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Lista de preguntas frecuentes sobre Exness | Registros, Condiciones, Retiros de fondos y más
¿Estás operando con Exness? Guarda esta página para encontrar las respuestas a tus preguntas.
¿Qué es Exness?
El Grupo Exness es un bróker de múltiples activos, lo que significa que actúa como intermediario en diversos instrumentos financieros como CFDs en Cripto, Forex y Commodities, entre otros.
- Rol
- Exness no es un bróker de valores tradicional, sino un bróker de múltiples activos especializado en productos CFD (Contrato por Diferencia) en una variedad de instrumentos de trading.
- Operaciones
- Exness proporciona investigación, servicios e inteligencia de mercado, con condiciones de trading competitivas como protección de stop-out y reglas de deslizamiento.
- Regulación
- Exness está regulado por varias autoridades, incluyendo:
- Autoridad de Servicios Financieros (FSA) – Seychelles
- Comisión de Bolsa y Valores de Chipre (CySEC) – Chipre
- Autoridad de Conducta Financiera (FCA) – Reino Unido
- Autoridad de Conducta del Sector Financiero (FSCA) – Sudáfrica
- Banco Central de Curazao y Sint Maarten (CBCS) – Curazao
- Comisión de Servicios Financieros (FSC) – Islas Vírgenes Británicas
- Autoridad de Mercados de Capitales (CMA) – Kenia
Recomendamos leer más sobre los detalles regulatorios de Exness para entender qué tan ampliamente están cubiertos.
¿Cuáles son los servicios ofrecidos por Exness?
Exness ofrece una variedad de servicios para traders, inversores, proveedores de estrategias y gestores de carteras, creando oportunidades diversas en el mundo del trading.
- Trading de CFD
- Exness ofrece CFDs en más de 200 instrumentos incluyendo pares de forex, commodities, criptomonedas, acciones e índices a través de las plataformas Exness Trade y Exness Terminal.
- Social Trading
- El Social Trading en Exness permite a los inversores copiar estrategias de traders experimentados, mejorando sus habilidades de trading y control sobre las inversiones.
- Soluciones de Gestión de Carteras
- Las Soluciones de Gestión de Carteras de Exness atienden tanto a Gestores de Carteras como a sus Inversores, proporcionando excelentes condiciones de trading, retiros instantáneos y métricas de rendimiento detalladas.
- Programa de Socios de Exness
- El Programa de Socios de Exness ofrece diversos beneficios, incluyendo la participación en programas de Corredores Introductores y Afiliados Digitales, comisiones altas y soporte 24/7.
Aprende más sobre cada servicio siguiendo los enlaces proporcionados a descripciones detalladas y beneficios.
¿Cuál es el tipo de bróker de Exness?
Exness opera como un bróker multi-activo market maker, que implica una mezcla de modelos de corretaje A-book y B-book.
- Brókers A-book
- Los brókers A-book actúan como intermediarios, encaminando órdenes a creadores de mercado o brókers principales y obteniendo beneficios principalmente a través de comisiones.
- Brókers B-book
- Los brókers B-book actúan como contraparte de las órdenes de los traders, proporcionando liquidez y emparejando órdenes internamente, obteniendo beneficios principalmente de las pérdidas de los clientes.
- Creadores de mercado
- Los creadores de mercado establecen precios y proporcionan liquidez para las órdenes, influyendo en el sentimiento y tendencias del mercado al obtener beneficios del spread cobrado en las operaciones.
Para un entendimiento integral de cómo cada tipo de bróker opera dentro de Exness, Exness recomienda leer los artículos detallados sobre creadores de mercado y tipos de corretaje.
¿Dónde están las oficinas de Exness?
Exness mantiene oficinas en varios países alrededor del mundo. Para comunicaciones oficiales con Exness, por favor refiérete a la página de contacto de Exness.
- Exness CY Limited: Porto Bello, 1 Siafi Street, Office 401, 3042, Limassol, Chipre
- Exness (SC) Ltd: F20, 1er piso, Eden Plaza, Eden Island, Seychelles
- Exness ZA (Pty) Ltd: Oficinas 307 & 308 Tercer Piso, Ala Norte, Granger Bay Court, V&A Waterfront, Ciudad del Cabo, Sudáfrica
- Exness BV (Curazao): Emancipatie Boulevard, Dominico F. “Don” Martina 31, Curazao
- Exness UK Limited: 107 Cheapside, Londres, EC2V 6DN, Reino Unido
- Exness (VG) Ltd: Trinity Chambers, P.O. Box 4301, Road Town, Tortola
- Exness (KE) Ltd: The Courtyard, 2º Piso, General Mathenge Road, Westlands, Nairobi, Kenia
¿Cuáles son los canales de comunicación oficiales?
Para protegerte de posibles fraudes, por favor reconoce solo los siguientes como canales de comunicación oficiales de Exness:
- Email: Cualquier correo electrónico con direcciones que terminen en @exness.com, como support@exness.com.
- MetaTrader: Mensajes enviados a través del buzón interno de MetaTrader.
- Teléfono: Llamadas del número oficial listado en la sección de Soporte de tu Área Personal.
- Chat en Vivo: Sesiones con el equipo de soporte de Exness.
Exness no comunica a través de plataformas como ICQ, Yahoo Messenger, WeChat, Telegram, Facebook Messenger, Signal, Instagram, QQ, TikTok, etc. Siempre verifica la fuente si no estás seguro.
¿Qué es un creador de mercado?
Un creador de mercado es una compañía o individuo financiero que compra y vende continuamente activos financieros a precios públicamente cotizados. Son esenciales para mantener la liquidez y la eficiencia del mercado.
- Establecimiento de Precios: Establece precios de oferta y demanda dentro de un par de divisas determinado.
- Compromiso: Se compromete con estos precios, proporcionando especificaciones como el apalancamiento y el spread.
- Gestión de Riesgos: Puede cubrir órdenes para mitigar riesgos con diversas estrategias.
Los creadores de mercado proporcionan liquidez, lo que hace posible que otros participantes compren y vendan una amplia gama de acciones, divisas, futuros y otros instrumentos a precios estables. Para más detalles sobre cómo los creadores de mercado difieren de los brókers A-book y B-book, por favor consulta esta explicación detallada.
¿Cómo registrarse en Exness?
Registrar una cuenta en Exness crea un Área Personal (PA), tu centro central para administrar cuentas de trading y configuraciones.
- Visita el sitio web de Exness y haz clic en Registrarse.
- Ingresa tu país de residencia y dirección de correo electrónico. Alternativamente, regístrate con tu cuenta de Google.
- Crea una contraseña siguiendo los requisitos mostrados.
- Opcionalmente, ingresa un código de socio si es aplicable.
- Confirma que no eres ciudadano o residente de los EE. UU. marcando la casilla apropiada.
- Haz clic en Continuar.
Al registrarte, se crean una cuenta de trading real y una demo MT5, accesibles en tu PA bajo la sección Mis cuentas.
¿Cómo elegir una plataforma de trading?
Una vez registrado, puedes seleccionar entre varias plataformas de trading proporcionadas por Exness. Aquí está cómo empezar a operar en ellas:
- Exness Terminal
- Inicia sesión y opera directamente desde el terminal utilizando interfaces amigables para comprar o vender, configurar órdenes y administrar operaciones.
- Aplicación Exness Trade
- Usa la aplicación para administrar operaciones, incluyendo abrir y cerrar posiciones en tu dispositivo móvil.
- Plataformas MetaTrader
- Para instrucciones detalladas sobre cómo operar con MetaTrader 4 o 5, consulta las guías específicas de cada plataforma disponibles en el sitio web de Exness.
¿Cómo realizar un primer depósito en Exness?
Antes de comenzar a operar, se requiere un primer depósito exitoso. Aquí está cómo hacer tu primer depósito:
- Inicia sesión en tu Área Personal (PA) y selecciona la pestaña de Depósito.
- Elige un método de pago, teniendo en cuenta los límites mínimos y máximos y el tiempo de procesamiento.
- Ingresa la cantidad del depósito y confirma los detalles de la transacción.
- Serás redirigido a la página del método de pago para completar tu depósito.
Considera los requisitos del método de pago, como la verificación y la alineación de monedas con tu cuenta de trading, para optimizar tu experiencia de primer depósito.
4. Calcular el margen
El margen es la cantidad reservada necesaria para abrir y mantener una posición de trading con apalancamiento. Usa la Calculadora de Inversiones para calcular el margen requerido para cualquier instrumento a cualquier apalancamiento. Lee más sobre cómo usar la Calculadora de Inversiones.
Se recomienda asegurarse de que tienes fondos suficientes en tu cuenta para abrir y mantener una operación.
5. Verificar las horas del mercado
Aunque el trading en Exness está disponible 24/5, es esencial estar consciente de las horas de trading del mercado, incluyendo tiempos específicos para instrumentos y ajustes por los horarios de verano/invierno. Ten en cuenta que el trading para algunos instrumentos como las criptomonedas está disponible durante toda la semana, incluso durante los fines de semana.
- Horas de trading para pares de divisas forex
- Horas de trading para Commodities
- Horas de trading para Criptomonedas
- Horas de trading para Índices
- Horas de trading para Acciones
6. Comenzar a operar
Ya estás listo para comenzar a operar. Consulta la guía detallada de Exness sobre cómo comenzar.
¿Por qué no puedo registrar una cuenta en Exness?
Registrar una cuenta en Exness requiere solo una dirección de correo electrónico y número de teléfono válidos de tu país de residencia. Puedes encontrar problemas de registro por las siguientes razones:
- Correo ya conectado a una cuenta: Este correo ya ha sido utilizado para registrarse en Exness. Intenta recuperar tu contraseña o usa una dirección de correo diferente.
- Ingresa una dirección de correo válida: Asegúrate de que tu correo esté ingresado correctamente y completamente sin espacios o caracteres extra. Si usas Google para registrarte, verifica que el correo esté activo.
Si los errores persisten, sigue las sugerencias en pantalla o contacta al soporte para aclaraciones.
¿Por qué no puedo establecer una contraseña durante el registro?
Establecer o restablecer una contraseña debe cumplir con los siguientes criterios:
- Longitud de 8-15 caracteres.
- Incluir tanto letras mayúsculas como minúsculas.
- Combinar números y letras en inglés.
- Opción de incluir caracteres especiales como #, @, $, etc.
Una contraseña como Exness_123 cumple con estos requisitos, pero por seguridad, se recomiendan contraseñas más complejas. El sitio web proporciona retroalimentación codificada por colores para ayudar a asegurar que se cumplan todos los requisitos antes de que puedas continuar.
¿Por qué no puedo subir documentos de verificación?
Aquí tienes algunos consejos para asegurar un proceso de carga sin problemas para tus documentos de verificación:
- Perfil Económico:
- Completa tu Perfil Económico antes de enviar documentos para la verificación de POI (Prueba de Identidad) y POR (Prueba de Residencia).
- Tipos de Documento:
- Usa documentos diferentes para POI y POR a menos que un solo documento sea aceptado para ambos en tu país.
- Tamaño del Archivo:
- Asegúrate de que los archivos no sean mayores de 50 MB para prevenir fallos de carga.
- Estado de Envío:
- Si un documento ya está en revisión, espera a que se actualice el estado antes de intentar otra carga.
Para una guía detallada sobre cómo verificar tu perfil, consulta cómo verificar completamente tu perfil.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi Área Personal?
Aquí tienes una lista de verificación para ayudarte a solucionar problemas al iniciar sesión en tu PA:
- Verificación de usuario
- El nombre de usuario para iniciar sesión en tu PA es tu dirección de correo electrónico registrada. No uses tu número de cuenta de trading o nombre como nombre de usuario.
- Verificación de contraseña Asegúrate de que no haya espacios adicionales o errores tipográficos, y verifica si el Bloq Mayús está activado, ya que las contraseñas son sensibles a mayúsculas. Si has olvidado tu contraseña, haz clic aquí para restablecerla.
- Solución de problemas de inicio de sesión
- Limpia la caché y las cookies de tu navegador, o intenta iniciar sesión desde un navegador diferente si encuentras problemas incluso con los detalles de inicio de sesión correctos.
- Verificación de cuenta
- Si tu cuenta ha sido terminada, no podrás usar esa PA más y necesitarás registrarte de nuevo con una nueva dirección de correo electrónico.
Si los problemas persisten, contacta al Soporte con una captura de pantalla de la página de error para obtener más ayuda.
¿Qué es la Protección de Saldo Negativo?
La Protección de Saldo Negativo asegura que nunca pierdas más dinero del que has depositado en tu cuenta de trading. Si un stop out cierra todas tus órdenes con pérdidas que superen tu saldo de cuenta, Exness restablecerá el saldo a cero, y no necesitarás cubrir el monto negativo.
Por ejemplo, si tu saldo de cuenta de 100 USD experimenta un stop out con una pérdida de 150 USD, resultando en un saldo de -50 USD, Exness lo restablecerá a cero. Luego puedes recargar tu cuenta de trading según sea necesario.
¿Qué sucede si deposito dinero en una cuenta de trading con saldo negativo?
Es aconsejable esperar a que la Protección de Saldo Negativo complete la operación nula antes de depositar más dinero. Si depositas fondos en una cuenta con saldo negativo (y sin operaciones abiertas), contacta al Soporte para obtener ayuda en recuperar cualquier diferencia perdida del monto del depósito. Si se requiere trading urgente, considera abrir una nueva cuenta de trading y depositar fondos allí para evitar perder la diferencia negativa.
¿Qué sucede si deposito dinero en una cuenta de trading con equidad negativa pero saldo positivo?
Si depositas fondos en una cuenta que tiene un saldo positivo pero equidad negativa debido a órdenes activas con pérdidas, la equidad negativa no está cubierta por la Protección de Saldo Negativo. La cantidad depositada simplemente aumentará el saldo total, y la equidad negativa aún necesitará ser gestionada activamente.
¿Qué es un stop out del 0%?
Todos los tipos de cuenta de trading en Exness están configurados con un nivel de stop out del 0%, lo que significa que el cierre automático de órdenes solo ocurre cuando el nivel de margen de la cuenta de trading alcanza el 0% o el capital cae a cero. Esta política permite que tus órdenes permanezcan abiertas más tiempo, esperando posiblemente breves fluctuaciones del mercado que de otro modo podrían causar un stop out prematuro.
Nota: Esta característica podría no estar soportada en todos los países. Aprende más sobre los niveles de stop out aquí.
¿Qué es la Protección de Stop Out?
La Protección de Stop Out ayuda a retrasar y a veces prevenir stop outs durante períodos de alta volatilidad o ensanchamiento del spread, dándote más tiempo para gestionar tus operaciones de manera efectiva. Esta característica es crucial para evitar stop outs prematuros y mejorar los resultados del trading, especialmente en mercados volátiles.
Nota: La Protección de Stop Out no está disponible para clientes registrados con la entidad keniana de Exness y puede estar restringida según tu estrategia de trading y condiciones del mercado.
¿Cuál es la regla de deslizamiento de Exness?
La regla de deslizamiento en Exness está diseñada para limitar el deslizamiento en órdenes pendientes asegurando que se ejecuten dentro de un rango libre de deslizamiento predefinido. Esta regla se aplica según el tipo de cuenta y el instrumento que se esté operando.
- ¿Cuándo se aplica la regla de deslizamiento?
- Cuando el precio especificado en tu orden pendiente difiere del precio de mercado en el momento de la ejecución por más del rango libre de deslizamiento.
- ¿Qué cuentas e instrumentos están afectados?
- Todos los instrumentos de trading y tipos de cuenta están sujetos a la regla de deslizamiento, con rangos libres de deslizamiento específicos definidos para cada instrumento.
Para ejemplos y una explicación detallada de cómo el deslizamiento afecta tus operaciones, consulta la guía exhaustiva de Exness sobre la regla de deslizamiento.
¿Qué es el apalancamiento ilimitado?
El apalancamiento ilimitado permite a los traders experimentados abrir posiciones con un requisito de margen significativamente reducido. Esta característica está disponible bajo condiciones específicas, como mantener un saldo de cuenta por debajo de 1,000 USD y cerrar un número mínimo de lotes en todas las cuentas.
El apalancamiento ilimitado no está disponible por defecto y debe usarse con precaución debido a los mayores riesgos involucrados. Aprende más sobre cómo calificar para el apalancamiento ilimitado.
¿Qué es el VPS de Exness?
El servicio VPS de Exness permite a los usuarios ejecutar estrategias de trading automatizadas sin ser afectados por las limitaciones de conectividad de su computadora personal o internet. Para aplicar, cumple el requisito mínimo de saldo de cuenta de trading y/o volumen de trading de 30 días, luego envía una solicitud desde tu Área Personal (PA).
Sigue el enlace para un vistazo detallado al servicio gratuito VPS de Exness.
¿Qué es el Portal de Ideas de Exness?
El Portal de Ideas de Exness es una plataforma donde los usuarios pueden enviar ideas para alimentar innovaciones que mejoren los productos y servicios de Exness. Estas ideas ayudan a mejorar la experiencia de trading para los valiosos traders de Exness.
- Enviando una Idea:
-
- Accede al Portal de Ideas desde tu PA, la aplicación Exness Trade o directamente en exnessideas.com.
- Sugiere una idea seleccionando una categoría, describiendo tu idea en detalle y luego publicándola.
- Tu idea estará entonces abierta para votos de la comunidad.
- Widget de Traducción:
- Esta característica te permite ver comentarios en tu idioma preferido. Actívala o desactívala según sea necesario.
- Navegando Ideas:
- Navega ideas existentes organizadas en categorías como Aplicación Móvil, Social Trading, Trading, Área Personal Web y Sitio Web. Ordena las ideas por Calientes, Principales y Nuevas.
Nota: El Social Trading no está disponible para clientes registrados con la entidad keniana de Exness.
¿Qué tipo de bróker es Exness?
Exness es un bróker multi-activo, lo que significa que permite operar en diversos instrumentos financieros como CFDs. Esta diversidad permite a los traders expandir sus carteras de trading.
Explora la lista de licencias regulatorias de Exness para más información sobre los estándares de operación de Exness.
¿Exness cobra una tarifa por abrir cuentas de trading?
Exness no cobra una tarifa por abrir cuentas de trading. Sin embargo, ten en cuenta los límites y otras condiciones de trading asociadas con cada cuenta.
Lee más sobre cómo puedes comenzar a operar con Exness y registra una cuenta para comenzar.
¿Cómo puedo terminar otras sesiones en las que pueda estar conectado?
Si sospechas de acceso no autorizado o simplemente quieres asegurar tu cuenta, sigue estos pasos para cerrar sesión en otros dispositivos:
- Desde el Área Personal (PA):
-
- Inicia sesión en la PA y ve a la pestaña de Configuración.
- Haz clic en Configuración de seguridad, luego selecciona Asegurar mi cuenta y cierra sesión en otros dispositivos.
- Desde la aplicación Exness Trade:
-
- Toca en Perfil, ve a Configuración y selecciona Asegurar mi cuenta para cerrar sesión en todos los dispositivos excepto el que estás usando.
Cambiar tu contraseña de PA también es recomendable para asegurar que no haya más acceso no autorizado.
¿Es Exness compatible con PCI DSS?
Sí, Exness es completamente compatible con los estándares PCI DSS según lo auditado por un evaluador de seguridad calificado independiente (QSA). Esta conformidad asegura tus datos contra posibles brechas, especialmente relacionadas con transacciones con tarjeta bancaria.
- Medidas de Seguridad Incluyen:
-
- Desarrollar procedimientos eficientes de gestión de datos.
- Establecer parámetros de seguridad personalizados con proveedores de servicios.
- Encriptar datos de tarjetahabientes en todas las redes.
- Monitorear el acceso a la red de Exness y los datos de usuarios rigurosamente.
- Realizar escaneos regulares de vulnerabilidades internas y externas.
Para más sobre PCI DSS y sus implicaciones para tu seguridad, haz clic aquí.
¿Exness ofrece bonos de trading?
No, actualmente Exness no ofrece bonos de trading. Sin embargo, puedes ganar comisiones a través de los programas de Afiliados e IB de Exness. Estos programas te permiten ganar una comisión por cada nuevo cliente que refieras y un porcentaje de los ingresos por spread generados por los clientes que refieras.
¿Exness ofrece concursos?
Sí, Exness ocasionalmente organiza concursos, especialmente durante días festivos y eventos especiales. Mantente atento a tus correos electrónicos o contacta a tu Gerente de Cuenta para detalles sobre concursos próximos. La participación en estos concursos también puede complementar las ganancias de los programas de Afiliados e IB de Exness.
¿Dónde se encuentra la información de la licencia regulatoria de Exness?
- Usuarios del Área Personal Web (PA):
- Consulta el pie de página de tu página de PA para información regulatoria.
- Usuarios de la aplicación Exness Trade:
- Ve a Perfil > Documentos Legales para ver el Acuerdo del Cliente y descubrir la entidad de Exness con la que estás registrado.
¿Por qué ha fallado mi transacción?
Las fallas de transacción pueden ser frustrantes. Aquí están los pasos para identificar y resolver problemas comunes:
- Consulta el Historial de Transacciones en tu Área Personal para ver códigos de error o mensajes.
- Errores comunes incluyen:
- Transacción caducada: Intenta de nuevo más tarde o usa otro método de pago.
- Operación temporalmente no disponible: Espera e intenta de nuevo o elige un método de pago diferente.
- Error temporal de procesamiento bancario: Vuelve a intentarlo más tarde o contacta a tu banco si el problema persiste.
- Error de transacción con tarjeta: Verifica que los detalles de tu tarjeta estén correctos e intenta de nuevo o usa otro método de pago.
- Fondos insuficientes: Recarga tu cuenta o ajusta la cantidad de la transacción.
- Error de autenticación 3D Secure (OTP): Asegúrate de que el código sea correcto o solicita uno nuevo.
Si los problemas continúan, considera usar un método de pago alternativo o contacta al soporte para obtener ayuda.
¿Está regulado Exness?
Sí, las entidades de Exness están reguladas por varias autoridades regulatorias financieras en todo el mundo. Aquí tienes una lista de los principales reguladores de Exness:
- Autoridad de Servicios Financieros de Seychelles (FSA)
- Comisión de Bolsa y Valores de Chipre (CySEC)
- La Autoridad de Conducta Financiera en el Reino Unido (FCA)
- Autoridad del Sector Financiero de Sudáfrica (FSCA)
- Banco Central de Curazao y Sint Maarten (CBCS)
- Comisión de Servicios Financieros (FSC) – Islas Vírgenes Británicas
- Comisión de Servicios Financieros (FSC) – Mauricio
- La Autoridad de Mercados de Capitales (CMA)
Cada entidad cumple con los requisitos regulatorios locales específicos para asegurar condiciones de trading seguras y justas.
¿Puedo cambiar la moneda de mi cuenta?
No, una vez creada una cuenta de trading, su configuración de moneda no puede ser cambiada. Si necesitas una cuenta en una moneda diferente, simplemente crea una nueva cuenta de trading en tu Área Personal con la moneda deseada.
Haz clic aquí para ver las monedas de cuenta disponibles.
¿Cómo encuentro mi número de cuenta de trading?
Para encontrar tu número de cuenta de trading:
- Inicia sesión en tu Área Personal.
- Abre la pestaña Mis Cuentas.
- Tu número de cuenta de trading se mostrará junto a su tipo de cuenta y tipo de terminal de trading.
También puedes acceder a información detallada de la cuenta haciendo clic en el icono de engranaje y seleccionando Información de la Cuenta.
¿Cómo cambio el terminal de trading que usa Exness Trade?
Cambiar el terminal de trading para tus cuentas MT5 en la aplicación Exness Trade es sencillo:
- Haz clic en el icono Perfil y selecciona Terminal de Trading en Configuración del Usuario.
- Verás las siguientes opciones:
- Exness: Usa el terminal Exness en la aplicación móvil para operar.
- MetaTrader 5 incorporado: Usa el MT5 incorporado sin salir de la aplicación Exness Trade.
- Aplicación MetaTrader 5: Opera usando la aplicación MT5. Asegúrate de tener instalada la aplicación MT5 en tu teléfono.
- TradingView: Usa TradingView para opciones avanzadas de gráficos dentro de Exness Trade.
Nota: Estas opciones están disponibles solo para cuentas MT5. Para cuentas MT4, instala la aplicación MT4, y el sistema te redirigirá a la aplicación cuando hagas clic en Operar.
¿Cómo cambio el idioma usado en Exness Trade?
Cambiar el idioma en la aplicación Exness Trade es simple. Aquí están los pasos:
- Para iOS:
-
- Haz clic en Perfil.
- Haz clic en Configuración y luego en Idioma para ver otras opciones de idioma.
- Selecciona tu idioma preferido.
- Para Android:
-
- Haz clic en Perfil y toca Configuración.
- Haz clic en Idioma para ver otras opciones de idioma.
- Elige tu idioma preferido.
¿Cuánto tiempo lleva verificar una cuenta de Exness?
La verificación de la cuenta normalmente toma solo unos minutos, pero puede extenderse hasta 24 horas si tus documentos requieren verificación manual. Esto aplica tanto para documentos de Prueba de Identidad (POI) como de Prueba de Residencia (POR).
Nota: Puedes enviar documentos POI y POR simultáneamente. Si es necesario, también puedes optar por subir los documentos POR en un momento posterior.
¿Puedo registrar múltiples cuentas de Exness con una dirección de correo electrónico?
No, cada dirección de correo electrónico puede estar asociada con solo un Área Personal. Si necesitas otro Área Personal, debes registrarte con una dirección de correo electrónico diferente. Ambas áreas permanecerán separadas, cada una con su propia Contraseña de Área Personal y PIN de Soporte.
Nota: Es posible usar el mismo número de teléfono y documentos de verificación para múltiples Áreas Personales.
Cómo verificar tu cuenta de Exness
El proceso de verificar una cuenta de Exness incluye completar un perfil económico (encuesta), junto con documentos de verificación de prueba de residencia (POR) y prueba de identidad (POI).
Los detalles de verificación pueden variar según tu región registrada, así que ten en cuenta las limitaciones de la cuenta y los requisitos de documentos mientras sigues el proceso de verificación.
La verificación de la cuenta de Exness asegura que solo el titular de la cuenta tenga acceso a su cuenta de Exness. Hasta que esté completamente verificada, las cuentas de Exness tienen limitaciones de depósito, y eventualmente pueden incluso ser deshabilitadas.
Haz clic en cualquier pestaña a continuación para obtener detalles relacionados con la verificación de la cuenta de Exness, incluyendo:
- Verificación de cuenta de Exness
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- Pasos para verificar:
-
- Inicia sesión en tu Área Personal (PA).
- Haz clic en Completar Perfil en la parte superior de esta área para comenzar; este botón puede aparecer de manera diferente dependiendo de tu PA.
- Verifica tu dirección de correo electrónico: haz clic en enviarme un código. Ingresa ese código de 6 dígitos luego haz clic en Continuar.
- Nota: El paso de verificación de correo electrónico se omite si has usado tu inicio de sesión de Google para registrarte en Exness.
- Verifica tu número de teléfono: ingresa tu número de teléfono, luego selecciona si te gustaría recibir un SMS o una llamada telefónica con tu código de confirmación. Ingresa ese código de 6 dígitos luego haz clic en Continuar.
- Ingresa tu información personal: tu nombre completo debe coincidir exactamente con el nombre que se mostrará en tus documentos de verificación.
- Completa el perfil económico: esta es una encuesta de tu experiencia en trading y necesaria para el proceso de verificación.
- Envía documentos de verificación: ingresa tu nombre legal, luego haz clic en Subir documentos. Tu nombre legal y nombre registrado deben coincidir exactamente para todos los documentos de verificación, así como el nombre registrado para cualquier método de pago que puedas usar con tu cuenta de Exness.
- Envía tu documento de prueba de identidad (POI):
- Selecciona el país de emisión de tu ID en el menú desplegable.
- Elige el tipo de ID.
- Adjunta tu documento POI luego haz clic en Siguiente. Ejemplos de documentos POI aceptables se muestran en pantalla en este paso. Si tu región no requiere un documento POR único, entonces el paso 10 se puede omitir (confirma los requisitos en tu PA durante estos pasos).
- Adjunta tu documento de prueba de residencia (POR) luego haz clic en Siguiente. Aquí se muestra información sobre documentos POR aceptados.
- Inicia sesión en tu PA en 24 horas: podrás confirmar que tu cuenta ahora está completamente verificada. Si tus documentos de verificación han sido rechazados, puedes comenzar el proceso nuevamente desde el paso 7. Verifica tu estado de verificación actual iniciando sesión en tu PA, luego revisando la pestaña Perfil en tus Configuraciones.
Una vez verificado, se levantan todos los límites de depósito, y los métodos de pago que requieren verificación de la cuenta se vuelven disponibles. El límite de tiempo de verificación de 30 días también se elimina.
*Algunas regiones deshabilitan los depósitos por completo hasta que la cuenta de Exness esté completamente verificada.
**La mayoría de las regiones requieren documentos POI y POR únicos, mientras que algunas permiten el mismo documento para POI y POR si ambos incluyen información de identidad y residencial. Confirma los requisitos durante los pasos de verificación.
¿Qué pasa si solo envío POI durante la verificación, luego alcanzo un límite de depósito?
En algunos países solo se necesita enviar un único documento POI al principio. Un documento POR único se vuelve necesario una vez que se ha depositado una cierta cantidad en esa cuenta de Exness para levantar el límite de depósito en cuentas no verificadas.
Se enviará una notificación a tu PA que explica que el límite de depósito solo puede ser levantado proporcionando un documento POR válido.
Reproducir Video
Visita el área de Depósito y haz clic en verificar tu perfil para enviar un documento POR único para levantar el límite de depósito.
¿Por qué la verificación es importante?
Las cuentas de Exness necesitan estar completamente verificadas antes de que todas las funciones de trading se activen y se levanten por completo los límites de depósito. Un límite de tiempo de 30 días para verificar completamente comienza tan pronto como se realiza un primer depósito, después del cual la única acción de cuenta que está activa son los retiros.
- Las cuentas de Exness con una dirección de correo electrónico registrada y/o número de teléfono e información personal tienen un límite de depósito bajo en todas las cuentas de trading.
- Las cuentas de Exness con lo anterior, así como un perfil económico completo y un documento POI válido todavía tienen un límite de depósito como antes, pero se puede depositar más que anteriormente.
- Las cuentas de Exness con todo lo anterior y un documento POR válido aceptado se consideran completamente verificadas sin limitaciones en depósitos (aparte de lo que es posible según el método de pago elegido).
- Algunas regiones deshabilitan los depósitos por completo hasta que la cuenta de Exness esté completamente verificada.
Tenga en cuenta que algunas regiones registradas restringen todo trading hasta que la cuenta de Exness esté completamente verificada; visita tu Área Personal (PA) para confirmar las restricciones actuales de trading.
Las razones principales por las cuales la verificación de la cuenta es importante e incentivada incluyen:
- Seguridad La seguridad de la cuenta es una razón esencial por la cual la verificación de la cuenta es importante, ya que ninguna cuenta puede ser segura si la identidad del propietario de la cuenta es desconocida. Asegurando que nadie más que el propietario de la cuenta pueda tomar acciones críticas de la cuenta, Exness puede limitar las oportunidades de fraude. Insistiendo en que solo el propietario de la cuenta tiene el acceso y la capacidad de operar con su cuenta de Exness proporciona seguridad financiera y agencia a los usuarios de Exness.
- Regulaciones financieras Exness mantiene un proceso de verificación estricto para cumplir con las regulaciones de la industria. Como Exness está regulado por numerosas organizaciones regulatorias financieras en todo el mundo, los estándares establecidos por estos cuerpos deben ser seguidos para que Exness opere. Además, los cuerpos regulatorios proporcionan a los traders de Exness la tranquilidad de que Exness es una organización legítima que protege a sus traders de acuerdo con la ley.
- Mejorando el servicio Se necesita información precisa para cumplir con las expectativas de los usuarios de Exness y mejorar los servicios. Por ejemplo, si muchos traders están registrados en una cierta región del mundo, Exness puede mejorar en estas regiones proporcionando Soporte en idiomas locales o incluso métodos de pago convenientes necesarios allí. La verificación de la cuenta hace que datos precisos como estos sean útiles en este contexto.
Según el Acuerdo de Servicio de Exness:
La información del cliente mantenida por la Compañía se trata como confidencial y no se utilizará para ningún propósito, aparte de en conexión con la provisión, administración y mejora de los Servicios, para fines de investigación, estadísticos, de marketing.
Aunque Exness puede usar datos para mejorar los servicios de Exness, tu privacidad está protegida y nunca se divulgará a terceros fuera de Exness.
Requisitos de los documentos de verificación
Proporcionar documentos de verificación es necesario para verificar una cuenta de Exness, e incluye un documento de prueba de residencia (POR) y un documento de prueba de identidad (POI).Se requieren dos (2) documentos únicos para la presentación de POI y POR, aunque algunos países pueden usar un documento para verificar tanto POI como POR. Sigue el proceso en tu PA para confirmar.
La verificación de documentos puede tomar hasta 24 horas. Si no hay actualizaciones después de 24 horas, por favor contacta al Soporte para obtener ayuda.
- Requisitos del documento: Los documentos que no cumplan con los requisitos establecidos pueden ser rechazados y retrasar la verificación. Si tu documento es rechazado, sigue el enlace para recibir ayuda sobre el rechazo de documentos.
Reproducir Video
Cuando subas tus documentos, eliges tu país y el tipo de documento. Ejemplos de documentos aceptables pueden mostrarse dependiendo de tu selección.
- Para prueba de identidad (POI)
- El documento POI debe cumplir con estos requisitos:
- Una foto del cliente
- El nombre completo del cliente debe coincidir exactamente con el nombre del titular de la cuenta.
- La fecha de nacimiento del cliente (18 años o más).
- Debe estar aún válido con al menos un mes de validez; no vencido.
- Ambos lados del documento si tiene 2 páginas.
- Los cuatro bordes son visibles.
- Calidad de imagen alta; no borrosa y debe ser legible. Oficialmente emitido por el gobierno.
- El documento POI debe cumplir con estos requisitos:
- El documento POI debe mostrar:
- El nombre completo del titular de la cuenta de Exness que coincida exactamente con el POI.
- El nombre completo y la dirección del cliente.
- La fecha de emisión.
- Fecha de emisión (debe haberse emitido en los últimos 6 meses).
- Los cuatro bordes son visibles.
- Ambos lados del documento están en 2 páginas separadas. Calidad de imagen alta; no borrosa y debe ser legible.
- El POR debe ser oficialmente emitido por una autoridad legítima, certificando la residencia en el mismo país registrado en la cuenta de Exness. Esto asegura un estatus de residencia permanente en el país elegido durante el registro de la cuenta.
Cualquier documento listado en la sección POI puede ser usado para la verificación POR si no se ha usado como prueba de identidad. Sin embargo, los clientes en algunos países pueden usar un documento para verificar tanto POI como POR; sigue el proceso en tu PA para confirmar.
Ayuda para el rechazo de documentos
Puede ser necesario tomar medidas para resolver el rechazo de los documentos de verificación proporcionados. Si no se requieren acciones, como se muestra en las razones de rechazo a continuación, simplemente necesitas volver a subir tus documentos de verificación como se muestra en los pasos de verificación de la cuenta.- Cómo verificar la razón del rechazo: Se envía un correo electrónico a la dirección registrada de la cuenta cada vez que se rechaza un documento. Para ver la razón del rechazo, inicia sesión en tu PA y haz clic en Razón del rechazo (como se muestra a continuación):
- Razones de rechazo posibles y acción apropiada:
- Requiere la participación de un oficial de cumplimiento. El documento subido está en un idioma no compatible. Por favor, sube de nuevo.
- El texto en el documento no se puede leer. Por favor, toma una mejor foto. La foto subida es de mala calidad. Sube una foto de mejor calidad o elige un formato diferente.
- Sube todos los documentos requeridos para completar la verificación. Se requieren documentos adicionales para completar la verificación. Por favor, verifica los requisitos nuevamente.
- Por favor, sube una foto de tu certificado de nacimiento. Se ha subido un resguardo del NIN como POI en Nigeria. Por favor, sube una copia/foto de tu certificado de nacimiento.
- El documento debe tener un sello apropiado. Por favor, sube un certificado de nacimiento con un sello. Esto es aplicable para Nigeria.
- No se aceptan fotos editadas. Por favor, sube una foto original. Las fotos de los documentos han sido editadas. Por favor, sube fotos originales o elige un formato diferente.
- Lo sentimos, tu documento de identidad ha expirado y no puede ser usado para la verificación. Por favor, intenta con un documento de identidad diferente. El documento subido ha expirado. Por favor, sube un documento válido. El documento de identidad debe ser válido por al menos 1 mes desde la fecha de envío. El documento de identidad subido expira en menos de un mes. Por favor, sube un documento con una validez de un mes o más.
- Lo sentimos, tu documento de identidad es inválido y no puede ser usado para la verificación. Por favor, intenta con un documento de identidad diferente. El documento subido es inválido. Por favor, sube un documento válido.
- Los comentarios varían dependiendo del tipo de documento. El documento falta la página frontal, la página trasera, o algunas páginas en medio.
- Tu documento está dañado o no se puede leer. Por favor, intenta con otro documento. El documento subido está dañado. Por favor, sube un documento diferente.
- Por favor, sube una foto de otro documento de identidad que tenga tu nombre completo y fecha de nacimiento. El documento subido falta el nombre completo y/o la fecha de nacimiento. Por favor, sube un documento diferente.
- Asegúrate de que tu documento de identidad tenga una foto de tu rostro, y que sea claramente visible. El documento subido falta una foto reconocible del propietario. Por favor, sube un documento con una foto clara de tu rostro.
- Tu región no es compatible. El documento subido no es de la región donde está registrada tu cuenta. Por favor, verifica y sube el documento correcto.
- Todos los rincones del documento deben ser visibles. Los rincones del documento no son visibles. Por favor, sube de nuevo.
- Todos los datos del documento deben ser claramente visibles. Los datos en el documento no son claramente visibles. Por favor, sube de nuevo.
- El documento no puede ser aceptado como POR El documento de dirección subido no es aceptable. Por favor, sube tu factura de servicios públicos, estado de cuenta bancario, estado de cuenta de tarjeta de crédito, facturas de impuestos u otros estados/certificados residenciales emitidos por el gobierno.
También ten en cuenta:
Ejemplos de documentos rechazados
Una cuenta de Exness necesita estar completamente verificada antes de que todas las funciones de trading se activen y los límites de depósito se levanten por completo. Este proceso es crítico tanto para el usuario como para Exness por varias razones:
- Seguridad
- La seguridad de la cuenta es primordial. Asegurar que solo el titular de la cuenta tenga acceso y la capacidad de realizar operaciones previene el uso no autorizado, el fraude o el robo de identidad.
- Regulaciones Financieras
- Exness está regulado por numerosas organizaciones regulatorias financieras en todo el mundo. Adherirse a procesos de verificación estrictos permite que Exness permanezca conforme con estas regulaciones y opere legalmente.
- Mejorando el Servicio
- La verificación proporciona datos precisos que ayudan a Exness a comprender las necesidades de los traders y mejorar los servicios, como ofrecer soporte en idiomas locales o nuevos métodos de pago específicos para ciertas regiones.
Sigue los enlaces para obtener más información sobre los requisitos completos de verificación de la cuenta o las limitaciones en cuentas no verificadas.
Exness Trade: Cómo completar la verificación de la cuentaCompleta la verificación de tu perfil de Exness de manera eficiente usando la aplicación Exness Trade. Aquí están los pasos para verificar completamente tu cuenta:
- Verifica tu dirección de correo electrónico: Después de ingresar tu correo electrónico, se te enviará un código de 6 dígitos. Ingresa este código para continuar. Si no recibes el correo electrónico, verifica tu carpeta de spam o solicita un nuevo código.
- Verifica tu número de teléfono: Agrega un número de teléfono válido y recibe un código de verificación de 6 dígitos vía SMS. Ingresa este código para continuar. Rellena información personal: Proporciona tu nombre, apellido, género, fecha de nacimiento y dirección. Continúa al siguiente paso.
- Completa el Perfil Económico: Responde preguntas básicas sobre tu fuente de ingresos, industria de tu profesión y experiencia en trading.
- Verifica tu Identidad (POI): Sube un documento emitido por el gobierno que sea claro, legible, muestre los cuatro rincones y sea válido por al menos 6 meses. Los formatos aceptables incluyen JPEG, BMP, PNG o PDF, y el tamaño máximo del archivo es de 50 MB.
- Verifica tu Residencia (POR): Proporciona un documento diferente de tu POI que incluya tu nombre completo, dirección residencial y que haya sido emitido en los últimos 6 meses por una fuente confiable.
Nota: Algunas regiones requieren documentos POI y POR únicos, mientras que otras pueden permitir el mismo documento para ambos si incluye información de identidad y residencial suficiente. Siempre confirma los requisitos durante los pasos de verificación.
Cómo hacer la verificación de propiedad de la cuenta por videoconferencia?A partir de enero de 2024, los clientes pueden usar Google Meet o Zoom para cambios de seguridad y para completar el proceso de verificación del cliente. Estas plataformas se utilizan para la verificación visual cuando se necesitan cambios en los tipos de seguridad o en la información registrada.- Usando Google Meet:
- Google Meet es una plataforma fácil de usar que permite organizar reuniones virtuales. Es accesible a través de navegadores web o dispositivos móviles. Las características incluyen compartir pantalla, subtítulos en tiempo real y mensajería de chat. Aquí te explicamos cómo unirte a una llamada de Google Meet iniciada por el soporte de Exness:
- Navegador web: Haz clic en el enlace proporcionado por el soporte de Exness en tu correo electrónico, habilita tu cámara y micrófono y únete a la llamada. Si se te solicita, espera en el vestíbulo hasta que el agente de soporte se una a la reunión.
- Aplicación móvil: Descarga la aplicación Google Meet, inicia sesión con tu Gmail y únete a la reunión usando el enlace proporcionado. Asegúrate de que tu cámara y micrófono estén habilitados.
- Usando Zoom: Zoom permite videoconferencias con características como compartir pantalla y fondos virtuales. Únete a una llamada de Zoom usando el enlace proporcionado por el soporte de Exness, acepta los términos y únete desde tu navegador o la aplicación móvil. Asegúrate de que tu cámara y micrófono estén habilitados, y espera a que el agente de soporte inicie la reunión.
Para ambas plataformas, asegúrate de tener tus documentos de identificación listos para el proceso de verificación. Instrucciones detalladas y enlaces para descargar las aplicaciones se proporcionan en tu correo electrónico de verificación del soporte de Exness.
Cómo Verificar el Origen de los Fondos?Por qué es importante la verificación del origen de los fondos (SOF)?
- Para asegurar un ambiente financiero para ti – Como entidad regulada, Exness está comprometida con el cumplimiento total de las obligaciones regulatorias de Exness y garantizar un ambiente financiero seguro y ético para los clientes de Exness.
- Para promover la integridad – Proporcionar la información solicitada nos ayuda a prevenir riesgos potenciales y promueve la integridad de la compañía de Exness. Para la garantía de confidencialidad – Exness valora la confidencialidad de tus datos y sigue protocolos de seguridad estrictos para salvaguardar tu información personal.
Proceso de verificación SOF
La verificación puede tomar hasta 10 días.
Lista de documentos aceptables
Cómo ver el Estado de Verificación de Documentos?
Una vez que envíes tus documentos de Prueba de Identidad (POI) y/o Prueba de Residencia (POR), recibirás un correo electrónico de confirmación. Los correos electrónicos de seguimiento te notificarán sobre el estado del documento (aprobado o rechazado).Inicia sesión en tu Área Personal (PA) para ver tu estado de verificación actual en la barra superior. En caso de rechazo de documentos, las razones detalladas están disponibles en la PA.
- Usuario no verificado: Ningún paso de verificación completado.
- Usuario parcialmente verificado: Uno o algunos pasos de verificación completados.
- Usuario con POI enviado/aprobado: Se pueden realizar pagos limitados; más relajación después de la aprobación de POI.
- Usuario con POI rechazado:
- Rechazo temporal: El documento no cumple con los requisitos. Usuario para cargar de nuevo.
- Rechazo final: No se permiten más cargas después de 10 intentos fallidos. Contacta al Soporte.
- Usuario con POI aprobado y POR rechazado: Proceso de rechazo similar al de POI.
- Usuario verificado: Todos los pasos de verificación completados con éxito.
Nota: En algunas regiones, un solo documento puede verificar tanto POI como POR. Siempre confirma los requisitos durante los pasos de verificación. Lee más sobre la verificación de la cuenta de Exness.
Cómo Crear Cuentas de Trading?En Exness, puedes elegir entre 5 tipos diferentes de cuentas de trading dependiendo de tu estilo de trading: Estándar, Estándar Cent, Pro, Zero y Raw Spread. Puedes gestionar múltiples cuentas de trading desde tu Área Personal (PA), adaptadas a tu tipo de cuenta elegido.- Nota: Se envía un correo electrónico de confirmación solo cuando se registra una nueva PA; nuevas cuentas de trading no activan un correo electrónico de confirmación.
- Nota: Para cuentas Pro, la ejecución de mercado está disponible solo en estas monedas de cuenta: USD, JPY, THB, CNY, IDR, VND.
Creando una Nueva Cuenta de Trading
- Inicia sesión en tu Área Personal (PA).
- Navega a la pestaña Demo del área Mis cuentas y haz clic en Abrir Nueva Cuenta.
- Selecciona tu tipo de cuenta deseado y haz clic en Probar Demo. Configura tu plataforma de trading (ya sea MT4 o MT5), máxima palanca, saldo inicial y moneda de la cuenta. Crea un apodo para la cuenta y una contraseña.
- Haz clic en Crear una Cuenta.
Una nueva cuenta demo se agregará a la pestaña Demo en el área Mis cuentas. Felicidades, has creado una cuenta de trading demo.
Límite de Cuentas de TradingPor Área Personal (PA), hay un límite de 100 cuentas de trading tanto para MT4 como para MT5 entre cuentas Reales y Demo, excluyendo cuentas Estándar Cent, para reducir la carga en los servidores de intercambio.*El trading de índices en cuentas Estándar MT4 está disponible solo para ciertas monedas de cuenta. Para más detalles, sigue el enlace proporcionado para el trading en índices y sus especificaciones de contrato.
En qué Países está Disponible la Cuenta Estándar Cent?La cuenta Estándar Cent está disponible en varias regiones en todo el mundo, incluyendo:*Cero spread para los 30 instrumentos principales el 95% del día, y posiblemente para otros instrumentos el 50% del día dependiendo de la volatilidad del mercado. **Durante las horas de descanso diario de las acciones, el stop out se establece en 100%. Para más detalles, consulta el artículo de Exness sobre Acciones.
Qué son las Cuentas Reales y Demo?Cuando te registras en un nuevo Área Personal (PA), Exness crea automáticamente una cuenta Estándar Real MT5 y una cuenta Estándar Demo MT5. Estas cuentas ayudan a los clientes a operar en el mercado bajo diferentes condiciones.| Demo | Real | Fondos | Dinero virtual | Fondos reales depositados usando métodos de pago preferidos | Archivado | Varía según la plataforma (p. ej., MT4: 180 días de inactividad) | Varía según la plataforma (p. ej., MT4: 90 días de inactividad si el saldo < 10 USD) | Qué es una Cuenta de Trading Demo?Las cuentas de trading demo simulan condiciones reales de trading pero no requieren dinero real, haciéndolas ideales para la práctica. Estas cuentas reflejan las condiciones de las cuentas reales, incluyendo límites de apalancamiento y volumen de órdenes.
|---|---|---|
| Cuenta | Llamada de Margen | Stop Out | Estándar Cent | 60% | 0% | Estándar | 60% | 0% | Pro | 30% | 0% | Zero | 30% | 0% | Raw Spread | 30% | 0% | Nota: Para clientes kenianos a través de Exness (KE), el nivel de stop out está establecido en 20% y la Protección Stop Out no es compatible.Para más sobre las condiciones de trading de Exness y características como la Protección Stop Out, consulta los enlaces sobre conceptos de margen, apalancamiento y apalancamiento ilimitado.Cómo Cambiar la Información Personal Registrada?
