aplica una comisión por retirada bancaria de entre 5,90 € y 10,00 € (o de entre 2,90 € y 7,00 € en el caso de VIP), y las transferencias internacionales están sujetas a los gastos del banco corresponsal. Si se produce una conversión de divisas a nivel de la cuenta, se aplica la comisión por cambio de divisas publicada según el nivel.

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Flujo de trabajo práctico, copiar una vez: efectivo en cajeros automáticos con Payz Mastercard

1. Tenga una tarjeta Payz Mastercard (nivel Silver+, países compatibles). La tarjeta está vinculada a su saldo de Payz y funciona en cajeros automáticos de todo el mundo.

2. Retire efectivo en un cajero automático. La comisión por retirada de efectivo con la tarjeta es del 2,00 % (mínimo 1,50 €). Si la transacción en el cajero automático se realiza en una moneda diferente, se aplica una comisión por conversión de divisas del 2,99 %.

3. Tenga en cuenta los límites de su tarjeta. Algunos ejemplos son: transacción máxima de efectivo (por ejemplo, 250 € en Silver; 500 € en niveles superiores), hasta 10 retiradas en cajeros automáticos al día y totales de efectivo diarios/mensuales/anuales definidos.

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Plazos, estados y qué esperar desde el principio hasta el final

• Envío: Su solicitud se crea inmediatamente en la interfaz de Payz; verá un estado (por ejemplo, NUEVO). En NUEVO, puede cancelar y los fondos volverán a su saldo de Payz.
• Procesamiento: Payz establece 3 días hábiles para procesar un retiro bancario. Durante este plazo, Payz prepara y envía la transferencia.
• Abono bancario: Después del procesamiento de Payz, su banco abona los fondos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Este es el plazo de abono publicado.
• Efectivo en cajero automático: Las retiradas con tarjeta son instantáneas en el cajero automático y se rigen por la tabla de comisiones y límites de la tarjeta.

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Comisiones y límites: vista consolidada (qué se aplica y dónde)

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Cuándo elegir cada ruta

• Utilice la retirada bancaria cuando necesite que se le ingresen fondos en su cuenta bancaria,
  con un plazo documentado de entre 3 y 5 días hábiles y una banda de comisiones fijas por solicitud. Esto facilita la conciliación del dinero en su libro mayor bancario.
  Utilice Payz Mastercard cuando necesite dinero en efectivo, con una comisión por cajero automático publicada del 2,00 % (mínimo 1,50 €) y límites claramente establecidos. Esta es la ruta directa desde el saldo de Payz hasta los billetes en un cajero automático.

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Solución de problemas y control que puede ejercer

• Cancele antes de tiempo si es necesario. Si la solicitud muestra NUEVO, puede cancelarla y los fondos se volverán a acreditar en su cuenta Payz.
• Tenga en cuenta los plazos de procesamiento indicados. Las retiradas bancarias siguen un plazo de 3 días hábiles de procesamiento por parte de Payz, y luego hasta 5 días hábiles para que su banco las acredite. Esta es la secuencia estándar que publica Payz.
• Comprenda los componentes de las comisiones. Payz aplica la comisión por retirada de su matriz; las comisiones de los bancos corresponsales externos pertenecen a la red bancaria y Payz las indica por separado de sus propios cargos.

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La ruta de la tarjeta en detalle: lo que te dice la tabla oficial

• Comisión por retirada de efectivo: 2,00 % (mínimo 1,50 €) en todos los niveles.
• Conversión de divisas en la tarjeta: 2,99 % cuando la transacción con tarjeta implica una conversión.
• Frecuencia y cantidades en cajeros automáticos: hasta 10 retiradas en cajeros automáticos al día, con límites máximos de retirada de efectivo por transacción, diarios, mensuales y anuales publicados por nivel (por ejemplo, retirada máxima por transacción de 250 € en Silver; 500 € en niveles superiores; retirada diaria de 750-1000 €; y totales mensuales/anuales definidos).

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La ruta de la cuenta en detalle: lo que confirma la matriz de comisiones

• «Retirar fondos a la cuenta bancaria» muestra «NO» en Classic y «GRATIS» en Silver/Gold/Platinum/VIP, lo que significa que la función está habilitada a partir de Silver.
• La comisión por retirada (transferencia bancaria) es de 5,90 € a 10,00 € en Silver/Gold/Platinum y de 2,90 € a 7,00 € en VIP; las transferencias internacionales están sujetas a las comisiones del banco corresponsal.
• Las comisiones por cambio de divisas se indican por nivel (por ejemplo, 2,99 % en Classic/Silver) y rigen las conversiones vinculadas a la cuenta.li>

• Retirada bancaria (Silver+): Añada su banco una vez (nombre del beneficiario, IBAN/número de cuenta, divisa, nombre/dirección del banco, SWIFT/BIC o ABA). Envíe una retirada desde «Retirar fondos» (o «Transferir fondos» → «Cuenta bancaria»). Payz procesa la solicitud en 3 días hábiles; su banco la abona en un plazo máximo de 5 días hábiles. Se aplica la comisión de retirada de Payz (5,90-10,00 €, o 2,90-7,00 € en VIP) más los gastos bancarios correspondientes; se aplican comisiones por cambio de divisas si se realiza una conversión.

• Efectivo en cajeros automáticos con Payz Mastercard (Silver+ en los países compatibles): Retire efectivo en cajeros automáticos directamente de su saldo Payz. Comisión por retirada de efectivo con tarjeta del 2,00 % (mínimo 1,50 €); conversión de divisas de la tarjeta del 2,99 % cuando corresponda. Operar dentro de los límites publicados para cajeros automáticos (por transacción, diarios, mensuales, anuales; hasta 10 retiradas en cajeros automáticos al día).

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