Información General de la Empresa

¿Dónde puedo encontrar información sobre las ubicaciones de las oficinas de FXTM?

FXTM mantiene una presencia global con varias ubicaciones de oficinas.

Visite la página de ‘Contáctenos’ de FXTM para obtener información detallada.

¿Qué consultas puedo hacer con el Soporte al Cliente y cuándo están disponibles?

El Departamento de Soporte al Cliente de FXTM está listo para ayudarlo con cualquier aspecto de los servicios, desde la configuración de la cuenta hasta la asistencia con la plataforma.

Comuníquese 24/5 y los fines de semana en horarios especificados al +44 203 734 10 25, a través de Chat en Vivo o en support@fxtm.com.

¿Cuándo puedo contactar al Departamento de Apertura de Cuentas y para qué?

Contacte al Departamento de Apertura de Cuentas de FXTM 24/5 y durante los horarios de fin de semana para orientación sobre cómo configurar y verificar su cuenta.

Envíe un correo electrónico a FXTM a documents@fxtm.com.

¿Qué maneja el Departamento de Back Office y cuándo puedo contactarlos?

El Back Office de FXTM está a su servicio para consultas sobre transacciones financieras durante los días laborables y horas limitadas los domingos.

Envíeles un correo electrónico a backoffice@fxtm.com.

¿Es FXTM una entidad regulada?

Sí, FXTM está regulado por múltiples autoridades a nivel mundial, asegurando transparencia, seguridad y responsabilidad.

La información detallada está disponible en la página de ‘Broker Licenciado’ de FXTM.

¿Qué diferencia a Forextime Ltd de Exinity Limited dentro de la marca FXTM?

Forextime Ltd, Forextime UK Ltd y Exinity Limited son todas entidades licenciadas bajo la marca FXTM, cada una regulada en diferentes jurisdicciones y ofreciendo servicios a medida.

Exinity Capital East Africa Limited está regulado por la CMA de Kenia.

¿Cuánto tiempo lleva FXTM en la industria de servicios financieros?

FXTM ha estado ofreciendo servicios financieros desde su creación en 2011, con Exinity Limited uniéndose al grupo con una licencia FSC en 2013.

¿Hay restricciones sobre dónde opera FXTM?

Los servicios de FXTM no están disponibles en países específicos, incluidos EE. UU., Mauricio, Japón y algunos otros por razones regulatorias.

¿Cómo protege FXTM mis fondos y mi información personal?

Sus fondos están asegurados en cuentas segregadas con bancos de primera línea, y FXTM toma medidas estrictas para proteger su información personal.

Aprenda más sobre la seguridad de los fondos y la política de privacidad de FXTM en las páginas respectivas.

¿Soy responsable de los impuestos sobre las ganancias de trading con FXTM?

Sí, es su responsabilidad cumplir con las leyes fiscales locales.

FXTM recomienda buscar asesoramiento fiscal independiente relevante para su jurisdicción.

¿FXTM reporta las ganancias a las autoridades fiscales?

FXTM cumple con todos los requisitos legales y regulatorios de reporte regionales.

¿Dónde puedo encontrar los acuerdos y términos oficiales de FXTM?

Toda la documentación oficial de FXTM, incluyendo el Acuerdo del Cliente y los Términos y Condiciones, está accesible en la página de ‘Acuerdos de Apertura de Cuenta’.

Ir al sitio oficial de FXTM

Registro y MyFXTM

¿Qué es MyFXTM?

MyFXTM es tu portal de cliente todo en uno en FXTM para gestionar cuentas, plataformas, documentos, finanzas, inscripciones a webinars y más.

¿Cómo me registro en FXTM?

Regístrate fácilmente en FXTM siguiendo este enlace, ingresando tus detalles, recibiendo un PIN vía SMS/correo electrónico y completando el registro.

¿Qué indica el error de ‘número/email registrado’?

Este mensaje significa que ya te has registrado anteriormente con esa información.

Si has olvidado tus detalles, restablece tu contraseña aquí. Puedes tener múltiples cuentas de trading bajo una cuenta de MyFXTM.

¿Cuál es el propósito de un PIN en FXTM?

Un PIN asegura tus transacciones, como abrir cuentas o restablecer contraseñas. Se te envía por correo electrónico y SMS.

¿Dónde están mis credenciales de inicio de sesión de MyFXTM?

Tus detalles de inicio de sesión fueron enviados por correo electrónico después del registro.

Si no los has recibido, utiliza el servicio de restablecimiento de contraseña.

¿Cómo restablezco mi contraseña de MyFXTM?

Restablece tu contraseña ingresando tu ID/correo electrónico y el PIN proporcionado aquí, luego establece una nueva contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de MyFXTM?

Cambia tu contraseña a través de MyFXTM solicitando e ingresando un PIN seguido de tu nueva contraseña.

¿Puedo actualizar mi nombre registrado en FXTM?

Sí, envía un correo a documents@fxtm.com con una razón y prueba de identidad, y FXTM asistirá con tu solicitud de cambio de nombre.

¿Cómo actualizo mi correo electrónico o número de teléfono?

Cambia estos detalles en MyFXTM bajo la página de Perfil de Usuario siguiendo las indicaciones de ‘Cambiar’.

¿Cuál es el proceso para actualizar mis detalles residenciales?

Envía un correo a FXTM con tu documento de prueba de residencia, y ellos actualizarán tus detalles prontamente.

Los documentos aceptables están descritos aquí.

¿Cómo gestiono las suscripciones de correo electrónico?

Ajusta tus preferencias de correo electrónico en MyFXTM en la página ‘Gestionar Suscripciones’, aunque no se puede optar por no recibir comunicaciones esenciales sobre trading.

¿Qué se requiere para convertirse en un cliente verificado de FXTM?

Completa la verificación de tu perfil subiendo copias a color claras de tu identificación y una prueba de dirección reciente.

Si tu identificación incluye tu dirección, no puede ser necesaria una prueba adicional.

Estoy teniendo problemas para subir documentos de verificación. ¿Qué debo hacer?

Asegúrate de que tus documentos no superen los 25MB, estén en un formato aceptable y prueba a limpiar las cookies de tu navegador o cambiar de navegador.

Si los problemas persisten, envía tus documentos a documents@fxtm.com para obtener ayuda.

¿Cuánto tiempo tarda la verificación del perfil de FXTM?

La verificación generalmente toma hasta 10 minutos durante horas laborales o hasta 24 horas en otros casos, después de la presentación de los documentos.

¿Cómo puedo probar mi residencia si las facturas no están a mi nombre?

Puedes proporcionar un documento con tu dirección actual, como una identificación o un estado de cuenta bancario.

Alternativamente, un documento a nombre de un padre, cónyuge o arrendador es aceptable.

Envía un correo a FXTM a documents@fxtm.com para cualquier consulta.

¿Qué documentos necesitan proporcionar los clientes nigerianos para la verificación?

Los clientes nigerianos pueden proporcionar su Identificación Nacional, Licencia de Conducir, Tarjeta de Votante con dirección residencial, Pasaporte con un estado de cuenta bancario reciente o un comprobante de Identificación Nacional con verificación de edad.

¿Qué documentos se requieren para la verificación de clientes indios?

Los clientes indios pueden enviar su Tarjeta PAN y una prueba de dirección reciente, Licencia de Conducir, Pasaporte, Tarjeta Aadhaar o Tarjeta de Votante que liste su dirección residencial.

¿Qué documentos de verificación se necesitan para los clientes malasios?

Los clientes malasios pueden proporcionar su Identificación Nacional o Licencia de Conducir mostrando su dirección residencial, o un Pasaporte con un estado de cuenta bancario reciente o factura de servicios públicos.

¿Qué documentos deben presentar los clientes paquistaníes para la verificación?

Los clientes paquistaníes pueden proporcionar una Identificación Nacional o Licencia de Conducir mostrando una dirección residencial, o un Pasaporte con un estado de cuenta bancario reciente o factura de servicios públicos.

¿Qué documentos se requieren para los clientes chinos?

Los clientes chinos necesitan enviar su Identificación Nacional o Licencia de Conducir con dirección residencial, o un Pasaporte con un estado de cuenta bancario reciente o factura de servicios públicos.

¿Qué documentos necesitan los clientes bangladesíes para la verificación?

Los clientes de Bangladesh pueden proporcionar una Licencia de Conducir, Identificación Nacional o Pasaporte que incluya una página con foto y dirección.

¿Qué documentos de verificación se requieren para los clientes vietnamitas?

Los clientes vietnamitas pueden proporcionar una Licencia de Conducir, Identificación Nacional o Pasaporte, junto con un estado de cuenta bancario reciente o factura de servicios públicos.

¿Qué es un Número de Identificación del Contribuyente (TIN)?

Un TIN es un número único utilizado para fines fiscales a nivel mundial, emitido por la autoridad fiscal nacional y varía en formato entre países.

¿Quién emite el TIN?

Típicamente es emitido por la autoridad fiscal nacional cuando un individuo o entidad se convierte en sujeto de impuestos, con variaciones existentes en diferentes países.

¿Cómo puedo averiguar mi TIN?

Tu autoridad fiscal nacional emite tu TIN.

También podría ser un identificador equivalente como un número de seguridad social o de seguro nacional.

Para consejos específicos sobre tu TIN, consulta a un profesional fiscal.

¿Quién necesita tener un Número de Identificación del Contribuyente (TIN)?

Un Número de Identificación del Contribuyente (TIN) es un requisito para cualquier individuo o entidad involucrada en actividades económicas que son gravables.

Esto incluye empleados, autónomos, corporaciones, sociedades, fideicomisos y patrimonios.

Para individuos, un TIN es esencial para completar varias transacciones financieras que pueden incluir, pero no están limitadas a, abrir una cuenta bancaria, recibir ingresos gravables como salarios, sueldos o retornos de inversión, y cumplir con los requisitos de presentación de declaraciones fiscales.

Para negocios y otras entidades, el TIN es crucial para la presentación de declaraciones fiscales y otros documentos relacionados con impuestos para informar sus ingresos, reclamar beneficios o exenciones fiscales y para la retención de impuestos.

¿Cuál es el propósito de que FXTM solicite mi TIN?

FXTM, al ser un proveedor de servicios financieros regulado, está legalmente obligado a recopilar y enviar información relacionada con impuestos a las autoridades en Mauricio, como parte de la iniciativa global para prevenir la evasión fiscal.

Estos requisitos legales surgen del compromiso de Mauricio con acuerdos internacionales que facilitan el intercambio automático de información financiera entre países.

Tu TIN sirve como un identificador único que ayuda a las autoridades fiscales de todo el mundo a asegurar el cumplimiento fiscal y la transparencia en las transacciones financieras.

Al proporcionar tu TIN, asistes a FXTM en cumplir con sus deberes regulatorios, mientras también contribuyes a los esfuerzos más amplios de mantener la integridad del sistema financiero global.

¿Cómo se determina la residencia fiscal?

La residencia fiscal generalmente se determina por dónde estás legalmente obligado a pagar impuestos basado en tu domicilio, residencia u otros criterios definidos por las leyes locales.

No está necesariamente vinculada a la nacionalidad o ciudadanía y puede resultar de pasar una cantidad significativa de tiempo en un país o mantener conexiones sustanciales como ser propietario de una propiedad o dirigir un negocio.

Muchos países usan la cantidad de días pasados en la jurisdicción como un factor clave para determinar la residencia fiscal, aunque esto puede variar.

Algunas personas pueden tener múltiples residencias fiscales, lo que potencialmente lleva a obligaciones tributarias en más de un país.

¿Es posible ser residente fiscal y no pagar impuestos?

Sí, puedes ser residente fiscal en un país pero no deber impuestos, especialmente si calificas para exenciones o deducciones según las leyes fiscales de ese país o debido a tratados fiscales entre países que previenen la doble tributación.

Por ejemplo, estudiantes, jubilados o individuos con ingresos bajos podrían caer por debajo de los umbrales para la exención de impuestos.

La residencia fiscal establece tus obligaciones fiscales en principio, pero si pagas impuestos y cuánto depende de las regulaciones nacionales específicas y tus circunstancias financieras.

¿Están obligados los traders a pagar impuesto sobre la renta por sus ganancias?

Si los traders necesitan pagar impuesto sobre la renta por sus ganancias de trading depende en gran medida de las leyes fiscales del país donde son residentes fiscales.

Típicamente, cualquier ganancia que se considere ingreso debería ser reportada y está sujeta a impuestos según el tramo fiscal del individuo y otras regulaciones relevantes.

Es esencial consultar con un asesor fiscal o contador familiarizado con las leyes fiscales locales e internacionales para entender los requisitos específicos y asegurar el cumplimiento.

¿Qué son las CRS y cómo se relacionan con FXTM?

Los Estándares de Reporte Comunes (CRS) son un conjunto de estándares internacionales para el intercambio automático de información de cuentas financieras entre gobiernos para prevenir la evasión fiscal.

Bajo CRS, las instituciones financieras recopilan información de sus clientes sobre su residencia fiscal y reportan esto a la autoridad fiscal local.

FXTM, como todas las instituciones financieras en países participantes, debe cumplir con CRS recopilando información de residencia fiscal de los clientes y reportándola a las autoridades fiscales en Mauricio, que luego pueden compartirla con otras autoridades fiscales de países donde el cliente pueda ser residente fiscal.

¿Cómo puedo obtener un TIN y dónde lo proporciono a FXTM?

Puedes obtener un TIN aplicando a tu autoridad fiscal local o nacional, lo cual puede involucrar llenar un formulario y proporcionar la documentación requerida.

Después de recibir tu TIN, deberías proporcionarlo a FXTM para cumplir con las regulaciones fiscales internacionales.

En MyFXTM, navega a la sección ‘Mi Perfil’ e ingresa tu TIN en el campo designado.

Si encuentras algún problema o necesitas explicar por qué no tienes un TIN, contacta al servicio al cliente de FXTM para obtener orientación.

Recuerda, las regulaciones fiscales pueden ser complejas, y siempre es aconsejable buscar asesoría profesional para asegurarte de estar completamente informado y cumplir.

Para más información y asistencia personalizada, puedes visitar el sitio web oficial de FXTM.

Ir al Sitio Web Oficial de FXTM

Depósito y Retiro de Fondos

¿Cuáles son las opciones de FXTM para depositar y retirar fondos?

FXTM ofrece múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, e-Wallets, transferencias bancarias y soluciones de pago locales.

Sin embargo, no se aceptan depósitos en efectivo.

¿Cómo establece FXTM los límites de depósito y retiro?

Los límites de depósito y retiro varían dependiendo del proveedor de pago elegido.

Puedes ver los límites individuales accediendo a las opciones de pago en MyFXTM.

¿Cómo puedo verificar el estado de mis transacciones financieras con FXTM?

Los estados de las transacciones están fácilmente accesibles en MyFXTM bajo la sección ‘Historial de Transacciones’, donde puedes ver y hacer clic en los IDs de transacción para obtener información detallada.

¿En qué monedas puedo depositar dinero con FXTM?

FXTM acepta varias monedas, todas las cuales están especificadas en la página de Depósitos y Retiros en el sitio web de FXTM.

¿Cuáles son las políticas de conversión de moneda de FXTM?

La conversión de moneda en FXTM se maneja de la siguiente manera:

• Transacciones en USD, EUR, GBP y NGN se procesan en la misma moneda de tu cuenta de trading sin conversión.
• Transacciones en monedas incluidas en la tabla de tasas de cambio de FXTM se convierten según las tasas especificadas.
• Transacciones en otras monedas se convierten basadas en las tasas del proveedor de pago o banco.

¿FXTM impone tarifas en transferencias de dinero?

FXTM cobra una tarifa nominal de $3 por depósitos o retiros menores a $30 (o el equivalente en moneda) para mantener estándares de servicio al cliente premium.

¿Qué soluciones de pago local ofrece FXTM?

Las opciones de pago local de FXTM están adaptadas a varias regiones, con la mayoría listadas en la página de Depósitos y Retiros.

Puedes ver todos los métodos de pago disponibles para tu región en MyFXTM bajo «Mi Dinero.»

¿Cuál es la función de las billeteras en FXTM?

Las billeteras en MyFXTM facilitan el almacenamiento y manejo de moneda, permitiendo depósitos, retiros y transferencias.

Sirven como cuentas internas dentro de MyFXTM pero son distintas de las cuentas de trading.

¿Quién es elegible para usar las billeteras de FXTM?

Todos los clientes de FXTM con una cuenta de MyFXTM registrada pueden usar las billeteras.

¿Cómo deposito fondos en mi cuenta de FXTM?

Depositar fondos en tu cuenta de FXTM implica seleccionar un método de depósito en MyFXTM, especificando la cuenta o billetera destinataria, llenando la información necesaria y confirmando la transacción.

Tu proveedor de pago puede requerir pasos adicionales.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento para los depósitos con FXTM?

Cada método de pago viene con su tiempo de procesamiento estándar, detallado en la página de Depósitos y Retiros de FXTM.

Pueden ocurrir demoras si es necesario verificación adicional.

¿Los depósitos hechos durante fines de semana o días festivos serán demorados?

Los depósitos fuera del horario laboral se procesan según el horario típico de cada método.

Cualquier demora estaría en línea con los tiempos de procesamiento estándar.

¿Puedo hacer depósitos en FXTM desde un país diferente al de mi residencia?

Sí, pero debes proporcionar una explicación por correo electrónico para depósitos desde otro país.

¿Es posible depositar en mi cuenta de FXTM usando una cuenta conjunta?

Depositar desde una cuenta conjunta está permitido después de proporcionar un Formulario de Cuenta Conjunta lleno, documentos de identificación de los titulares de la cuenta, un Estado de Cuenta Bancario reciente confirmando los detalles de la cuenta, y confirmación de pago desde dicha cuenta.

¿Es permisible financiar mi cuenta de trading personal con una cuenta corporativa?

Para accionistas únicos, se permiten depósitos desde cuentas corporativas personales con la condición de que los retiros se devuelvan a la cuenta original.

Para múltiples accionistas, es necesario el consentimiento por escrito de todas las partes para procesar.

En ambos escenarios, la política de retiro sigue siendo consistente con el origen del depósito.

¿Puedo financiar mi cuenta con un método de pago que no esté a mi nombre?

Desafortunadamente, FXTM no facilita transferencias de terceros.

Los métodos de pago deben estar bajo el mismo nombre que tu cuenta registrada de FXTM para asegurar el cumplimiento y la seguridad.

¿Qué pasa si mi cuenta muestra un saldo negativo? ¿Aún puedo depositar?

Sí, los depósitos aún son aceptados con un saldo negativo.

Sin embargo, es importante contactar al Soporte al Cliente o al Departamento de Back Office de FXTM para abordar el saldo negativo antes de proceder.

¿Hay pasos adicionales para depositar con una Tarjeta de Crédito/Débito?

Más allá de los pasos básicos de depósito, los depositantes por tarjeta por primera vez deben proporcionar una copia a color de su tarjeta, ocultando todos menos los últimos cuatro dígitos y el número CVC2/CVV2, con el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de expiración y la firma visibles para fines de verificación.

¿Qué pasa con los depósitos vía E-wallet?

Después de los pasos iniciales de depósito, serás dirigido al sitio web de la E-wallet respectiva para completar la transacción.

Ten en cuenta que algunas E-wallets podrían pedir detalles de verificación adicionales.

¿Y para los depósitos vía transferencia bancaria?

Una vez que hayas iniciado un depósito vía transferencia bancaria, FXTM te proporcionará los detalles necesarios para que ejecutes una transferencia desde tu banco.

Recuerda subir o enviar por correo la confirmación de pago que incluya tu número de cuenta bancaria, tu nombre y los detalles del pago.

El proceso puede tomar de 3 a 5 días hábiles, y es importante tener en cuenta que FXTM no es responsable de posibles cargos bancarios.

Si elijo Banca en Línea China, ¿qué debo esperar?

Para este método, después de los pasos iniciales de depósito, seleccionarás tu banco y llenarás la información requerida.

Si es tu primera vez usando este servicio, necesitarás proporcionar una captura de pantalla del estado de cuenta bancario que muestre tu nombre, número de cuenta y los detalles de la transacción a FXTM.

Para orientación más específica y los pasos completos para cada método de pago, por favor consulta la página web de Depósitos y Retiros de FXTM o contacta su soporte directamente.

¿Qué pasos adicionales debo seguir al depositar vía WebMoney?

Para depósitos por primera vez con WebMoney, asegúrate de que después de haber llenado el formulario de depósito, envíes una captura de pantalla desde tu cuenta de WebMoney mostrando tu ID de WebMoney, nombre completo, dirección y tu tipo de WM Passport, que debe ser ‘Formal’ o superior.

Asegúrate de que los detalles coincidan con los que registraste.

¿Qué debo hacer al usar soluciones de pago locales para depositar?

Para entender los pasos específicos para depositar con soluciones de pago locales, por favor comunícate con tu Gerente de Servicio al Cliente quien te guiará a través del proceso.

¿Por qué mi saldo de cuenta no refleja el monto total que deposité?

Diferencias en el saldo de la cuenta después del depósito pueden ocurrir debido a tarifas cobradas por tu banco o proveedor de pago.

Proporciona a FXTM la confirmación de la transacción detallando estos cargos, y FXTM hará los ajustes necesarios.

¿Cómo inicio un retiro desde mi cuenta?

Para retirar fondos:

1. Navega a la sección ‘Retirar’ en MyFXTM.
2. Selecciona tu método de retiro preferido.
3. Elige la cuenta o billetera desde la cual retirar, llena los campos requeridos y envía tu solicitud.

¿Puedo usar un método de retiro diferente al de mi depósito?

Los métodos de retiro deben coincidir proporcionalmente con los métodos de depósito.

Si se usaron múltiples métodos, los retiros deben procesarse proporcionalmente a través de esos métodos.

¿Qué tan rápido se procesan los retiros?

Los retiros son procesados por el Back Office de FXTM dentro de 24 horas, pero el tiempo real de transferencia variará según el método utilizado:

• Transferencias Bancarias: de 3 a 5 días hábiles.
• Tarjetas de Crédito/Débito: de 3 a 10 días hábiles.
• E-Wallets: Dentro de 1 día hábil.

¿Qué pasa si mi tarjeta de depósito está cancelada o perdida?

Si tu tarjeta está cancelada o perdida, por favor envía a FXTM la notificación oficial del emisor de la tarjeta, y ellos te proporcionarán instrucciones adicionales sobre cómo proceder con tu retiro.

¿Puedo retirar fondos con posiciones abiertas?

Sí, puedes solicitar un retiro siempre y cuando mantengas suficiente margen libre para respaldar tus posiciones abiertas.

¿Hay pasos específicos para retirar a una Tarjeta de Crédito/Débito o E-Wallet?

Para retiros a Tarjetas de Crédito/Débito, asegúrate de que sea la misma tarjeta utilizada para el depósito.

Para E-Wallets, si tu cuenta ha sido verificada, los retiros se procesarán automáticamente.

Contacta Soporte al Cliente si requieres asistencia.

¿Qué pasa con los retiros mediante Transferencia Bancaria?

Para retiros mediante transferencia bancaria, necesitarás verificar tu cuenta bancaria subiendo un estado de cuenta con tu nombre y número de cuenta claramente visibles.

Para obtener información más detallada o asistencia, por favor consulta las secciones de ayuda completas en el sitio web de FXTM.

¿Qué pasos se requieren para retirar vía China Union Pay?

Para un primer retiro con China Union Pay, es esencial asegurarte de que la cuenta bancaria coincida con tu depósito inicial.

Proporciona los detalles bancarios necesarios, incluyendo el nombre del banco, número de cuenta, provincia y ciudad, y tu nombre en caracteres chinos.

¿Cómo retiro usando una solución de pago local?

Para retirar usando una solución de pago local, confirma un depósito previo usando el mismo método.

Familiarízate con cualquier paso adicional que tu servicio de pago local pueda requerir para el proceso de retiro.

¿Puedo cancelar una solicitud de retiro y cómo?

Sí, puedes cancelar una solicitud de retiro.

Ve a la sección ‘Historial de Transacciones’ en MyFXTM y selecciona la opción de cancelación para la transacción relevante.

¿Cuál es el proceso para transferir fondos entre cuentas de trading?

Dentro de MyFXTM, navega a ‘Transferencias Internas’, elige las cuentas de origen y destino, ingresa el monto de la transferencia y confirma la transacción.

¿Hay restricciones o cargos en las transferencias internas?

Las transferencias internas solo están permitidas entre tus cuentas, sin límites impuestos.

Las transferencias deben ser en la misma moneda o convertidas a las tasas de cambio de FXTM.

No hay comisión, pero puede aplicarse conversión de moneda.

¿Qué debo hacer si mi transferencia interna se retrasa?

Las transferencias internas son típicamente instantáneas.

Si hay un retraso, por favor contacta al departamento de Back Office para asistencia.

¿Qué pasos debo tomar si mi depósito/retiro es rechazado?

Revisa tu correo electrónico para una notificación de rechazo detallando las razones, o verifica el estado en MyFXTM.

Si no está claro, contacta a tu Gerente de Servicio al Cliente, Soporte al Cliente o Back Office para aclaración.

¿Por qué podría ser rechazada mi solicitud de depósito?

Los depósitos pueden ser rechazados por varias razones, como inactividad de la tarjeta para transacciones en línea, una negativa del banco, problemas con la seguridad 3D o detalles incorrectos, problemas con los códigos de verificación, errores del sistema o información incorrecta del destinatario, entre otros.

Siempre verifica tus detalles y consulta con el soporte de FXTM en caso de problemas repetidos.

¿Por qué podría ser rechazada mi solicitud de retiro?

Los retiros pueden ser rechazados por varias razones, incluyendo saldo insuficiente, ninguna actividad de trading desde el último depósito, detalles de cuenta incorrectos, margen libre insuficiente para cubrir posiciones abiertas, métodos de retiro y depósito no coincidentes, exceder el límite de retiro del monto del depósito inicial, cargos del sistema de pago no cubiertos, falta de provisión de información adicional solicitada, intento de transferir fondos a un tercero, o problemas con el formato del nombre (para China Union Pay).

Si requieres asistencia adicional, por favor contacta a tu Gerente de Servicio al Cliente, Soporte al Cliente o Back Office.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi depósito/retiro de Tarjeta de Crédito/Débito dentro de 10 días hábiles?

Contacta al Back Office de FXTM para solicitar un Número de Referencia de Adquisición (ARN).

Este número permite a tu proveedor de tarjeta de crédito/débito rastrear el estado de tu retiro o depósito.

¿Qué pasos debo tomar si no he recibido mi depósito/retiro de Transferencia Bancaria dentro de 5 días hábiles?

Envía un correo al Back Office de FXTM para solicitar una copia rápida de la transacción.

Este documento puede ayudar a tu banco a localizar y rastrear tus fondos.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi retiro de E-wallet/Solución de Pago Local?

Si tu retiro no ha sido acreditado dentro del tiempo esperado, por favor contacta al Back Office de FXTM para asistencia y detalles adicionales.

¿Por qué fue rechazada mi transferencia interna?

Las transferencias internas pueden ser rechazadas debido a margen libre insuficiente en tu cuenta o si hay un bono aplicado a tu cuenta que restringe las transferencias.

¿Por qué mi depósito terminó en mi Billetera en lugar de mi cuenta de trading?

Los depósitos pueden dirigirse a tu billetera en lugar de tu cuenta de trading si la billetera fue seleccionada accidentalmente durante el proceso de depósito, o si el número específico de la cuenta de trading fue omitido durante una transferencia bancaria.

Para transferir fondos de tu billetera a una cuenta de trading, sigue los procedimientos de transferencia interna dentro de tu portal de cuenta.

Ir al Sitio Web Oficial de FXTM

Trading con FXTM

¿Cómo abro una nueva cuenta Live/Demo?

Para abrir una nueva cuenta:

1. Navega a la pestaña ‘Mis Cuentas’ en MyFXTM.
2. Haz clic en ‘Abrir Nueva Cuenta’.
3. Selecciona el tipo de cuenta que deseas abrir, llena los detalles requeridos y haz clic en ‘Abrir Cuenta’.

¿Puede un amigo o familiar operar en mi nombre?

No, las actividades de trading deben ser realizadas únicamente por el titular de la cuenta registrado.

¿Cómo puedo averiguar qué tipo de cuenta de trading tengo?

Revisa la sección de Resumen de Cuentas en MyFXTM para ver todas tus cuentas en vivo, demo e inversión y billeteras.

¿Cuántas cuentas de trading puedo abrir?

Puedes abrir tantas cuentas de trading como desees.

¿En qué monedas puedo abrir una cuenta?

Puedes abrir una cuenta en EUR, GBP, USD o NGN (para residentes de Nigeria).

¿Dónde puedo encontrar una lista de instrumentos de trading disponibles?

Una lista completa de los instrumentos de trading disponibles se puede encontrar en el sitio web de FXTM bajo la sección de trading.

¿Cuáles son los depósitos mínimos requeridos para las cuentas de trading?

Para las cuentas Advantage y Advantage Plus, el depósito mínimo es de $/€/£ 500 o ₦80,000.

Si tienes un tipo de cuenta diferente, por favor consulta la página de detalles de la cuenta de FXTM.

¿Hay comisiones en las cuentas de trading?

Sí, se aplican tarifas de comisión en las cuentas Advantage MT4 y Advantage MT5.

¿Está permitido el scalping en mi cuenta?

Sí, el scalping está permitido en las cuentas Advantage.

¿Está permitido el hedging?

Sí, el hedging está disponible en las cuentas de trading de FXTM.

¿Qué spreads ofrecen?

FXTM ofrece spreads flotantes en todas las cuentas.

La información detallada está disponible en la página de Especificaciones del Contrato.

¿Dónde puedo encontrar estadísticas sobre el slippage?

Las estadísticas sobre el slippage positivo y negativo se pueden ver en la página de Estadísticas de Rendimiento de FXTM.

¿Qué tan rápida es su ejecución de trades?

Las estadísticas detalladas sobre la velocidad de ejecución de FXTM están disponibles en la página de Estadísticas de Rendimiento.

¿Cuál es su nivel de requote?

Puedes encontrar estadísticas completas en la página de Estadísticas de Rendimiento.

¿Qué tipo de apalancamiento ofrecen?

FXTM ofrece apalancamiento flotante con un máximo de 1:1000 a nivel mundial.

Para residentes de Kenia, el apalancamiento máximo disponible es de 1:400 para todos los instrumentos y tipos de cuenta.

¿Cuál es el apalancamiento para operar metales preciosos como Oro & Plata?

El apalancamiento para metales preciosos es 1:500, con un límite de 1:400 para residentes de Kenia, independientemente del instrumento o tipo de cuenta.

¿Puede cambiar mi apalancamiento?

Sí, tu apalancamiento podría ajustarse debido a efectos de apalancamiento flotante, o si se producen actividades de trading significativas como abrir, cerrar o modificar posiciones de forex dentro de una hora del cierre de la sesión de trading del viernes.

También se podrían hacer cambios a discreción de la compañía.

Más detalles están disponibles en la página de Requisitos de Apalancamiento y Margen de FXTM.

¿Cómo puedo modificar mis configuraciones de apalancamiento?

Para cambiar tu apalancamiento:

1. Navega a ‘Resumen de Cuentas’ en MyFXTM.
2. Haz clic en la flecha verde junto a ‘Depósito’ en la cuenta deseada.
3. Selecciona tu nuevo apalancamiento, verifica los cambios y confirma haciendo clic en ‘OK’.

¿Qué tipos de tamaños de lotes ofrecen?

FXTM ofrece tamaños de lotes Estándar, Mini y Micro.

La información detallada es accesible en la página de Especificaciones del Contrato de FXTM.

¿Cuál es el volumen máximo de trading permitido?

Los volúmenes máximos de trading son:

Acciones:

Máximo de 10 por trade, 100 órdenes totales, con un máximo acumulado de 20.

Cuentas Advantage y Advantage Plus:

Máximo de 100 por trade, número ilimitado de órdenes y volumen total ilimitado.

¿Proporcionan cuentas libres de swap (islámicas)?

Sí, FXTM ofrece una opción libre de swap para todas las cuentas excepto en MT5 y monedas exóticas.

Esta opción se puede seleccionar al abrir la cuenta o habilitarla más tarde por:

1. Ir a ‘Resumen de Cuentas’ dentro de MyFXTM.
2. Hacer clic en la flecha verde junto a ‘Depósito’ en tu cuenta de trading.
3. Seleccionar ‘Habilitar modo libre de swap’.

¿Qué es una tarifa libre de swap?

Las tarifas libres de swap son cargos por mantener posiciones abiertas en ciertos instrumentos más allá de un período específico.

Puedes encontrar estructuras de tarifas detalladas y días permitidos en la página de Especificaciones del Contrato bajo las secciones de Tarifa Libre de Swap y Días Libres de Swap.

¿Cuándo se calculan las tarifas de swap?

Las tarifas de swap generalmente se calculan a tres veces su tarifa usual de miércoles a jueves para la mayoría de las monedas, y de jueves a viernes para pares como USDCAD, USDRUB, EURRUB, USDTRY y EURTRY.

Para Commodities Spot e Índices Spot, las tarifas se aplican de viernes a lunes.

¿Cuáles son sus niveles de Llamada de Margen y Stop Out?

Para ambas cuentas Advantage y Advantage Plus, el nivel de Llamada de Margen es 80% y el nivel de Stop Out es 50%.

¿Cuáles son sus Niveles de Límite & Stop?

Los Niveles de Límite & Stop de FXTM están establecidos en 1 spread.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de trading?

Problemas comunes de inicio de sesión incluyen:

• «Sin conexión»: Revisa tu selección de servidor.
• «Cuenta inválida»: Revisa tus credenciales de inicio de sesión.

Si los problemas persisten, contacta al Soporte al Cliente para asistencia.

¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta de trading?

Cambia tu contraseña:

1. Navegando a ‘Resumen de Cuentas’ en MyFXTM.
2. Haciendo clic en la flecha junto a ‘Depósito’ en tu cuenta, luego seleccionando ‘Cambiar contraseña de trading’.
3. Ingresando el PIN enviado a ti, creando tu nueva contraseña y haciendo clic en ‘Enviar’.

¿Qué es una contraseña de solo lectura y cómo puedo cambiarla?

Una contraseña de solo lectura te permite compartir el rendimiento de tu cuenta sin otorgar acceso de trading.

Para cambiarla:

1. Abre tu plataforma de trading y ve a ‘Herramientas’ > ‘Opciones’.
2. En la pestaña ‘Servidor’, haz clic en ‘Cambiar’ luego ‘Cambiar contraseña de inversor (solo lectura)’.
3. Ingresa y confirma tu nueva contraseña.
4. Haz clic en ‘OK’ para aplicar los cambios. Asegúrate de que sea diferente de tu contraseña de cuenta de trading para mantener la seguridad.

¿Qué son las transacciones de «trade resumido» que aparecen en mi historial de trading?

Las transacciones de «trade resumido» representan la ganancia o pérdida neta de todas las órdenes cerradas dentro de un mes específico, indicado como «resultado de trade resumido mm.aa» en tu historial de trading.

Por ejemplo, «trade resumido 03.17 = 9.38$» significa una ganancia neta de $9.38 fue hecha de todas las órdenes cerradas en marzo de 2017.

Es importante tener en cuenta que estas no son depósitos ni retiros.

Puedes acceder al historial de trading detallado a través del portal MyFXTM.

¿Cuáles son sus horarios de trading?

Los horarios de trading son desde las 00:05 del lunes hasta las 23:55 del viernes EET.

Los detalles específicos de tiempo para cada instrumento se pueden encontrar en las secciones de Horarios de Inicio y Cierre de Trading en el sitio web de FXTM.

¿En qué zona horaria está configurado su servidor?

El servidor de FXTM opera en GMT+2/GMT+3 durante el horario de verano.

¿Cuáles son los horarios de las sesiones de trading para diferentes mercados?

• Asia: 00:00 – 9:00 GMT
• Europa: 08:00 – 17:00 GMT
• Nueva York: 13:00 – 22:00 GMT

¿Dónde están ubicados sus servidores?

Los servidores de FXTM están estratégicamente ubicados en Ámsterdam, Fráncfort (Alemania) y Hong Kong para asegurar un rendimiento óptimo y confiabilidad.

¿Pueden proporcionar las direcciones de los servidores para cuentas en vivo/demo?

Sí, las direcciones de los servidores varían según el tipo de cuenta y son como sigue:

• Cuentas Advantage MT4/MT5: Las direcciones para servidores en vivo y demo están listadas en el sitio web de FXTM.
• Cuentas Advantage Plus MT4/MT5: La información detallada del servidor para ambos entornos en vivo y demo está disponible en el sitio web de FXTM.
• Cuentas de CFDs de Acciones: Usa las mismas direcciones de servidor que las cuentas Standard MT4.

¿Cuál es su modelo de ejecución?

FXTM actúa como principal, haciéndolos el único lugar de ejecución para las órdenes de los clientes.

FXTM puede encaminar órdenes a instituciones financieras reguladas de la UE y fuera de la UE para ejecutar las órdenes de los clientes de manera eficiente.

¿Pueden garantizar que mi orden será ejecutada al precio seleccionado?

Las órdenes típicamente se ejecutan instantáneamente al precio especificado; sin embargo, durante períodos de movimientos rápidos del mercado, brechas de precios o lanzamientos significativos de noticias, las órdenes pueden ser ejecutadas al primer precio de mercado disponible.

FXTM se esfuerza por ejecutar tus trades al mejor precio posible bajo las condiciones del mercado prevalecientes.

Estas respuestas han sido refinadas para claridad y exhaustividad, asegurando que proporcionen información concisa y completa para los usuarios.

¿Puedo operar durante lanzamientos de noticias y mercados volátiles?

Sí, se te permite operar durante lanzamientos de noticias y mercados volátiles; sin embargo, ten en cuenta que estos períodos conllevan mayores riesgos debido a rápidas fluctuaciones de precios.

¿Cambian sus spreads durante lanzamientos de noticias?

Sí, los spreads pueden ampliarse durante lanzamientos de noticias debido a la mayor volatilidad del mercado.

Esto es influenciado por las condiciones proporcionadas por los proveedores de liquidez de FXTM y no es controlado directamente por FXTM.

¿Hay un feed de noticias disponible en su plataforma?

Sí, FXTM proporciona un feed de noticias en tiempo real en la plataforma. Puedes acceder a él aquí.

¿Qué análisis de mercado ofrecen?

• Comentario diario del mercado en la sección de Análisis Diario del Mercado de FXTM.
• Actualizaciones en vivo a través del Calendario Económico.
• Actualizaciones frecuentes en la Línea de Tiempo de Noticias Forex.
• Vídeos de análisis de mercado bisemanales cada martes y jueves.
• Pronósticos de Mercado Trimestrales.

¿Están disponibles las señales de trading?

Sí, las señales de trading están disponibles.

Puedes acceder a ellas a través de la sección ‘Servicios de Trading’ en MyFXTM seleccionando ‘Señales de Trading de FXTM’. Allí, puedes elegir un instrumento y ajustar tus estrategias de trading basadas en los escenarios detallados.

¿Puedo usar Asesores Expertos (EAs)?

Sí, los Asesores Expertos (EAs) son compatibles con la plataforma de FXTM.

¿Cómo puedo agregar un Asesor Experto (EA) en mi plataforma?

Para agregar un EA:

1. Descarga y guarda el archivo del EA.
2. En tu plataforma de trading, haz clic en ‘Archivo’, luego ‘Abrir Carpeta de Datos’.
3. Navega a ‘MQL4’ > ‘Expertos’, y suelta tus archivos de EA aquí.
4. Reinicia tu plataforma de trading para activar el EA.

Mi Asesor Experto (EA) no está operando, ¿qué debo verificar?

Asegúrate de que el trading automatizado esté habilitado bajo ‘Herramientas’ > ‘Opciones’ > ‘Asesores Expertos’.

Verifica que la casilla ‘Permitir Trading Automatizado’ esté seleccionada.

Si el EA está configurado correctamente, aparecerá una cara sonriente en la esquina superior derecha del gráfico.

Para errores, revisa la pestaña ‘Expertos’ para los registros.

¿Qué es un VPS y cuánto cuesta?

Un Servidor Privado Virtual (VPS) permite que tus estrategias de trading operen 24/7, independientemente de tu propia computadora o tiempo de inactividad.

Este servicio requiere un depósito mínimo de $5,000 para acceso ilimitado.

Más detalles están disponibles en la página de Trading de Forex VPS de FXTM.

¿Cómo puedo agregar un nuevo indicador a mi plataforma?

Para instalar un nuevo indicador:

Para Windows:

Ve a ‘Archivo’ > ‘Abrir Carpeta de Datos’ > ‘MQL4’ > ‘Indicadores’. Arrastra y suelta el nuevo archivo de indicador aquí. Reinicia tu plataforma para aplicar.

Para Mac:

Navega vía ‘Aplicaciones’ > ‘Mostrar Contenidos del Paquete’ > ‘Unidad C’ > ‘Archivos de Programa’ > carpeta de plataforma relevante > ‘MQL4’ > ‘Indicadores’. Suelta el archivo y reinicia tu plataforma.

¿Cómo abro y cierro un nuevo trade o posición?

Para abrir un trade, navega a ‘Herramientas’ > ‘Nueva Orden’.

Llena los detalles necesarios y envía.

Para cerrar un trade, haz clic derecho en el trade en tu pestaña ‘Trade’, selecciona ‘Cerrar Orden’ y confirma.

¿Qué debo hacer si encuentro problemas con un trade específico?

Si encuentras problemas con un trade, contacta a FXTM inmediatamente en tradeenquiry@fxtm.com con detalles del problema para asistencia pronta.

¿Cómo configuro o cambio un Stop Loss/Take Profit?

Configura tu Stop Loss y Take Profit en la ventana de orden al momento de colocar el trade para cuentas estándar.

Para cuentas Advantage, modifica estos ajustes haciendo doble clic en el trade o haciendo clic derecho y eligiendo ‘Modificar o Eliminar Orden’.

Las modificaciones no pueden hacerse una vez que el precio objetivo se alcanza.

¿Por qué se activa mi orden a un precio diferente al que está en mi gráfico?

En la plataforma MT, los precios mostrados en los gráficos se basan en el Bid para órdenes de Venta y el Ask para órdenes de Compra.

El precio Ask se calcula como Bid más el spread.

Tus órdenes se activan cuando el precio real del mercado (Ask para Compra, Bid para Venta) coincide con el precio de tu orden especificada.

Para ver los precios Ask en tu gráfico, haz clic derecho en el área del gráfico, selecciona ‘Propiedades’, elige ‘Común’, y luego activa la ‘Línea Ask’.

¿Por qué mi trade se abre con un valor negativo?

Los trades a menudo se abren con un valor negativo debido al spread y, en el caso de las cuentas Advantage, las comisiones aplicables.

¿Por qué mi orden aparece en gris cuando la abro?

Tu orden puede aparecer en gris si tu cuenta está en modo de solo lectura, si has iniciado sesión con una contraseña de solo lectura, o si tu cuenta no ha cumplido con el requisito de depósito mínimo.

¿Puedo tener órdenes de stop con seguimiento?

Sí, los stops con seguimiento están disponibles pero se vuelven inactivos si cierras sesión o pierdes conexión con tu plataforma de trading.

¿Puedo mantener posiciones largas y cortas en el mismo instrumento al mismo tiempo?

Sí, la plataforma de FXTM soporta el hedging, permitiéndote mantener posiciones largas y cortas en el mismo instrumento simultáneamente.

¿Por qué no se cierra mi posición cuando abro un trade opuesto del mismo tamaño y moneda?

Debido a que se permite el hedging, abrir un trade opuesto del mismo tamaño no cierra automáticamente la posición existente.

¿Qué significa el mensaje ‘trade context busy’?

Este mensaje aparece si intentas ejecutar múltiples comandos a la vez.

Para resolverlo, cierra sesión en tu plataforma de trading y vuelve a iniciar sesión.

¿Cierran mis posiciones abiertas cuando me desconecto?

No, tus posiciones permanecen abiertas incluso si te desconectas. Ten en cuenta que los Trailing Stops y los Asesores Expertos (EAs) no funcionarán cuando estés desconectado.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mis cuentas de trading?

Asegúrate de haber cumplido con los requisitos de depósito mínimo. Si el problema persiste, contacta al Soporte al Cliente para asistencia.

¿Por qué está deshabilitada mi cuenta de Acciones?

Las cuentas típicamente se deshabilitan después de un período de inactividad, como se define en los Términos de Negocio de la Cuenta de Acciones.

Puedes reactivar tu cuenta a través de MyFXTM seleccionando ‘Activar Cuenta’ bajo los detalles de la cuenta.

¿Qué sucede con mis posiciones si las dejo abiertas durante la noche?

Las posiciones dejadas abiertas durante la noche se trasladan al siguiente día de trading, lo cual puede involucrar un cargo por swap.

Los detalles de estos cargos están disponibles en la página de Especificaciones del Contrato de FXTM.

Sospecho que alguien ha estado realizando trades en mi nombre. ¿Qué debo hacer?

Cambia inmediatamente la contraseña de tu cuenta de trading y revisa el historial de trading de tu cuenta a través de la pestaña Journal en tu plataforma MT.

Si las discrepancias persisten o notas actividad no autorizada, contacta al Soporte al Cliente inmediatamente para obtener más asistencia.

Estas revisiones tienen como objetivo aclarar los procedimientos y abordar preocupaciones comunes de manera más directa, mejorando la comprensión del usuario y la resolución de problemas.

¿Cuáles son sus tarifas de comisión en las cuentas?

Las comisiones son aplicables solo en las cuentas Advantage MT4 y Advantage MT5 de FXTM.

En la Advantage MT4, la comisión se cobra a 4 unidades de la moneda base por lote.

Por ejemplo, si operas 1 lote de EUR/USD con una cuenta en USD, la comisión sería aproximadamente $4.43, dependiendo del tipo de cambio actual de EUR/USD.

En la Advantage MT5, la comisión es fija en $4 por lote, dividida entre la apertura ($2) y el cierre ($2) del trade.

Las estructuras de comisión detalladas pueden ser revisadas en la página de Swap & Comisiones de FXTM.

¿Cómo se calcula el capital en mi cuenta de trading?

El capital en tu cuenta de trading se calcula como: Capital = Saldo + Crédito + Ganancias/Pérdidas de Posiciones Abiertas + Swap – Comisión.

¿Cómo puedo calcular el margen?

El margen se calcula dividiendo el valor nominal del trade por el apalancamiento.

Por ejemplo, para un trade de 1 lote de EUR/USD (valor nominal de 100,000 EUR) con un apalancamiento de 1:1000, el requisito de margen sería 100 EUR. Los requisitos de margen varían para diferentes instrumentos y pueden detallarse más en la herramienta de Calculadora de Margen de FXTM.

¿Cómo puedo calcular mi margen libre?

El Margen Libre se calcula como Margen Libre = Capital – Margen Usado. Esto representa los fondos disponibles para abrir nuevas posiciones o mantener las existentes.

Si el margen se muestra en porcentajes, ¿cuál es el apalancamiento equivalente?

La conversión de porcentaje de margen a apalancamiento es directa.

Por ejemplo, un margen del 0.25% corresponde a un apalancamiento de 400:1.

Esta escala ayuda a determinar cuánto apalancamiento se aplica basado en el margen establecido por el broker.

¿Cómo se calcula el nivel de margen?

El Nivel de Margen se calcula usando la fórmula: Nivel de Margen = (Capital / Margen Usado) x 100.

Este nivel ayuda a monitorear la salud de tu cuenta y el uso de margen.

¿Cómo puedo calcular los swaps?

El swap se calcula con la fórmula: Swaps = Valor del Pip x Número de Lotes x Tasa de Swap x Número de Noches Mantenidas.

Por ejemplo, si mantienes 4 lotes de GBP/USD, con un valor de pip de $10 y una tasa de swap de 0.35, durante 4 noches, el costo del swap sería $56.

Más detalles y ejemplos están disponibles en la página de Tasas de Swap de FXTM.

¿Cómo calculo el valor de un pip?

El valor del pip se calcula de la siguiente manera: Valor del Pip = (0.0001 o 0.01 dependiendo del par) x Tamaño del Lote.

Para un lote estándar de EUR/USD, el valor del pip sería $10.

Este cálculo asume un tamaño de lote de 100,000 unidades de la moneda base.

¿Qué plataformas de trading están disponibles?

FXTM ofrece tanto las plataformas MT4 como MT5 disponibles para escritorio, dispositivos móviles y a través de WebTrader.

Más información sobre las características y capacidades de cada plataforma se puede encontrar en la página de Plataformas de Trading de FXTM.

Estas revisiones tienen como objetivo proporcionar información clara y práctica que puede ayudar a los usuarios a navegar y utilizar eficazmente sus cuentas de trading.

¿Cuál es la diferencia entre las plataformas MT4 y MT5?

Puedes comparar ambas plataformas en detalle en la página de comparación MetaTrader4 vs. MetaTrader5 de FXTM, que resalta sus características y funcionalidades distintas.

¿Reemplazará MT5 a MT4?

No, FXTM continuará apoyando ambas plataformas para atender a diferentes necesidades y preferencias de trading.

¿Qué sistemas operativos son compatibles con MT4 y MT5?

Ambas plataformas son compatibles con Windows (Windows 7 y más recientes) y Mac OS (Mac OS X y más recientes).

¿Cómo instalo MT4 o MT5 en una PC con Windows?

1. Descarga la plataforma desde la sección ‘Descargar Plataformas’ en MyFXTM.
2. Abre el archivo descargado y sigue las indicaciones de instalación.
3. Acepta los términos y condiciones y completa el proceso de instalación.

¿Cómo instalo MT4 o MT5 en un Mac?

1. Descarga la plataforma desde MyFXTM.
2. Mueve el archivo descargado a tu carpeta de Aplicaciones.
3. Abre la plataforma desde tu carpeta de Aplicaciones para comenzar a usarla.

¿Qué debo hacer si recibo un error de ‘Desarrollador no identificado’ en Mac?

1. Abre ‘Seguridad y Privacidad’ desde Preferencias del Sistema.
2. Haz clic en el icono de candado para hacer cambios y selecciona ‘Permitir aplicaciones descargadas desde cualquier lugar’.
3. Intenta volver a ejecutar la aplicación.

¿Puedo instalar múltiples instancias de plataformas MT en mi computadora?

Sí, puedes instalar múltiples instancias seleccionando diferentes directorios de instalación durante el proceso de configuración.

Renombra la carpeta de instalación para evitar confusiones.

¿Dónde puedo encontrar mis detalles de inicio de sesión de la cuenta de trading?

Tus detalles de inicio de sesión se proporcionan en el correo electrónico de bienvenida que recibiste al crear la cuenta.

También puedes restablecer tu contraseña a través de MyFXTM si es necesario.

¿Cómo inicio sesión en mi plataforma de trading?

Abre la plataforma, ve a la sección ‘Inicio de sesión’ bajo el menú ‘Archivo’, e ingresa tu número de cuenta, contraseña y detalles del servidor para acceder a tu cuenta de trading.

¿Cómo puedo ver todos los instrumentos de trading disponibles?

En tu plataforma de trading, abre la ventana ‘Vigilancia del Mercado’, haz clic derecho y selecciona ‘Mostrar Todo’ para mostrar todos los instrumentos disponibles.

¿Qué indica la opción ‘Volumen’ en la caja de ‘Nueva Orden’?

La opción ‘Volumen’ te permite establecer el tamaño de tu trade, medido en lotes.

¿Por qué veo un error de ‘No hay suficiente dinero’?

Este error aparece cuando tu cuenta carece de margen libre suficiente para abrir una nueva posición.

Verifica el margen libre de tu cuenta para asegurarte de que haya fondos adecuados.

¿Qué debo hacer si encuentro errores de ‘Parámetros inválidos’?

Este error típicamente significa que hay un problema con los valores de entrada para el tamaño de lote o los ajustes de stop loss/take profit.

Revisa y ajusta estos parámetros en consecuencia.

¿Cómo puedo habilitar noticias en mi plataforma de trading?

Inicia sesión en la plataforma, navega a ‘Herramientas’ > ‘Opciones’ > ‘Servidor’, y marca la casilla ‘Habilitar Noticias’.

Ten en cuenta que habilitar noticias puede aumentar el uso de CPU, especialmente durante períodos de noticias intensas.

¿Cómo puedo ver y guardar mi historial de cuenta de trading?

Accede a la ventana ‘Terminal’ presionando Ctrl+T, haz clic derecho en la pestaña ‘Historial de Cuenta’, y selecciona ‘Guardar como Informe’ o ‘Guardar como Informe Detallado’.

Elige un destino para el archivo y guárdalo como un archivo HTML, que puede ser visto en cualquier navegador web.

¿Cómo puedo obtener el historial de cotizaciones para un par de divisas específico?

Abre el ‘Centro de Historial’ desde el menú ‘Herramientas’, selecciona el par de divisas y haz clic en ‘Descargar’ para recuperar los datos históricos.

Si el par no está visible, asegúrate de estar viendo la categoría correcta (FX Mayores, Menores o Exóticos).

¿Cómo instalo mi plataforma de trading en mi iPhone, iPad o dispositivo Android?

iPhone/iPad:

Abre la App Store, busca la plataforma de trading por nombre y toca ‘Obtener’ para descargar.

Android:

Abre Google Play Store, busca la plataforma de trading, toca ‘Instalar’ y luego ‘Aceptar’ para comenzar la instalación.

¿Cómo selecciono el servidor correcto en mi plataforma de trading móvil?

Ingresa ‘FXTM’ en la barra de búsqueda dentro de la pantalla de selección de servidor de la plataforma.

Elige un servidor en vivo o demo basado en los detalles proporcionados en el correo electrónico que recibiste al registrarte en la cuenta.

Una lista completa de nombres de servidores se puede acceder aquí.

¿Qué significa el mensaje de error ‘Autorización Fallida’?

Este mensaje indica que el ID de usuario o contraseña ingresados son incorrectos.

Revisa tus credenciales y vuelve a intentarlo.

¿Cómo cierro o modifico una orden en mi iPhone o iPad?

Navega a la pestaña ‘Trade’, presiona y sostén la orden que deseas modificar o cerrar, y luego selecciona la acción deseada del menú emergente que aparece.

¿Cómo puedo ver más instrumentos de trading en mi dispositivo móvil?

Toca el símbolo ‘+’ en la parte superior de tu aplicación, luego selecciona la categoría y los instrumentos de trading que deseas agregar a tu vista.

¿Puedo usar indicadores de trading en mi plataforma móvil?

Sí. En tu ventana de gráfico, toca el símbolo ‘f’ y elige de la lista de indicadores disponibles.

¿Es posible agregar Asesores Expertos o indicadores adicionales en mi plataforma de trading móvil?

No, los Asesores Expertos y los indicadores personalizados adicionales solo son compatibles con la versión de escritorio de la plataforma de trading.

¿Puedo configurar una orden de stop con seguimiento desde mi plataforma de trading móvil?

No, los stops con seguimiento solo pueden configurarse desde la versión de escritorio de la plataforma.

¿Ofrece FXTM una aplicación de trading móvil dedicada?

Sí, FXTM proporciona una aplicación móvil llamada FXTM Trader, que ofrece funcionalidades de trading completas.

Para más detalles y características, puedes visitar la página de la app FXTM Trader aquí.

Ir al Sitio Web Oficial de FXTM

FXTM Invest

¿Qué es FXTM Invest?

FXTM Invest es un programa de copy-trading creado por el equipo de Investigación y Desarrollo de FXTM que permite a los Inversores seguir y beneficiarse de las estrategias de traders experimentados, conocidos como Gerentes de Estrategia, y permite a los Gerentes de Estrategia ganar una participación en las ganancias al administrar exitosamente las inversiones.

¿Quién califica como un Inversor con FXTM Invest?

Un Inversor es alguien que utiliza FXTM Invest para seguir las estrategias de trading de Gerentes de Estrategia designados.

Los inversores se benefician de la experiencia de los Gerentes de Estrategia y del crecimiento del mercado, ideal para aquellos con conocimientos limitados de forex o tiempo para operar.

¿Cuál es el rol de un Gerente de Estrategia?

Los Gerentes de Estrategia son traders experimentados que comparten sus estrategias de trading con los Inversores y ganan una participación en las ganancias—hasta un 30%—basada en las ganancias generadas para sus Inversores.

¿Cuáles son los requisitos de depósito mínimo para FXTM Invest?

Gerentes de Estrategia (Advantage Plus y Advantage MT4):

Depósito mínimo de 1000 USD/EUR/GBP.

Inversores:

Depósito mínimo de 100 USD/EUR/GBP.

¿Qué es la página de Clasificación de Gerentes de Estrategia?

Esta página muestra perfiles detallados y clasificaciones de todos los Gerentes de Estrategia activos, ayudándote a comparar sus métricas de rendimiento como niveles de riesgo, porcentajes de reducción y retornos mensuales.

Las clasificaciones se actualizan cada hora, con perfiles completos actualizados diariamente.

¿Cómo se actualiza la información de mi Cuenta de Inversión en MyFXTM?

Los datos de tu Cuenta de Inversión se actualizan en tiempo real, asegurando que siempre tengas acceso a la información más reciente sobre tus inversiones.

¿Qué servidores usa FXTM Invest?

FXTM Invest utiliza los servidores Advantage Plus y Advantage MT4.

Las especificaciones detalladas y la información del servidor se pueden encontrar en el sitio web de FXTM.

¿Qué ganancias potenciales puedo esperar como Gerente de Estrategia o Inversor con FXTM Invest?

Aunque no hay límites en las ganancias potenciales, el trading involucra riesgos y las ganancias no están garantizadas.

El éxito depende de las condiciones del mercado y la efectividad de tu estrategia de inversión.

¿Hay tarifas adicionales asociadas con FXTM Invest?

No se cobran tarifas extras por participar en FXTM Invest.

¿Puede alguien ser tanto Inversor como Gerente de Estrategia?

Sí, los participantes pueden cambiar de roles o ser ambos, dependiendo de su experiencia e interés.

¿Cuántas cuentas de Gerente de Estrategia o Inversión puedo manejar?

Puedes manejar múltiples cuentas según tu capacidad y planificación estratégica.

¿Qué significa Participación en las Ganancias (%)?

La Participación en las Ganancias es el porcentaje de las ganancias (que varía del 0% al 30%) pagado a los Gerentes de Estrategia como recompensa por generar retornos positivos.

¿Qué es una descripción de estrategia?

Es un resumen proporcionado por un Gerente de Estrategia, que describe su estilo de trading y objetivos para dar a los inversores potenciales una comprensión clara del enfoque de la estrategia.

¿Qué constituye las noticias de estrategia?

Las noticias de estrategia consisten en actualizaciones publicadas por los Gerentes de Estrategia para mantener informados a los inversores sobre sus estrategias de trading y horarios, mejorando la transparencia y el compromiso.

¿Cómo puedo convertirme en un Inversor en FXTM Invest?

Para convertirte en un Inversor, elige un Gerente de Estrategia de la lista de clasificación en MyFXTM y haz clic en «Invertir» para seguir su estrategia.

¿Cómo comienzo a invertir en un Gerente de Estrategia?

Primero, asegúrate de que tu perfil en MyFXTM esté verificado, luego cumple con el requisito de depósito mínimo para comenzar a invertir bajo el Gerente de Estrategia seleccionado.

¿Cómo puedo seleccionar un Gerente de Estrategia adecuado?

Al elegir un Gerente de Estrategia, considera su nivel de riesgo, que está determinado por su reducción máxima, agresión en trading y estadísticas de rendimiento.

Familiarízate con estos términos y otras métricas relevantes en la página de Definiciones de FXTM Invest para tomar una decisión informada que se alinee con tu tolerancia al riesgo y objetivos de inversión.

¿Cuántos Gerentes de Estrategia puedo seguir?

Puedes seguir tantos Gerentes de Estrategia como desees, lo que te permite diversificar tus inversiones según diferentes estrategias de trading y niveles de riesgo.

¿Cómo deposito fondos en mi Cuenta de Inversión?

Puedes depositar fondos en tu Cuenta de Inversión utilizando varios métodos como transferencias internas, tarjetas de crédito, e-wallets o transferencias bancarias, asegurando flexibilidad y comodidad para tus necesidades de financiación.

¿Cómo retiro fondos de mi Cuenta de Inversión?

Para retirar fondos, navega a la sección ‘Resumen de Cuentas’ en MyFXTM, selecciona la Cuenta de Inversión, haz clic en ‘Retirar’, ingresa los detalles necesarios y envía tu solicitud.

Para retiros completos de la cuenta, selecciona la opción de retirar todos los fondos y cerrar la cuenta.

¿Cómo puedo pausar y reanudar mis inversiones?

Puedes pausar tus inversiones seleccionando la opción ‘Pausar’ en la sección ‘Mis Cuentas de Inversión’ de MyFXTM.

Para reanudar las inversiones, simplemente haz clic en ‘Reanudar’ en la misma sección.

¿Cómo ajusto mi nivel de protección?

Cambia tu nivel de protección yendo a ‘Mis Cuentas de Inversión’ en MyFXTM, eligiendo la cuenta y editando el ‘Nivel de Protección’ bajo la configuración de la cuenta para adaptarlo a tu estrategia de gestión de riesgos.

¿Cómo habilito o deshabilito el Modo de Seguridad?

En la sección ‘Mis Cuentas de Inversión’ de MyFXTM, selecciona tu cuenta y haz clic en ‘Modo de Seguridad’ para activarlo o desactivarlo, proporcionando una capa adicional de gestión de riesgos.

¿Cuándo se deduce la Participación en las Ganancias?

La Participación en las Ganancias se deduce al final del período de inversión, durante los retiros o cuando cierras tu cuenta de inversión, alineando las ganancias con el ciclo de inversión.

¿Puede mi Gerente de Estrategia acceder directamente a mis fondos?

No, los Gerentes de Estrategia no pueden acceder a tus fondos.

Ellos ejecutan trades en sus propias cuentas, que luego se copian proporcionalmente a tu cuenta de inversión.

¿Cuándo puedo depositar o retirar de mi Cuenta de Inversión?

Puedes depositar o retirar en cualquier momento, pero estas transacciones se procesan durante las horas de trading del instrumento subyacente para posiciones abiertas.

¿Hay retornos garantizados con FXTM Invest?

No, no hay retornos garantizados ya que el trading involucra riesgos y los retornos pueden variar según las condiciones del mercado y el rendimiento del Gerente de Estrategia.

¿Cómo puedo gestionar mi riesgo y exposición?

Gestiona el riesgo configurando un Nivel de Protección, habilitando el Modo de Seguridad, usando la función ‘Pausar’ o seleccionando un Gerente de Estrategia cuyo perfil de riesgo coincida con el tuyo.

Información detallada sobre cada una de estas características está disponible en la página de Definiciones de FXTM Invest.

¿Cómo cierro mi cuenta de inversión?

Para cerrar tu cuenta de inversión, solicita retirar todos los fondos y selecciona la opción de cerrar la cuenta durante el proceso de retiro.

¿Cómo puedo ver mis cuentas de inversión cerradas?

Las cuentas de inversión cerradas se pueden ver yendo a la página de Resumen de la Cuenta, desplazándote hacia abajo hasta ‘Mis Cuentas de Inversión’, y haciendo clic en el enlace ‘Archivo’.

¿Puedo ver los trades que mi Gerente de Estrategia ha abierto?

Sí, recibirás un estado de cuenta mensual de la cuenta de inversión por correo electrónico, y también puedes generar informes detallados para cualquier período especificado directamente en MyFXTM accediendo a la pestaña ‘Estado’ en tu cuenta de inversión.

¿Cómo funciona la proporción de trades a mi Gerente de Estrategia?

Cada vez que tu Gerente de Estrategia abre un trade, se abre automáticamente una posición correspondiente en tu cuenta al mismo precio, ajustado por la equidad relativa entre tú y el Gerente de Estrategia.

La fórmula utilizada es: Equidad del Inversor / Equidad del Gerente de Estrategia.

Por ejemplo, si tu equidad es de $1,000 y la equidad del Gerente de Estrategia es de $200, la relación es 5.

Esto significa que si el Gerente compra 1 lote de EUR/USD, tu cuenta comprará 5 lotes de EUR/USD al mismo precio.

¿Por qué podría diferir mi rendimiento general del de mi Gerente de Estrategia?

Varios factores pueden causar discrepancias en los retornos en comparación con tu Gerente de Estrategia: las actualizaciones de las estadísticas del Gerente de Estrategia ocurren cada hora, mientras que las actualizaciones de MyFXTM son en tiempo real; tu cuenta de inversión puede estar pausada; podrías tener habilitado el modo de seguridad; las participaciones en las ganancias se deducen cada 30 días; o podría haber un retiro reciente de tu cuenta.

¿Cómo se calcula la ganancia potencial?

La ganancia potencial se puede calcular usando la fórmula: (% de cambio en la ganancia del Gerente de Estrategia) * monto de inversión – participación en las ganancias.

Por ejemplo, si la ganancia del Gerente de Estrategia aumenta del 200% al 300% y tú invertiste $100, tu $100 inicial podría crecer un 33.33%, resultando en un nuevo saldo de $133.33, después de considerar las deducciones de participación en las ganancias.

¿Por qué el nivel máximo de protección está establecido en 90%?

El nivel máximo de protección está establecido en 90% para mantener un nivel mínimo de riesgo necesario para generar ganancias.

Es un equilibrio para permitir ganancias potenciales mientras se limita la exposición a la baja.

¿Por qué mi saldo es menor cuando comienzo a seguir a un Gerente de Estrategia con trades abiertos?

Tu saldo inicial puede aparecer menor debido a los spreads aplicados en el momento en que se iniciaron los trades abiertos por el Gerente de Estrategia.

Esto es un ocurrencia típica en el trading de forex donde los costos de transacción se facturan en el precio de entrada.

¿Cómo puedo convertirme en un Gerente de Estrategia?

Para convertirte en un Gerente de Estrategia, navega a la página ‘Abrir Nueva Cuenta’ en MyFXTM, selecciona ‘Advantage Plus’ o ‘Advantage’, y asegúrate de que la opción ‘Convertirse en un Gerente de Estrategia con FXTM Invest’ esté seleccionada.

Proporciona un Nombre de Cuenta de Estrategia, llena los detalles necesarios y envía para abrir tu cuenta.

Tu porcentaje de participación en las ganancias por defecto está establecido en 30%, pero esto puede ajustarse según sea necesario.

¿Cómo deposito en mi Cuenta de Estrategia?

Los depósitos en tu Cuenta de Estrategia se pueden realizar mediante transferencias internas o externas, incluyendo opciones como tarjetas de crédito, e-wallets y transferencias bancarias, proporcionando flexibilidad en la gestión de tus fondos.

¿Cómo retiro de mi Cuenta de Estrategia?

Los retiros se pueden solicitar mediante los mismos métodos disponibles para depósitos—transferencias internas o externas.

Ten en cuenta que si los inversores están siguiendo activamente tu estrategia, los retiros solo se procesarán una vez que todas las posiciones abiertas en tu Cuenta de Estrategia estén cerradas para asegurar la consistencia en el trading.

¿Por qué no puedo depositar o retirar fondos de inmediato cuando tengo inversores activos y posiciones abiertas?

Las transacciones inmediatas están restringidas debido al Coeficiente de Inversión, que asegura que todas las inversiones estén alineadas proporcionalmente con la equidad del Gerente de Estrategia.

Para más detalles sobre cómo funciona esto, por favor consulta la página de Definiciones de FXTM Invest.

¿Puedo cambiar el nombre de mi Gerente de Estrategia?

Sí, puedes cambiar el nombre de tu Gerente de Estrategia una vez.

Para hacerlo:

1. Navega a tu Cuenta de Estrategia en MyFXTM.
2. Bajo la pestaña ‘FXTM Invest’, haz clic en ‘Editar’ junto a tu nombre actual.
3. Ingresa el nuevo nombre y envía tus cambios.

¿Qué es la página de Resumen de Cuenta de Estrategia?

La página de Resumen de Cuenta de Estrategia proporciona una mirada detallada al rendimiento de un Gerente de Estrategia, incluyendo estadísticas de trading y actualizaciones.

Ofrece insights sobre la estrategia de trading del gerente y resultados, disponibles para visualización pública si el gerente opta por compartirlos.

¿Cómo puedo acceder a la página de Resumen de Cuenta de Estrategia?

Accede a esta página seleccionando un Gerente de Estrategia de la página de Clasificación de Gerentes de Estrategia o desde la sección de Resumen de Cuenta de Estrategia dentro de ‘Mis Cuentas de Trading’ en MyFXTM.

¿Cómo puedo cambiar mi Porcentaje de Participación en las Ganancias?

Para cambiar tu Participación en las Ganancias:

1. Ve a tu Cuenta de Estrategia bajo ‘Mis Cuentas de Trading’ en MyFXTM.
2. Haz clic en la pestaña ‘FXTM Invest’ y selecciona ‘Editar’ junto a la opción ‘Cuota’.
3. Ajusta el Porcentaje de Participación en las Ganancias. Nota: Los cambios solo se aplicarán a los nuevos inversores; los inversores existentes continuarán bajo los términos iniciales.

¿Dónde puedo encontrar información sobre mis fondos, tarifas y número de inversores?

Toda la información relacionada con tus fondos, tarifas e inversores está ubicada bajo la pestaña de Cuenta de Estrategia en ‘Mis Cuentas de Trading’ en MyFXTM.

Haz clic en ‘Inversores’ para ver las inversiones actuales y en ‘Cuotas’ para ver la Participación en las Ganancias total recibida.

Puedes visualizar estos como estadísticas detalladas o representaciones gráficas.

¿Puedo elegir mostrar u ocultar mi cuenta de la página de Clasificación de Gerentes de Estrategia?

Sí, puedes configurar tu cuenta en Público, Privado o Apagado a través de la pestaña ‘Configuración del Inversor’ en los ajustes de tu cuenta de Gerente de Estrategia en MyFXTM.

La configuración Pública permite que cualquier inversor te siga desde la página de clasificación, la configuración Privada restringe la visibilidad a aquellos con un enlace directo, y Apagado hace que tu cuenta sea no buscable para posibles inversores.

¿Por qué mi cuenta no aparece en la página de Clasificación de Gerentes de Estrategia?

Tu cuenta podría no aparecer debido a no cumplir con uno o más de estos criterios:

• Equidad actual y promedio mínima de $1,000 USD/EUR/GBP.
• Rendimiento general mayor que -95%.
• Actividad de trading dentro de los últimos 30 días.
• Foto de perfil subida.
• Apalancamiento máximo de 1:200.

Alternativamente, tu configuración de cuenta podría estar en «Privado» o «Apagado».

¿Qué calificaciones se requieren para aparecer en la página de Clasificación de Gerentes de Estrategia?

Para ser listado en las Cuentas de Estrategia de Clasificación Superior, debes:

• Demostrar crecimiento positivo.
• Haber operado activamente durante al menos 50 días de trading.
• Completar al menos 50 trades cerrados.
• Mantener un mínimo de $2,000 USD/EUR/GBP tanto en equidad actual como promedio.
• Operar bajo un apalancamiento máximo de 1:200.
• Tener una descripción de Gerente de Estrategia completamente aprobada y un perfil activo.

Los requisitos generales de listado incluyen:

• Equidad mínima de $1,000 USD/EUR/GBP.
• Un rendimiento general mayor que -95%.
• Actividad de trading dentro de los últimos 30 días.
• Foto de perfil subida.
• Cumplimiento con el apalancamiento máximo de 1:200.

¿Cómo puedo eliminar a todos mis inversores?

Para eliminar a todos tus inversores, navega a la pestaña ‘Configuración del Inversor’ en MyFXTM y elige la opción ‘Apagar’.

Confirma tu selección en la ventana emergente.

¿Qué es la caja de ‘Detalles del Gerente de Estrategia’ y cómo puedo actualizarla?

La caja de ‘Detalles del Gerente de Estrategia’ te permite crear tu perfil público para atraer a inversores potenciales.

Puedes actualizar tu perfil:

1. Accediendo a tu cuenta de Gerente de Estrategia en MyFXTM.
2. Haciendo clic en la pestaña FXTM Invest.
3. Editando los detalles de tu perfil como tu imagen, país de residencia y apodo, y luego haciendo clic en ‘Publicar’.

¿Cómo puedo agregar una descripción de estrategia?

Para agregar una descripción de estrategia:

1. Accede a tu cuenta de Gerente de Estrategia en MyFXTM.
2. Haz clic en ‘agregar descripción’ junto al título Descripción de Estrategia.
3. Ingresa tu descripción y haz clic en ‘Guardar’.

Tu descripción será revisada y, si es aprobada, se publicará en tu página de Gerente de Estrategia.

¿Cómo puedo publicar noticias sobre mi estrategia?

Para publicar noticias:

1. Accede a tu cuenta de Gerente de Estrategia y selecciona la pestaña ‘Noticias’.
2. Haz clic en ‘Creación de nueva publicación’, llena el título y el contenido, y luego haz clic en ‘Enviar’.

Tu publicación pasará por un proceso de revisión y, una vez aprobada, será visible en tu página de Gerente de Estrategia.

¿Cómo se ven afectados la Equidad y el Apalancamiento del Gerente de Estrategia cuando aumentan los fondos de los seguidores?

Cuando los fondos de los seguidores aumentan, debes aumentar proporcionalmente tu equidad y podrías necesitar ajustar el apalancamiento hacia abajo para mantener la gestión del riesgo.

La plataforma puede intervenir para ajustar estos ajustes según sea necesario.