Preguntas frecuentes sobre apertura de cuentas

¿Cuánto tiempo se tarda en abrir una cuenta en vivo?

El procedimiento de apertura de cuenta es fácil y rápido y tarda menos de 1 minuto.

¿Cómo cambio el apalancamiento en mi cuenta?

Puedes cambiar el apalancamiento en tu cuenta a través del portal del cliente haciendo clic en Acciones al lado de la cuenta que deseas modificar. Este botón se puede encontrar en la pestaña Resumen bajo Mi Cuenta. Tu cuenta no debe tener posiciones abiertas para cambiar el apalancamiento.

¿Necesito descargar algún software antes de empezar a operar?

Necesitas descargar una de las plataformas de trading MT4 de IronFX o empezar a operar a través del MT4 Webtrader desde tu navegador.

¿Cuál es la diferencia entre las cuentas STP/ECN y las cuentas reales?

Las cuentas reales tienen ejecución instantánea que implica el uso de requotes, mientras que las cuentas STP/ECN tienen ejecución de mercado sin requotes. Además, hay una diferencia en los spreads debido a un proveedor de liquidez diferente.

¿Puedo operar lotes micro con un depósito de más de 10,000 USD?

Sí, puedes operar lotes micro bajo las cuentas Micro STP/ECN de IronFX.

Olvidé la contraseña de mi Portal del Cliente. ¿Qué debo hacer?

Abre tu portal del cliente, haz clic en el enlace ¿Olvidaste la contraseña? e ingresa tu dirección de correo electrónico para restablecer tu contraseña.

¿Cómo abro una cuenta adicional?

Puedes abrir una cuenta adicional a través del portal del cliente. Haz clic en Mis Cuentas, luego Nueva Cuenta y sigue las instrucciones adicionales.

Tengo dos cuentas y hice un depósito en la cuenta equivocada, ¿cómo puedo transferir los fondos a mi otra cuenta?

Las transferencias internas se pueden realizar a través del portal del cliente. Haz clic en Transacciones luego en Transferencias Internas. Elige las cuentas respectivas y las cantidades, luego presiona Enviar. Ten en cuenta que el saldo debe coincidir en la cuenta Desde.

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Preguntas frecuentes sobre financiación de clientes

La autorización de pago y financiación es 100% automática, y el portal del cliente de IronFX permite depósitos y retiros utilizando una interfaz simple y fácil de usar. Por favor visita el portal del cliente de IronFX para una lista completa de opciones de financiación disponibles.

¿Cómo deposito fondos en mi cuenta de trading?

Puedes depositar tus fondos a través del portal del cliente. Haz clic en la pestaña Depositar Fondos y elige el método de financiación adecuado. Ten en cuenta que el depósito puede tardar hasta 24 horas en procesarse dependiendo del método que elijas. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 3 días hábiles, dependiendo del banco.

¿Qué monedas puedo usar para depositar fondos en mi cuenta de trading?

Las monedas en las que puedes depositar dependen del método de pago que elijas. Las principales monedas que están cubiertas son USD, EUR, GBP, AUD, JPY, CHF, PLN, RUB y HUF. Los depósitos en diferentes monedas se convertirán a la moneda base de tu cuenta de trading al tipo de cambio vigente en ese momento.

¿Puedo retirar fondos cuando tengo posiciones abiertas?

Puedes retirar fondos si tienes posiciones abiertas en tu plataforma. Ten en cuenta que tu margen libre debe exceder la cantidad especificada en la instrucción de retiro, incluyendo todos los cargos de pago. No podrás hacer una solicitud si tienes fondos insuficientes.

¿Cuáles son las tarifas relevantes por método de pago?

IronFX no cobra ninguna tarifa por los depósitos. Sin embargo, tus respectivos bancos o proveedores de pago podrían cobrarte tarifas adicionales.

¿Por qué has cargado mi cuenta MT4 en el retiro? Has retirado más de la cantidad que había solicitado.

La cantidad extra que fue retirada es parte del bono de trading no retirable que has recibido. Siempre que hagas un retiro, se elimina una proporción del bono de trading en relación con la cantidad que depositaste y solicitaste un retiro.

¿Cómo puedo retirar mis ganancias?

Puedes retirar tus ganancias solo a través de transferencia bancaria. Puedes recibir tu depósito inicial a través del método de pago inicialmente utilizado y luego todos los fondos excedentes (ganancias) se enviarán a tu cuenta bancaria. Para que lo anterior surta efecto, necesitas solicitar un retiro bancario desde tu portal del cliente.

¿IronFX cobra una tarifa por no operar?

Sí, la empresa se reserva el derecho de aplicar una tarifa de no trading del 3% cuando un trader ha depositado y solicitado retirar fondos sin haber realizado una sola operación.

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Cómo empezar

¿Cómo abrir una cuenta con IronFX?

Paso 1: Registro

Para registrarte y abrir tu cuenta IronFX, haz clic aquí y completa el formulario.

Paso 2: Completa la verificación de la cuenta

Para verificar tu cuenta, necesitas proporcionar documentos de Prueba de Identidad y Prueba de Residencia. Puedes subir tus documentos aquí.

Prueba de Identidad (POI):

Necesitas proporcionar una copia en color de un pasaporte válido u otro documento de identificación oficial emitido por las autoridades (por ejemplo, licencia de conducir, tarjeta de identidad, etc.). El documento de identificación debe mostrar lo siguiente:

• Tu nombre completo
• Fecha de emisión o expiración
• Tu lugar y fecha de nacimiento o número de identificación fiscal
• Tu firma

Prueba de Residencia (POR):

• Una factura reciente de servicios públicos, por ejemplo, electricidad, gas, agua, teléfono, aceite, internet y/o conexión de TV por cable, extracto de cuenta bancaria.
• El documento debe estar fechado en los últimos 6 meses y confirmar tu dirección registrada.

Si tienes alguna pregunta, por favor contacta al equipo de soporte de IronFX en support@ironfx.com

Paso 3: Haz tu primer depósito

Una vez que tu cuenta esté configurada, puedes hacer un depósito en tu cuenta de trading aquí para comenzar a operar. La pestaña de Depósito en el Portal del Cliente muestra todos los métodos de pago disponibles.

Paso 4: Comienza a operar

Una vez que hayas subido los documentos requeridos y tu cuenta haya sido verificada, puedes comenzar tu viaje de trading en vivo.

¿Por qué necesito enviar mis documentos para la validación de la cuenta?

Es importante para IronFX proporcionar a todos los clientes una experiencia segura para hacer tu viaje de trading más fácil y permitirte acceder fácilmente a todas las funciones y servicios.

¿Cuándo necesito subir mis documentos nuevamente?

Se te notificará cuando tus documentos actuales expiren.

Los documentos de Prueba de Residencia (POR) son válidos por un año mientras que los documentos de Prueba de Identidad (POI) son válidos hasta la fecha de expiración.

¿Necesito subir mis documentos nuevamente si abro una nueva cuenta de trading y mi primera cuenta de trading ya ha sido validada?

No, tu cuenta ya está validada siempre que hayas subido tus documentos al registrarte.

¿Cómo sé si mi cuenta ha sido verificada?

Puedes verificar el estado de tu cuenta iniciando sesión en tu portal del cliente. También serás notificado por correo electrónico.

¿Cuánto tiempo llevará verificar mi cuenta?

Se te notificará dentro de 5 minutos.

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Preguntas frecuentes sobre trading

¿Cuáles son las horas de trading?

Puedes operar 24 horas al día, comenzando a las 00:00 del lunes y cerrando a las 24:00 del viernes (hora del servidor). Ten en cuenta que la hora del servidor es GMT + 2 (GMT + 3 se aplica durante el horario de verano).

El precio en el gráfico es diferente del precio que aparece en mi terminal de trading. ¿Por qué?

Los gráficos muestran el precio de Oferta por defecto. Abres una posición de Compra con el precio de Demanda y la cierras con el precio de Oferta. Tienes que agregar el spread al precio de Oferta para encontrar el precio de Demanda. Por lo tanto, la diferencia en el precio se debe al spread.

Mi orden fue cerrada por stop-out. ¿Por qué?

Tu orden será cerrada por stop-out cuando el nivel de margen (Capital/Margen Utilizado) de tu cuenta de trading caiga por debajo del 20%. Esto activará un stop-out, y tus posiciones comenzarán a cerrarse, comenzando por las menos rentables.

Estoy recibiendo “Requotes”. ¿Qué significa esto?

La declaración de requote generalmente aparece para informar a los traders que el precio de ejecución ha cambiado y permite a los traders decidir si desean aceptar el nuevo precio.

El precio anunciado afectado por la alta volatilidad del mercado puede cambiar en un instante, y IronFX necesita ofrecerte el último precio de mercado. En tal evento, puedes aceptar el nuevo requoting o rechazar el nuevo precio y cancelar la ejecución de la transacción.

Otra posible razón para recibir requotes podría ser una mala conexión a internet, que puede retrasar la transmisión de órdenes; en esta situación, verás precios antiguos en lugar de los precios actuales del mercado.

¿La compañía ofrece protección de saldo negativo?

IronFX ofrece protección de saldo negativo a todos los clientes como parte del Acuerdo con un cliente, siempre que no sea manipulado. Los intereses de los clientes son el objetivo principal de IronFX; por lo tanto, IronFX asegura que los clientes nunca puedan perder más que sus depósitos totales.

Mi orden pendiente fue eliminada. ¿Por qué?

Tu orden pendiente será eliminada del sistema si el margen libre no es suficiente para cubrir el margen requerido para abrir la orden específica.

¿Puedo cancelar una solicitud de orden instantánea?

Si colocaste una orden instantánea, podría no ser siempre posible cancelarla, si el servidor de trading de IronFX ya ha recibido tu solicitud. En este caso, tu plataforma también te dará una advertencia: Cerrar esta ventana no garantizará la cancelación de la orden.

¿Cuál es el volumen más bajo que puedo operar?

Ten en cuenta que el volumen mínimo de trading que puedes operar es de 0.01 lotes.

¿Por qué el spread de IronFX es tan alto en EURUSD/GBPUSD (por ejemplo, más de diez pips)?

Ten en cuenta que IronFX está utilizando precios de pips fraccionales para que el cliente se beneficie del redondeo. En lugar de 4 lugares decimales, IronFX utiliza 5, y por lo tanto la marca de diez pips que ves es de 1.0 pip.

¿IronFX apoya stops de seguimiento y asesores expertos?

La plataforma de IronFX admite tales funcionalidades. Ten en cuenta que las operaciones de trading usando funciones adicionales en tus terminales de cliente como stop de seguimiento o asesor experto se ejecutan completamente bajo tu responsabilidad, ya que dependen directamente de tu terminal de trading.

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Preguntas frecuentes sobre la plataforma de trading

A veces, cuando intento realizar una orden, recibo un mensaje de error: `El contexto de trading está ocupado`, ¿cómo se puede resolver esto?

Reinicia tu terminal MetaTrader 4 cerrándolo y lanzándolo nuevamente.

Olvidé mi contraseña de MT4. ¿Qué debo hacer?

Ve al portal del cliente, haz clic en Mi Cuenta, luego en Resumen, y después haz clic en Acciones al lado de la cuenta para la cual deseas cambiar la contraseña.

¿Cómo cambio mi contraseña de MT4?

Para cambiar tu contraseña de MT4, por favor inicia sesión en tu Plataforma MT4, haz clic en Herramientas, luego en Opciones, haz clic en Cambiar al lado de la pestaña de contraseña. Por favor ingresa tu contraseña actual e ingresa una nueva, luego haz clic en Aceptar.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña en Android/iPhone?

Para cambiar la contraseña en tu Android/iPhone, por favor haz clic en la pestaña Configuración, luego haz clic en Cuentas. En la esquina inferior derecha, verás un ícono de Llave, por favor haz clic en él. Verás una ventana emergente para cambiar tu contraseña.