FXPrimus ofrece una amplia gama de opciones de depósito y retirada, incluyendo transferencias bancarias locales e internacionales, tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos y criptomonedas, y la mayoría de los métodos se procesan rápidamente. El bróker no aplica comisiones internas por depósitos o retiradas, pero los clientes deben cubrir cualquier cargo de terceros o intermediarios. Los umbrales mínimos de depósito y retirada varían según el tipo de cuenta y el método, con cuentas Classic y Synthetics a partir de 15 $, mientras que las cuentas PRO y ZERO requieren cantidades más elevadas. Todas las cuentas deben cumplir con las políticas contra el blanqueo de capitales y de conocimiento del cliente (KYC), y los clientes no verificados se enfrentan a límites estrictos y al bloqueo de las retiradas. FXPrimus protege los fondos de los clientes con protección contra saldos negativos, conversión automática de divisas y orientación detallada para la resolución de problemas de financiación.

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Resumen de métodos de depósito

FXPrimus ofrece una amplia selección de métodos de depósito de fondos, lo que permite a los operadores de diferentes regiones y con diferentes preferencias de pago operar con nosotros. Los clientes pueden depositar fondos en sus cuentas mediante transferencias bancarias (locales e internacionales), tarjetas de crédito o débito (Visa/Mastercard), monederos electrónicos como Skrill, Neteller, FasaPay y criptomonedas para un procesamiento casi instantáneo.

• Transferencias bancarias (locales e internacionales)
• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard)
• Monederos electrónicos (Skrill, Neteller, FasaPay y otros)
• Transferencias de criptomonedas (por ejemplo, Bitcoin, USDT)

La mayoría de los depósitos mediante monederos electrónicos y criptomonedas se procesan al instante. Las transferencias bancarias locales suelen tardar entre uno y tres días hábiles, mientras que las transferencias internacionales pueden tardar entre cinco y ocho días hábiles, dependiendo de los bancos involucrados y del país de origen.

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Estructura de comisiones por depósito

FXPrimus mantiene una política de comisiones transparente para los depósitos de fondos. El bróker no aplica comisiones internas por depósito, lo que permite a los clientes transferir fondos a sus cuentas de trading sin costes adicionales por parte de la plataforma. Sin embargo, pueden aplicarse comisiones externas en función del método de pago y de los bancos o proveedores de servicios involucrados.

• FXPrimus no impone comisiones internas por depósito
• Pueden aplicarse comisiones de terceros (bancos, procesadores de pagos, instituciones intermediarias)
• Las políticas de comisiones pueden variar según el método de depósito y el país

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Requisitos mínimos de depósito

FXPrimus establece diferentes importes mínimos de depósito para cada tipo de cuenta, lo que ofrece a los operadores la flexibilidad de elegir en función de la asignación de su capital y sus necesidades de negociación. El mínimo específico depende de la variante de cuenta seleccionada durante el registro.

La selección de la cuenta afecta al umbral de depósito, las condiciones de negociación y el modelo de comisiones. Los clientes deben verificar el mínimo requerido antes de realizar el depósito para que se ajuste a la estructura de cuenta que prefieran.

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Política de conversión y divisas de la cuenta

FXPrimus admite varias divisas base, entre las que se incluyen USD, EUR, GBP, SGD y PLN. Para las cuentas de índices sintéticos, la divisa base es el USD. Si se realiza un depósito en una divisa diferente a la base de la cuenta, FXPrimus aplica una conversión automática al tipo de cambio vigente en el momento en que se reciben los fondos.

• USD
• EUR
• GBP
• SGD
• PLN

Los clientes pueden abrir hasta cinco cuentas con un solo inicio de sesión, utilizando diferentes divisas base y tipos de cuenta para operar o gestionar divisas.

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Tiempos de procesamiento de los depósitos

Los tiempos de procesamiento de los depósitos varían en función del método utilizado:

• Monederos electrónicos y criptomonedas: Normalmente se procesan al instante tras la confirmación.
• Tarjetas de crédito/débito: Casi instantáneo o en cuestión de minutos.
• Transferencias bancarias locales: Normalmente entre 1 y 3 días laborables.
• Transferencias bancarias internacionales: Generalmente de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de los bancos corresponsales

Los depósitos realizados fuera del horario operativo de FXPrimus se abonan el siguiente día hábil. Se recomienda a los clientes que conserven todos los registros de las transacciones hasta que los fondos se reflejen en la cuenta de trading.

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Controles de seguridad de los depósitos

FXPrimus aplica políticas contra el blanqueo de capitales (AML) y de conocimiento del cliente (KYC). Los operadores deben verificar su identidad y el origen de los fondos antes de que se les permita acceder plenamente a la plataforma de negociación. Se pueden establecer límites de depósito temporales para las cuentas no verificadas, y se supervisa toda la actividad para garantizar el cumplimiento de las normas.

• KYC: Se requiere identificación válida y prueba de domicilio reciente
• Límites temporales para clientes no verificados (hasta 10 000 USD o su equivalente)
• AML: Se pueden aplicar controles adicionales para depósitos grandes o sospechosos
• Origen de los fondos: FXPrimus puede solicitar documentación para confirmar el origen de los fondos

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Protección contra saldo negativo y seguridad de la cuenta

FXPrimus aplica protección contra saldo negativo a todas las cuentas minoristas. Esta política garantiza que los clientes no puedan perder más del importe depositado en sus cuentas de trading, independientemente de la volatilidad del mercado. En caso de saldo negativo debido a deslizamientos o condiciones extraordinarias del mercado, FXPrimus restablece el saldo a cero.

• El saldo negativo se restablece automáticamente a cero
• El riesgo del cliente se limita a los fondos depositados
• La política se aplica a todos los tipos de cuentas de FXPrimus

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Promociones de depósito y reglas de bonificación

Ocasionalmente, FXPrimus ofrece bonos por depósito para cuentas elegibles. Pueden aplicarse promociones como un bono por depósito del 30 %, pero se aplican requisitos y restricciones específicos.

• Depósito mínimo requerido (por ejemplo, 200 USD para un bono del 30 %)
• El bono solo se acredita en determinados tipos de cuentas
• Los fondos del bono no se pueden retirar; se eliminarán si se retiran los fondos base
• Pueden aplicarse restricciones de apalancamiento adicionales a las cuentas que reciban un bono

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Política de comisiones adicionales e inactividad

FXPrimus no cobra comisiones por depósitos, pero se aplican comisiones por inactividad a las cuentas inactivas. Si no se realiza ninguna actividad comercial o de financiación durante 90 días, se aplica una comisión por inactividad. Las cuentas también pueden cerrarse y archivarse tras un periodo de inactividad prolongado.

• Comisión por inactividad inicial tras 3 meses
• Comisiones mensuales o trimestrales posteriores en función del saldo de la cuenta
• Cierre y archivo de la cuenta tras 6 meses de inactividad

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Resumen de las políticas clave de depósito

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Abrir una cuenta y completar la verificación

Para depositar fondos, el operador debe primero registrarse y enviar los documentos de verificación de identidad (KYC). FXPrimus permite depósitos y operaciones hasta 2000 USD antes de que se requiera la verificación completa. Una vez que se supera el umbral de depósito o se solicita un retiro, es obligatorio completar el KYC, incluyendo el documento de identidad y la prueba de domicilio.

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Seleccionar un método de financiación

Al iniciar sesión, los usuarios deben dirigirse a la sección Depósito del portal y elegir entre varias opciones:

• Transferencia bancaria (local e internacional)
• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
• Monederos electrónicos (Skrill, Neteller, USDT, BTC)
• Criptomonedas (por ejemplo, Bitcoin, USDT)

Cada método tiene unos tiempos de procesamiento y unas condiciones distintos, que se explican a continuación.

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Transferencias bancarias

Los usuarios que introduzcan los datos de la transferencia bancaria verán la información de la cuenta de FXPrimus en el portal. Una vez enviada, la tramitación suele completarse durante el horario laboral y los fondos se abonan en un plazo de 1 a 4 días laborables. Las transferencias internacionales pueden conllevar comisiones del banco corresponsal, que no corren a cargo de FXPrimus.

Tarjetas de crédito y débito

Los depósitos con tarjeta se ejecutan en el portal de depósitos. Los clientes especifican los datos de la tarjeta y el importe del depósito, cumpliendo con el requisito de depósito mínimo (normalmente 15 USD). Los fondos se abonan casi inmediatamente o en cuestión de minutos.

Transferencias con monederos electrónicos y criptomonedas

Una vez seleccionado el método (por ejemplo, Skrill, Neteller, BTC, USDT), el cliente es redirigido a la pasarela de pago para completar la autenticación. Los depósitos con monederos electrónicos y criptomonedas se procesan al instante o en cuestión de minutos tras la confirmación.

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Importes mínimos de depósito

Los diferentes tipos de cuenta requieren diferentes depósitos iniciales:

El operador debe depositar al menos la cantidad requerida para la cuenta seleccionada a través del método elegido para financiar la cuenta.

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Opciones de divisas y conversión automática

Los depósitos en divisas que no coincidan con la divisa base de la cuenta se convertirán automáticamente al tipo de cambio vigente en la fecha en que se reciban los fondos.

• Divisas base admitidas: USD, EUR, GBP, SGD, PLN
• La divisa base de las cuentas con índice sintético es el USD
• Las comisiones por conversión automática están incluidas en los tipos de cambio del mercado de divisas

Plazos para que se reflejen los fondos

El portal abona los fondos en la cuenta del operador según el método:

• Tarjetas: casi al instante o en cuestión de minutos
• Monederos electrónicos/criptomonedas: minutos
• Transferencia bancaria local: 1-3 días hábiles
• Transferencia bancaria internacional: 1-4 días hábiles

Cualquier pago enviado fuera del horario de atención o durante el fin de semana se procesará el siguiente día hábil. Se deben conservar los registros bancarios y las confirmaciones hasta que se acrediten los fondos.

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Requisitos de seguridad, AML y KYC

FXPrimus aplica políticas estrictas. Las cuentas pueden depositar y operar hasta 2000 USD sin necesidad de completar el proceso KYC. Si se supera este límite, se aplicarán los siguientes requisitos:

Documento de identidad oficial

Prueba de domicilio (factura reciente o extracto bancario)

Documentos que acrediten el origen de los fondos, previa solicitud

Las cuentas no verificadas se bloquearán y se restringirá su funcionalidad hasta que se cumplan los requisitos.

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FXPrimus no cobra comisiones por depósito

FXPrimus no cobra comisiones internas por los depósitos. Sin embargo, los bancos, los emisores de tarjetas, los proveedores de monederos electrónicos y las instituciones intermediarias pueden aplicar comisiones, que correrán a cargo del operador.

Saldo protegido y seguridad de los fondos

Los depósitos de los clientes se mantienen en cuentas segregadas y están protegidos mediante la protección contra saldos negativos. En caso de deslizamiento o actividad extrema del mercado que dé lugar a saldos negativos, FXPrimus los restablece a cero.

Después del depósito: acceso a las plataformas de trading

Con los fondos en la cuenta, los operadores pueden acceder a las plataformas MT4, MT5 o WebTrader directamente desde su portal. El trading puede comenzar tan pronto como se confirmen los fondos.

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Procedimiento y condiciones para retirar fondos

Los retiros se procesan de manera similar a través del portal. Los retiros deben realizarse utilizando el método de depósito original siempre que sea posible. El procesamiento se lleva a cabo durante el horario comercial por parte del socio bancario de FXPrimus; se aplican comisiones de terceros o intermediarios.

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Preparación para los retiros

Antes de iniciar un retiro de fondos, los operadores deben completar la verificación de identidad (KYC), incluyendo un documento de identidad válido y un comprobante de residencia. Hasta que la verificación no se haya completado, las funciones de retiro permanecerán bloqueadas. FXPrimus aplica una estricta norma de «dinero que entra, dinero que sale»: los retiros se realizan por la misma vía que el depósito, hasta el importe originalmente depositado o acreditado. Las solicitudes de importes superiores al depósito pueden utilizar métodos alternativos aprobados por FXPrimus.

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Métodos de retiro disponibles

FXPrimus ofrece varios canales para retirar fondos, con tiempos de procesamiento y condiciones que varían según el método:

• Transferencias bancarias (locales o internacionales)
• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard)
• Monederos electrónicos (Skrill, Neteller, FasaPay, etc.)
• Criptomonedas (por ejemplo, Bitcoin, USDT)

Todos los métodos son accesibles a través del portal del cliente en «Retirar fondos». FXPrimus no cobra comisiones por los retiros, pero los bancos o proveedores de servicios pueden imponer comisiones que correrán a cargo del cliente.

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Tiempos de procesamiento de retiros

Los retiros se procesan durante el horario comercial, normalmente de lunes a viernes. FXPrimus afirma que las solicitudes se gestionan en un plazo de 24 a 48 horas.

• Transferencias bancarias: de 2 a 5 días hábiles; las transferencias locales en regiones específicas (por ejemplo, MYR, IDR, THB) pueden liquidarse en un plazo de 24 horas.
• Reembolsos con tarjeta: normalmente se procesan en cinco minutos o casi en tiempo real si se admite.
• Monederos electrónicos: de 5 minutos a 24 horas, dependiendo del proveedor.
• Criptomonedas: por lo general, se completan al instante o en cuestión de minutos una vez confirmadas por la red.

El procesamiento solo continúa en días hábiles dentro del horario de trabajo del bróker (por ejemplo, de 07:00 a 21:00 GMT+2). Las solicitudes enviadas fuera de ese horario se ponen en cola para la siguiente ventana hábil.

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Importes mínimos de retirada y divisas admitidas

Para garantizar la eficiencia y la gestión de los costes, FXPrimus establece umbrales mínimos de retirada y admite divisas específicas para cada método.

Las divisas de retirada admitidas suelen ser las mismas que las divisas de depósito: USD, EUR, GBP, SGD, PLN, HUF, MYR, IDR, THB, CNY (UnionPay) y otras, dependiendo del método.

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Comisiones de intermediarios y terceros

FXPrimus no cobra por las operaciones de retirada por su parte; cualquier gasto en que incurran los bancos, los emisores de tarjetas, los proveedores de monederos electrónicos o las redes de criptomonedas correrá a cargo del operador.

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Solicitud de retirada: paso a paso

A continuación se muestra la secuencia estándar para solicitar una retirada a través del portal:

Seleccione la sección de retirada

Inicie sesión y seleccione «Retirar fondos» en el área de clientes.

Elija el método y la divisa

Seleccione el mismo método utilizado para el depósito, a menos que solicite un importe superior.

Introduzca el importe

Asegúrese de que cumple los requisitos mínimos.

Proporcione los datos del destinatario

Cuenta bancaria, tarjeta, ID de monedero electrónico o dirección criptográfica, según sea necesario.

Enviar solicitud

La solicitud entra en la cola para su procesamiento dentro del horario laboral.

Seguir el estado

Supervise el estado a través del panel de control del cliente o de la notificación por correo electrónico.

Recibir fondos

Enviados a su destino y procesados por el proveedor.

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Gestión de fondos excedentes

Si el saldo de la cuenta supera el importe del depósito debido a beneficios, dividendos o bonificaciones, el exceso se puede retirar mediante un método alternativo aprobado, sujeto a las políticas internas y los requisitos de documentación de FXPrimus.

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Rechazos y retrasos

Las solicitudes de retirada pueden ser rechazadas o marcadas en circunstancias tales como errores del sistema, documentación KYC o AML incompleta o sospecha de abuso de los términos de los bonos. En tales casos, los clientes reciben una notificación solicitando que vuelvan a enviar la solicitud.

• Revisión KYC/AML en curso
• Discrepancia entre los métodos de depósito y retirada
• Condiciones relacionadas con bonificaciones sin resolver
• Comportamiento comercial inusual

Si se rechaza una solicitud, póngase en contacto con el servicio de asistencia para corregir los errores y volver a enviarla.

Fondos de bonificación y repercusión en los retiros

Si la cuenta ha recibido un crédito de bonificación (por ejemplo, un 30 %), el retiro de cualquier parte de los fondos base provocará la eliminación proporcional de la bonificación, lo que podría anular el acceso a las ganancias de la bonificación.

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Después de enviar la solicitud de retirada

Una vez que FXPrimus procesa una solicitud, los fondos se transfieren al sistema de pago correspondiente. Los clientes deben supervisar su banco o monedero hasta que los fondos se hagan efectivos. Los plazos de procesamiento dependen del método y del proveedor.

Registros y recibos de los clientes

Se recomienda a los clientes que conserven todos los registros de las transacciones, incluidas las confirmaciones y los recibos. Esto facilita cualquier seguimiento o auditoría relacionada con los tipos de cambio, las comisiones o la resolución de disputas.

Gestión de riesgos y seguridad

FXPrimus almacena los fondos de los clientes en cuentas segregadas y mantiene una protección contra saldos negativos. Aunque los procesos de retirada de fondos pretenden ser rápidos y seguros, la confirmación por parte del operador y la exactitud de los datos siguen siendo fundamentales.

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Descripción general de la resolución de problemas con los depósitos

Cuando se produce un error o un retraso en un depósito, la claridad y la resolución dependen de la rápida identificación de la causa. Los problemas más comunes incluyen datos de pago incorrectos, fondos insuficientes, retrasos en la verificación o bloqueos de terceros. En este artículo se describen las soluciones paso a paso.

Información de pago incorrecta

Los errores en los datos de la cuenta bancaria o de la tarjeta son las principales causas de los depósitos fallidos. Los números inexactos, los nombres que no coinciden o los códigos bancarios incorrectos provocan el rechazo por parte del sistema de pago antes de que FXPrimus sea notificado.

• Compruebe dos veces todos los datos de la cuenta antes de enviarlos.
• Asegúrese de que el nombre que figura en la cuenta bancaria o en la tarjeta coincide con el de su cuenta FXPrimus.
• Para transferencias internacionales, verifique que el SWIFT/BIC, el IBAN o la información de la sucursal sean correctos.
• Actualice las tarjetas caducadas o corrija los datos CVV sin demora.

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Fondos insuficientes o límites de la tarjeta

Es habitual que se rechacen los pagos debido a un saldo insuficiente en la cuenta o a los límites de la tarjeta. Muchos usuarios no son conscientes de los límites diarios de las tarjetas o los monederos electrónicos, lo que puede interrumpir los intentos de depósito.

• Verifica que tienes saldo suficiente para el depósito y cualquier comisión.
• Consulte a su proveedor los límites diarios de transacciones.
• Divida los depósitos grandes en cantidades más pequeñas a lo largo de varios días si es necesario.

KYC o verificación de la cuenta pendiente

FXPrimus permite realizar depósitos tras el registro inicial, pero es necesario completar la verificación completa antes de que los depósitos superen un determinado valor acumulado, normalmente 2000 USD, o se soliciten retiradas.

• Envíe un documento de identidad válido y documentos recientes que acrediten su residencia.
• Compruebe el portal de clientes para ver el estado de las solicitudes pendientes.
• Cargue escaneos o fotos nítidas para evitar retrasos en el procesamiento.

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Errores de la pasarela de pago o del procesador

Incluso cuando los datos son correctos, pueden producirse errores técnicos o de configuración en la pasarela que provoquen fallos. Esto incluye discrepancias en la configuración de la plataforma o problemas con la aceptación de divisas.

Vuelva a intentarlo utilizando un método alternativo: cambie de tarjeta a monedero electrónico o viceversa.

Pruebe con transacciones más pequeñas para aislar el problema.

Borre la caché del navegador o utilice un navegador o dispositivo diferente.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FXPrimus para confirmar el estado del sistema.

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Retrasos de bancos intermediarios y redes

El enrutamiento a través de terceros, como bancos o intermediarios, puede ralentizar los depósitos, incluso si la transferencia se ha realizado correctamente por su parte. Tanto las transferencias locales como las internacionales dependen de bancos corresponsales.

• Elija una ruta bancaria local, si está disponible, para agilizar el proceso.
• Póngase en contacto con su banco para determinar la ruta y el tiempo de transferencia previsto.
• Supervise los números de seguimiento o referencia proporcionados después de enviar los fondos.

Según FXPrimus, los pagos bancarios locales suelen tardar entre 1 y 3 días en liquidarse, mientras que las transferencias internacionales pueden tardar entre 5 y 8 días.

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Problemas con la conversión o equivalencia de divisas

Los depósitos en una divisa que no sea la divisa base de su cuenta serán convertidos por FXPrimus al tipo de cambio vigente. Una interpretación errónea de los totales convertidos puede causar confusión sobre el importe del depósito recibido.

• Realice retiradas y depósitos en la divisa base de su cuenta para evitar variaciones por conversión.
• Compruebe el tipo de cambio diario utilizado por FXPrimus a través del portal o póngase en contacto con el servicio de asistencia.
• Tenga en cuenta el tiempo de conciliación, ya que los tipos se actualizan diariamente.

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Depósito bloqueado o marcado

Los bancos o los procesadores de pagos pueden bloquear las transacciones de alto riesgo. Las plataformas de Forex a veces se clasifican en categorías de comerciantes restrictivas, lo que provoca rechazos automáticos.

• Compruebe los mensajes o alertas de fraude/seguridad de su proveedor.
• Notifique con antelación que va a realizar un depósito en FXPrimus.
• Cambie a una opción de pago diferente, como un monedero electrónico.

Las principales redes de tarjetas exigirán cada vez más el cumplimiento de la AFT para los pagos de divisas en 2025; si su proveedor marca FXPrimus incorrectamente, esto puede contribuir a que se bloqueen las transacciones.

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Depósito completado pero no reflejado

A veces, los bancos muestran que la transferencia se ha realizado correctamente, pero los fondos no aparecen inmediatamente en su cuenta debido a retrasos en el procesamiento o la conciliación.

• Obtenga una referencia de la transacción y la confirmación SWIFT de su banco.
• Envíe la prueba a través del portal del cliente, adjuntando extractos bancarios o capturas de pantalla.
• Espere al menos 24 horas antes de escalar el problema; FXPrimus realiza los abonos durante el horario comercial.

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Errores con criptomonedas y monederos electrónicos

Los métodos rápidos pueden fallar debido a errores en la dirección del monedero, errores de red o tarifas de blockchain insuficientes.

• Pegue las direcciones de los monederos para asegurarse de que coinciden perfectamente; pruébelas con una pequeña cantidad.
• Compruebe el estado de la red y las comisiones recomendadas: unas comisiones insuficientes pueden retrasar la confirmación.
• Utilice tokens compatibles; FXPrimus puede rechazar tokens no incluidos en la lista o personalizados.
• Incluya el ID de la transacción (TXID) al enviar la prueba de pago.

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Cuotas y límites asignados por la plataforma

Cada método de depósito puede tener umbrales mínimos o máximos. Estos pueden variar según el tipo de cuenta o las regulaciones regionales.

• Confirme los depósitos mínimos: las cuentas Classic tienen un mínimo de 15 $; las Pro o Zero pueden requerir entre 500 y 1000 $.
• Evite depositar cantidades ligeramente inferiores a los umbrales para evitar rechazos.
• Divida los depósitos si su banco o proveedor aplica límites máximos estrictos.

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Escalar problemas de depósito sin resolver

Si la solución estándar no resuelve el problema, escale de forma metódica:

1. Recopile todos los detalles de la transacción (importe, fecha, método, número de referencia).
2. Compruebe su portal o las notificaciones por correo electrónico para ver si hay retrasos del sistema o por días festivos.
3. Envíe un ticket a través del portal de asistencia de FXPrimus con la prueba adjunta.
4. Conserve los registros de la correspondencia y proporcione capturas de pantalla de seguimiento.
5. Si las respuestas se retrasan más de 48 horas, remítalas a la dirección o al departamento de cumplimiento normativo.

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Documentación y conservación de registros

Conserve registros detallados de las transacciones: recibos bancarios, confirmaciones de monederos electrónicos, capturas de pantalla de los envíos. Esto facilita el seguimiento y evita problemas como devoluciones o disputas por fraude.

• Confirmación de la solicitud de depósito del portal de FXPrimus.
• Números de referencia o de seguimiento del banco o del monedero.
• Registros de transacciones con fechas, horas y cantidades.
• Correspondencia con los equipos de asistencia.

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Preguntas frecuentes

• He enviado mi transferencia, pero no aparece en FXPrimus. ¿Qué debo hacer? Utilice su referencia de pago y las pruebas correspondientes para enviar un ticket de asistencia. Espere 24 horas laborables.
• ¿Puedo cambiar el método de depósito a mitad del proceso? Sí, pero primero debe cancelar o liquidar las transacciones pendientes.
• ¿Qué ocurre si mi pago es devuelto? FXPrimus abonará el reembolso; compruebe el método original para conocer el plazo de devolución.
• ¿Por qué mi depósito está «pendiente de verificación»? Podría deberse a la revisión KYC o a comprobaciones manuales; verifique sus documentos.
• ¿Punto de contacto para tickets no reconocidos? Utilice el chat en vivo o envíe un correo electrónico a support@fxprimus.com con los detalles de la transacción y el número de ticket.

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Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de depósito admite FXPrimus?

FXPrimus acepta transferencias bancarias locales/internacionales, tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos y transferencias de criptomonedas.

¿Hay alguna comisión por los depósitos o retiros?

FXPrimus no cobra comisiones internas, pero los bancos, los monederos electrónicos y las redes de criptomonedas pueden aplicar comisiones de terceros.

¿Cuáles son los importes mínimos de depósito y retirada?

Los depósitos mínimos comienzan a partir de 15 $; las retiradas mínimas oscilan entre 50 $ y 100 $, dependiendo del método.

¿Cuánto tiempo tardan los fondos en aparecer en mi cuenta de trading?

La mayoría de los depósitos en monederos electrónicos y criptomonedas son instantáneos, los bancos locales los liquidan en 1-3 días y las transferencias internacionales pueden tardar hasta 8 días.

¿Es necesaria la verificación de identidad (KYC)?

Sí, se necesita una verificación KYC completa para depósitos, retiros y operaciones ilimitadas.

¿FXPrimus ofrece protección contra saldos negativos?

Sí, todas las cuentas de los clientes están protegidas contra saldos negativos, independientemente de la volatilidad del mercado.

¿Puedo retirar las ganancias utilizando un método diferente al de mi depósito?

Los retiros deben realizarse utilizando el método de depósito original hasta el importe depositado; las ganancias pueden retirarse mediante un método alternativo aprobado.

¿Hay comisiones por inactividad para las cuentas inactivas?

Sí, se aplican comisiones por inactividad después de 90 días sin actividad, y las cuentas pueden archivarse tras un periodo de inactividad prolongado.

¿Qué debo hacer si mi depósito no aparece en mi cuenta?

Compruebe el estado de su transacción, conserve todas las confirmaciones y póngase en contacto con el servicio de asistencia de FXPrimus con el justificante del pago.

¿Cómo gestiona FXPrimus la conversión de divisas para los depósitos?

Los depósitos en divisas que no sean la divisa base se convierten automáticamente al tipo de cambio actual del mercado, y cualquier diferencia corre a cargo del cliente.