Preguntas frecuentes generales

¿Mi inversión está segura con Exclusive Markets?

En Exclusive Markets, proteger tu inversión es la máxima prioridad. ExclusiveMarkets está regulado por la Autoridad de Servicios Financieros de Seychelles (FSA), asegurando que cumplen con estrictos estándares financieros y mantienen una robusta salud financiera. Las alianzas de ExclusiveMarkets con bancos líderes e instituciones financieras refuerzan la seguridad de tus fondos. Además, ExclusiveMarkets proporciona cobertura de seguro para proteger tu inversión contra sucesos inesperados, garantizando una protección integral en todo momento.

¿Por qué elegir Exclusive Markets para hacer trading?

Exclusive Markets se destaca por numerosas razones:

• Un kit de herramientas esenciales para impulsar tu viaje de trading.
• Acceso gratuito a conocimientos expertos del mercado y análisis diarios.
• Aprobación por autoridades regulatorias para tu tranquilidad.
• Una riqueza de materiales educativos, incluyendo tutoriales en video y webinars en vivo, para mejorar tus conocimientos de trading.
• Soporte al cliente multilingüe disponible las 24 horas, asegurando que la ayuda siempre esté a la mano.
• El compromiso de proporcionar a los traders herramientas avanzadas, recursos perspicaces y soporte dedicado hace de ExclusiveMarkets una elección preferida, empoderándote para alcanzar tus aspiraciones de trading con confianza.

¿Es Exclusive Markets una entidad regulada?

Sí, Exclusive Markets está completamente licenciado y regulado por la Autoridad de Servicios Financieros de Seychelles (FSA), un testimonio del compromiso de mantener altos estándares de integridad financiera y transparencia. La Licencia de Dealer de Valores de ExclusiveMarkets en Seychelles, bajo el número de registro 8423950-1, ejemplifica la adherencia a requisitos regulatorios estrictos, ofreciendo a los inversores una mayor tranquilidad en los servicios.

¿Qué cuentas de trading ofrece Exclusive Markets?

Exclusive Markets atiende a una amplia gama de preferencias de trading con varios tipos de cuentas:

• Standard y Standard Plus: depósito mínimo de $5, hasta 1:2000 de apalancamiento.
• Exclusive: depósito mínimo de $500, hasta 1:2000 de apalancamiento.
• Cent: depósito mínimo de $5, 1:500 de apalancamiento fijo.
• Shares: depósito mínimo de $500, 1:1 de apalancamiento.

Ya seas un trader novato o experimentado, las variadas opciones de cuentas de ExclusiveMarkets, cada una con requisitos únicos de depósito y configuraciones de apalancamiento, están diseñadas para alinearse con tu estrategia de trading y tolerancia al riesgo.

¿Qué opciones de apalancamiento están disponibles en Exclusive Markets?

Exclusive Markets ofrece apalancamiento de hasta 1:2000 para las cuentas Standard, Standard Plus y Exclusive, con la cuenta Cent ofreciendo un apalancamiento fijo de 1:500. Es crucial recordar que, mientras mayor apalancamiento puede amplificar los retornos, también escala el riesgo. ExclusiveMarkets alienta a los traders a adoptar prácticas prudentes de gestión de riesgo y seleccionar niveles de apalancamiento que coincidan con su estilo de trading y apetito de riesgo.

¿Proporciona Exclusive Markets servicios VPS?

Absolutamente, Exclusive Markets ofrece servicios VPS para mejorar tu trading con mínima latencia y operación ininterrumpida, asegurando que nunca te pierdas un movimiento del mercado. ExclusiveMarkets ofrece tres planes VPS – Bronce, Plata y Oro, cada uno diseñado con características específicas para satisfacer tus necesidades de trading. Este servicio es gratuito para clientes que cumplen con el volumen mínimo de trading y mantienen un saldo de cuenta especificado, mejorando tu experiencia de trading tanto en las plataformas MT4 como MT5.

¿Puedo participar en copy trading o usar un servicio PAMM con Exclusive Markets?

Sí, Exclusive Markets proporciona tanto servicios de Copy Trading como PAMM, ofreciendo un camino para aprovechar la experiencia de traders experimentados o para invertir en cuentas PAMM gestionadas profesionalmente. Estos servicios están diseñados para atender a diversos estilos y objetivos de inversión, enriqueciendo tu experiencia de trading con ExclusiveMarkets.

¿Cómo puedo contactar a Exclusive Markets?

El equipo de servicio al cliente de Exclusive Markets está a tu disposición 24/7. Puedes alcanzar a ExclusiveMarkets por correo electrónico en support@exclusivemarkets.com o aprovechar el soporte de chat en vivo de ExclusiveMarkets disponible todo el tiempo. ExclusiveMarkets está comprometido a proporcionar asistencia rápida y eficiente para asegurar que tu experiencia de trading sea fluida y gratificante.

Ir al sitio web oficial de ExclusiveMarkets

Preguntas frecuentes sobre cuentas

¿Cómo me registro para una cuenta?

1. Comienza el registro: Visita Exclusive Markets y haz clic en el botón “Sign up” en la esquina superior derecha.
2. Crea una contraseña segura: Asegúrate de que tu contraseña incluya al menos un número y una mezcla de letras minúsculas y mayúsculas. Confirma tu contraseña.
3. Acepta las políticas: Marca las casillas para aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, si aplica.
4. Completa tu registro: Haz clic en “Create Account” para continuar.
5. Llena el cuestionario: Proporciona detalles de cumplimiento y legales como tu fecha de nacimiento, nacionalidad e información laboral.
6. Envía tu información: Finaliza haciendo clic en “Submit”.
7. Verifica tu cuenta: Sube los documentos requeridos a través de “Complete Profile” > “Upload Documents”.

¿Cómo puedo cambiar o restablecer mi contraseña de la cuenta?

Accede a “My Profile” en tu portal de cliente, selecciona “Update Password”, ingresa tu contraseña actual y luego la nueva. Confirma haciendo clic en “Update Password”.

Olvidé mi contraseña. ¿Se puede restablecer?

Sí, tu contraseña puede ser restablecida. Para soporte adicional, el equipo de soporte de ExclusiveMarkets está listo para ayudarte.

¿Cómo abro una cuenta demo?

1. Inicia el proceso: Haz clic en “Open an Account” en la esquina superior derecha del sitio web.
2. Regístrate: Completa el formulario de registro y verifícalo con el PIN enviado a tu correo electrónico y teléfono.
3. Navega a la configuración de la cuenta demo: En tu portal de cliente, ve a “My Accounts” > “Open Trading Account” > “Open Demo Account”.
4. Personaliza tu cuenta: Selecciona tu plataforma (MT4 o MT5), llena los detalles de la cuenta y haz clic en “Open Demo Account”.
5. Accede a tu cuenta: Sigue las instrucciones enviadas por correo electrónico para descargar y comenzar a usar tu cuenta demo.

¿Cómo puedo cambiar los detalles de mi cuenta?

Los nombres de cuentas y las direcciones de correo electrónico no pueden cambiarse a través del portal del cliente. Para modificaciones, envía un correo electrónico a support@exclusivemarkets.com con prueba de identificación válida.

¿Cómo puedo eliminar o cerrar mi cuenta?

Para cerrar tu cuenta, asegúrate de que todas las posiciones estén cerradas y los fondos retirados, luego envía un correo electrónico a support@exclusivemarkets.com. Se te notificará una vez que tu cuenta esté deshabilitada.

¿Cuál es el requisito de edad mínima para hacer trading?

Debes tener al menos 18 años para abrir una cuenta de dinero real con Exclusive Markets.

¿Bajo qué regulación está mi cuenta?

Exclusive Markets está regulado por la Autoridad de Servicios Financieros de Seychelles (FSA), asegurando un entorno de trading seguro y conforme.

¿Necesito volver a subir mis documentos para una nueva cuenta de trading?

No, si tu nueva cuenta usa los mismos detalles personales/de contacto, no es necesario volver a subir documentos.

¿Afectará estar inactivo a mi cuenta?

La inactividad no afecta el acceso a tu cuenta. Usa tus detalles de inicio de sesión actuales para acceder a tu cuenta. Para problemas de inicio de sesión, el equipo de soporte de ExclusiveMarkets está aquí para ayudarte.

¿Ofrece Exclusive Markets una cuenta sin swap?

Sí, para activar una Cuenta Sin Swap, ve a ‘My Accounts’ > ‘Open Trading Account’, selecciona tus preferencias y luego habilita la opción Sin Swap.

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Preguntas frecuentes sobre verificación de cuentas

¿Cómo subo mi identificación y otros documentos?

Para subir tus documentos, accede a la sección de Verificación KYC bajo My Profile en tu portal de cliente. Puedes subir archivos en formatos pdf, png, o jpg, hasta un tamaño máximo de 15MB. Si encuentras algún problema con la subida, por favor envía tus documentos directamente a support@exclusivemarkets.com para asistencia.

¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

Comienza aceptando y completando los Términos y Condiciones (Legal) y el Cuestionario de Cumplimiento.

• Prueba de Identificación: Sube una copia a color de la página de la foto de tu pasaporte y la página adyacente como una única imagen, o una copia a color de ambos lados de tu Identificación Nacional, o el lado de la información personal de tu Licencia de Conducir. Asegúrate de que todas las copias estén claras y visibles.
• Prueba de Domicilio: Envía un recibo de servicios públicos, estado de cuenta bancario, factura de autoridad local, o cualquier otro documento oficial como prueba de domicilio.

¿Qué debo ingresar para TIN?

Ingresa tu Número de Identificación Fiscal (TIN) aquí. Si no estás seguro de este número, puedes usar tu número de identidad como alternativa.

¿Puedo crear una cuenta corporativa?

Sí, se pueden abrir cuentas corporativas. Por favor proporciona los siguientes documentos, junto con los formularios completados y firmados:

• Certificados de Incorporación, Oficina Registrada, Directores y Secretario, y Accionistas (todos con fecha de no más de 6 meses)
• Memorando y Artículos de Asociación
• Una copia reciente de un estado de cuenta bancario o recibo de servicios públicos para verificación de dirección de la sede central
• Certificado de Buen Estado

Se requerirá verificación adicional para Directores, Representantes Autorizados y Accionistas que posean más de un 10%. Envía un correo electrónico a support@exclusivemarkets.com para proceder, y ExclusiveMarkets te proporcionará los documentos necesarios.

¿Cuánto tiempo lleva la verificación de cuenta?

El tiempo de verificación de cuenta varía según la exactitud de la información proporcionada y el volumen actual de solicitudes. Generalmente, toma unos pocos días hábiles, pero puede completarse dentro de 24 a 48 horas si todos los documentos están correctamente presentados. Contacta al soporte al cliente de ExclusiveMarkets para cualquier consulta sobre el estado de verificación de tu cuenta.

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Preguntas frecuentes sobre depósito y retiro

¿Están seguros mis fondos con Exclusive Markets?

Absolutamente. Tus fondos están seguros y accesibles, invertidos a través de una entidad licenciada y regulada, y mantenidos con bancos de primer nivel.

¿Qué es una cuenta Wallet?

Una Wallet es un lugar seguro para que los clientes depositen y transfieran fondos a sus cuentas de trading, facilitando el inicio del trading.

¿Con qué frecuencia puedo depositar o retirar mis fondos?

Los depósitos y retiros se pueden hacer en cualquier momento, con opciones para transacciones a través de Crypto o Exclusive Payment Gateway.

¿Hay tarifas por depósitos o retiros?

ExclusiveMarkets no impone tarifas por depósitos. Sin embargo, pueden aplicarse tarifas de los proveedores de métodos de pago o bancos.

¿Cómo retiro mis fondos?

Inicia sesión en el portal de clientes en línea, navega a la sección de Fondos y solicita un retiro especificando tu método de depósito.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento de retiro?

Las solicitudes de retiro se procesan dentro de las 24 horas. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5 días hábiles después de la ejecución.

¿Puedo usar un método de retiro diferente al de mi depósito?

Los retiros deben volver a la fuente de depósito original. Para los depósitos con tarjeta de crédito, los reembolsos pueden hacerse mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria asociada.

¿Por qué podría ser rechazada una solicitud de retiro?

Las razones comunes incluyen documentos faltantes, información incorrecta, requisito de retorno de fuente, límites de retiro, perfiles no verificados, fondos insuficientes o problemas técnicos.

¿Puedo depositar usando el método de pago de otra persona?

No se aceptan depósitos ni retiros de terceros por razones de seguridad. El cumplimiento con las políticas de ExclusiveMarkets requiere que los fondos regresen a la fuente de depósito bajo el nombre del cliente.

¿Se aplican tasas de cambio durante las transacciones?

Los clientes pueden depositar en su moneda local; la tasa de cambio en vivo convertirá el monto directamente en la cuenta de trading del cliente.

¿Puedo depositar desde una cuenta bancaria conjunta?

Se permiten depósitos desde una Cuenta Bancaria Conjunta solo si la cuenta de perfil del cliente también es conjunta.

¿Puedo retirar a una tarjeta usada hace más de un año para el depósito?

Si el último depósito con la tarjeta fue hace más de un año, no es posible un reembolso a la misma tarjeta. Sin embargo, proporcionando un estado de cuenta bancario vinculado a la tarjeta, los fondos pueden ser reembolsados mediante Transferencia Bancaria.

¿Cómo hago una transferencia interna?

Desde el tablero del cliente, selecciona Fondos > Transferencia de Fondos Interna. Elige las cuentas de origen y destino, ingresa la cantidad y procede con la transferencia.

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Preguntas frecuentes sobre trading

¿Cómo puedo subir mi identificación y documentos?

Accede a Verificación KYC a través de My Profile en tu portal de cliente, donde puedes subir documentos en formatos pdf, png, o jpg, hasta un tamaño máximo de 15MB. Si encuentras problemas, envía tus documentos a support@exclusivemarkets.com.

¿Cómo verifico mi cuenta?

Completa los Términos y Condiciones y el Cuestionario de Cumplimiento. Sube copias en color y de calidad clara de tu Pasaporte, Identificación Nacional, o Licencia de Conducir para la verificación de identidad, y un recibo de servicios reciente u documento oficial para prueba de domicilio. El tamaño máximo de carga es de 15MB. El equipo de cumplimiento revisará tu envío.

¿Qué es un Número de Identificación Fiscal (TIN)?

Ingresa tu Número de Identificación Fiscal o, si desconoces este número, tu número de identidad en el campo TIN.

¿Puedo abrir una cuenta corporativa?

Sí. Proporciona los documentos corporativos necesarios y los formularios completados. Envía un correo electrónico a support@exclusivemarkets.com para proceder, y ExclusiveMarkets te suministrará la documentación necesaria.

¿Cuánto tiempo lleva la verificación de cuenta?

La verificación generalmente se completa en unos pocos días hábiles, posiblemente dentro de 24 a 48 horas si todos los documentos están correctamente presentados. Contacta al soporte al cliente para cualquier consulta sobre el estado de verificación.

¿Hay alguna limitación de órdenes?

No, no hay límites en las órdenes de stop o límite. Coloca cualquier orden pendiente en el nivel deseado.

¿Qué es el margen?

El margen es la cantidad requerida en tu cuenta para abrir y mantener posiciones, calculado usando la fórmula: LOTES X TAMAÑO DEL CONTRATO / APALANCAMIENTO. Cubre posibles pérdidas debido a que el apalancamiento permite operar con más capital del depositado.

¿Hay tarifas nocturnas?

Sí, puede aplicarse interés de rollover a posiciones mantenidas de un día para otro, calculado basándose en el tipo de posición y las diferencias de tasas de cambio o, para acciones e índices, la dirección de la posición. Un cargo de rollover de 3 días se aplica los miércoles para contabilizar los fines de semana.

¿Qué es el apalancamiento?

El apalancamiento magnifica tanto las ganancias potenciales como las pérdidas al permitir operar con más fondos de los que tienes depositados. Un mayor apalancamiento incrementa el riesgo.

¿Qué símbolos se usan para los diferentes tipos de cuenta?

• Cuenta Estándar: Usa símbolos con un punto “.”.
• Cuenta Estándar Plus: Usa símbolos con un signo de exclamación “!”.
• Cuenta Exclusive: Usa símbolos sin sufijo.
• Cuenta Cent: Usa símbolos que terminan con “c”.

¿Cuándo abre el mercado para hacer trading?

El mercado de valores de EE. UU., incluyendo el NYSE y Nasdaq, opera de 9:30 a.m. a 4 p.m., excluyendo días festivos.

¿Qué tipos de trading social ofrece Exclusive Markets?

Exclusive Markets proporciona servicios de Copy Trading y PAMM.

¿Cuál es la diferencia entre el trading de copia y PAMM?

El trading de copia permite seguir estrategias de expertos, mientras que PAMM otorga a un gestor de dinero control completo sobre fondos agrupados.

¿Por qué no puedo seguir a un proveedor específico?

Necesitas el mismo tipo de cuenta MetaTrader que el proveedor y debes cumplir con sus requisitos de depósito mínimo.

¿Cómo abro una cuenta MetaTrader?

Regístrate e inicia sesión en tu cuenta, descarga MetaTrader 4, e ingresa los detalles requeridos para comenzar a hacer trading.

¿Cómo puedo descargar las plataformas MT4/MT5?

Descarga MT4 o MT5 directamente desde tu portal de cliente bajo la sección “Trading Platforms”.

¿En qué plataformas puedo hacer trading?

Haz trading en las plataformas MT4, MT5 y WebTrader.

¿Puedo abrir una nueva cuenta demo en iOS o Android?

Sí, abre nuevas cuentas demo a través de las aplicaciones de escritorio o versiones web de MetaTrader 4 y 5. Accede a cuentas demo existentes en dispositivos iOS y Android. Contacta al equipo de soporte de ExclusiveMarkets para asistencia.

¿Qué es Trading Central?

Una herramienta analítica que proporciona perspectivas sobre eventos que mueven el mercado, accesible desde tu portal en línea.

¿Cómo puedo acceder a las herramientas inteligentes de trader de Exclusive Markets?

Después del registro, accede a todas las herramientas directamente desde el portal del cliente.

¿Qué herramientas de análisis técnico se ofrecen?

Exclusive Markets se asocia con Trading Central para ofrecer acceso gratuito a herramientas analíticas y investigación de mercado experta.

¿Cómo accedo a las herramientas de trading?

Inicia sesión en tu área de cliente para acceder a las herramientas de Trading Central. Contacta al soporte al cliente para cualquier asistencia con estas herramientas.