Atención al cliente y asistencia

¿Cómo cambio mi contraseña en MT4 y MT5?

Para actualizar tu contraseña en MetaTrader 4 (MT4) o MetaTrader 5 (MT5):

1. Inicia sesión en tu cuenta de trading en la plataforma MetaTrader.
2. Ve a «Herramientas» > «Opciones» > «Servidor».
3. En «Cambiar contraseña», introduce tu contraseña actual, la nueva y confirma la nueva contraseña.
4. Haz clic en «Aceptar» para guardar los cambios.

Mantén segura tu nueva contraseña. Si necesitas ayuda, contacta con atención al cliente en customer.service@myfxmarkets.com.

¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de mi cuenta?

Usa la opción «Olvidé mi contraseña» en el sitio de MyFXMarkets para restablecer la contraseña del portal de cliente. Si olvidas la contraseña de la plataforma de trading, contacta con atención al cliente en customer.service@myfxmarkets.com.

¿Cómo puedo consultar mi historial de trading y mis extractos?

El historial de trading y los extractos están disponibles directamente en la plataforma MetaTrader. Además, recibirás extractos diarios en los días con actividad de trading y un extracto mensual por correo electrónico.

¿Cuándo está disponible la atención al cliente?

La atención al cliente está disponible 24/5 durante el horario de mercado para responder a tus consultas.

¿MyFXMarkets ofrece promociones o bonos para traders?

Las promociones y los bonos están disponibles de forma periódica, incluido el bono de bienvenida del 50% de MyFXMarkets. Consulta el sitio de MyFXMarkets para ver las ofertas vigentes y sus términos y condiciones.

¿Puedo cambiar el tipo de cuenta después de abrirla?

No puedes cambiar el tipo de cuenta; sin embargo, sí puedes ajustar la configuración de apalancamiento.

¿Cómo cierro mi cuenta de MyFXMarkets?

Para cerrar tu cuenta, asegúrate de que todas las operaciones estén cerradas y luego escribe por correo al equipo de Atención al cliente para solicitar asistencia.

¿Cómo cambio los datos de mi cuenta?

Para cambios en los datos de tu cuenta, contacta con el equipo de Atención al cliente en customer.service@myfxmarkets.com. MyFXMarkets te indicará los pasos necesarios.

¿Con qué frecuencia recibiré extractos de cuenta?

Recibirás confirmaciones diarias de operaciones en los días con actividad de trading y un extracto mensual el primer día de cada mes.

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Configuración y registro de cuenta

¿Qué documentos se requieren para verificar la cuenta?

La verificación de la cuenta requiere un documento de identidad válido, una prueba de domicilio y, en algunos casos, documentación financiera adicional.

¿Cómo abro una cuenta de trading?

Visita el sitio de MyFXMarkets, selecciona «Abrir cuenta» y sigue las indicaciones para completar el registro. Para una guía paso a paso, consulta cómo abrir una cuenta de trading Forex en MyFXMarkets.

¿MyFXMarkets ofrece cuentas demo?

Sí, MyFXMarkets ofrece cuentas demo para simular el entorno de trading real, de modo que puedas practicar con spreads y velocidades de ejecución en tiempo real sin riesgo.

¿Cómo abro una cuenta demo?

Para MT4:

1. Descarga MT4 desde el sitio web.
2. Ve a «Archivo» > «Abrir una cuenta».
3. Selecciona el servidor correspondiente (por ejemplo, «MYFX-US01-Demo»), completa tus datos y acepta los términos.
4. Sigue las indicaciones para recibir los datos de tu cuenta demo.

Para MT5:

1. Registra una cuenta demo mediante el enlace indicado en el sitio de MyFXMarkets.
2. Sigue las instrucciones del correo de confirmación para descargar e iniciar sesión en MT5.

¿Cuánto dura la cuenta demo?

Las cuentas demo caducan a los 90 días, pero se amplían automáticamente otros 90 días al iniciar sesión.

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Depósitos y retiros

¿Cuál es el depósito mínimo?

El depósito mínimo es de 200 USD o su equivalente en la divisa que elijas.

¿En qué divisas puedo depositar fondos?

Puedes depositar en varias divisas principales, entre ellas USD, AUD, JPY, EUR y GBP, en particular para transferencias bancarias.

¿Cómo retiro fondos?

Para retirar fondos, envía una solicitud desde la Oficina de Cliente. Ten en cuenta que los retiros solo pueden realizarse a una cuenta a nombre del titular de la cuenta de trading.

¿Puedo retirar criptomonedas de forma directa?

No. Al operar CFDs sobre criptomonedas con MyFXMarkets, especulas sobre los movimientos de precio sin poseer las monedas reales. Por tanto, no es posible retirar criptomonedas físicas.

¿Cómo deposito fondos?

Para depositar fondos, inicia sesión en tu Oficina de Cliente, ve a la pestaña «Transacciones de cuenta», selecciona «Depósito», elige tu cuenta y sigue las instrucciones para usar una de las opciones de financiación disponibles. Los detalles de cada método están en la guía de opciones de depósito y retiro de MyFXMarkets.

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Ejecución de órdenes y trading

¿Qué es el slippage y cómo afecta a mis operaciones?

El slippage se produce cuando el precio de ejecución real difiere del precio esperado, normalmente por movimientos rápidos del mercado, y puede afectar el resultado de las operaciones.

¿Hay restricciones al scalping o al trading de alta frecuencia?

No. MyFXMarkets no impone restricciones a las estrategias de scalping ni al trading de alta frecuencia.

¿Cuál es la diferencia entre una orden a mercado y una orden pendiente?

Una orden a mercado se ejecuta de inmediato al precio de mercado actual, mientras que una orden pendiente se ejecuta cuando el mercado alcanza un precio predeterminado.

¿Cómo configuro órdenes stop-loss y take-profit?

Puedes configurar órdenes stop-loss y take-profit al abrir una operación o al modificar una posición existente en tu plataforma de trading.

¿Cómo abro una operación?

Inicia sesión en tu plataforma de trading, selecciona un activo, introduce el tamaño de la operación y elige comprar (posición larga) o vender (posición corta).

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Mercados financieros

¿Qué son los CFDs?

Los CFDs, o contratos por diferencia, son derivados que te permiten especular sobre los movimientos de precio de activos como acciones, materias primas e índices sin poseer el activo subyacente.

¿Qué es el trading de Forex?

El trading de Forex consiste en comprar y vender divisas en el mercado de cambio de divisas.

¿Cuántos pares de divisas hay disponibles para operar?

MyFXMarkets ofrece más de 55 pares de divisas.

¿Qué criptomonedas puedo operar?

Puedes operar cinco pares de criptomonedas principales: Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ripple y Ethereum.

¿Es arriesgado operar con criptomonedas?

Sí. Las criptomonedas se consideran más arriesgadas que el Forex tradicional por su volatilidad y su carácter relativamente reciente, lo que puede generar fluctuaciones de precio más pronunciadas.

¿Dónde se operan las criptomonedas?

Aunque las criptomonedas se negocian en diversos exchanges, a menudo sin regulación formal, los CFDs de criptomonedas se operan en la plataforma de MyFXMarkets.

¿Qué es una criptomoneda?

Una criptomoneda es una divisa digital descentralizada, cifrada por seguridad, que funciona en una red entre pares y permite transacciones directas. Bitcoin es la primera y la más conocida.

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Regulación y cumplimiento

¿Están reguladas las criptomonedas?

Las criptomonedas en sí suelen carecer de una regulación amplia, aunque los exchanges donde se negocian pueden operar sin una supervisión gubernamental formal. MyFXMarkets, en cambio, es un broker de CFDs regulado y ofrece un marco más seguro para operar estos activos.

¿Quién es MyFXMarkets y está regulado?

MyFXMarkets es un nombre comercial de AXIS INC, registrada con el número 24078IBC2017 ante el Registrar of International Business Companies, y cumple estándares regulatorios estrictos.

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Gestión del riesgo y apalancamiento

¿Qué herramientas de gestión del riesgo están disponibles?

MyFXMarkets ofrece herramientas como órdenes stop-loss, take-profit y trailing stop, que puedes configurar al iniciar una operación o añadir a una posición existente. En órdenes pendientes, las opciones incluyen Buy Limit, Sell Limit, Buy Stop, Sell Stop y, en MT5, Buy Stop Limit y Sell Stop Limit.

¿Qué es el apalancamiento y cómo funciona?

El apalancamiento te permite controlar una exposición mayor en el mercado con un capital inicial menor, lo que aumenta tanto las posibles ganancias como las posibles pérdidas.

¿Cuál es el apalancamiento máximo disponible?

El apalancamiento máximo que ofrece MyFXMarkets en cuentas MT4 y MT5 es 1:500.

¿Qué apalancamiento hay disponible para operar criptomonedas?

MyFXMarkets ofrece un apalancamiento de hasta 5 veces, o un requisito de margen del 20%, para el trading de criptomonedas.

¿Están seguros mis fondos en MyFXMarkets?

Sí. Los fondos de los clientes se mantienen en cuentas fiduciarias segregadas en instituciones financieras de reconocido prestigio, separadas de los fondos operativos de MyFXMarkets, lo que aporta seguridad y transparencia.

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Condiciones de trading y spreads

¿MyFXMarkets ofrece cuentas gestionadas o servicios de inversión?

Sí. MyFXMarkets ofrece servicios de cuenta gestionada (MAM) y Percentage Allocation Management Module (PAMM), que permiten a los gestores de fondos supervisar y administrar cuentas de trading de inversores de forma eficiente.

¿Puedo operar los fines de semana o en días festivos?

MyFXMarkets presta servicios de trading de lunes a viernes. Consulta el sitio de MyFXMarkets para conocer el horario concreto durante los festivos públicos.

¿Hay restricciones a las posiciones de cobertura (hedging)?

No. En MyFXMarkets no hay restricciones a las posiciones de cobertura (hedging).

¿Cuál es la diferencia entre un lote micro, mini y estándar?

• Lote micro: 1,000 unidades de la divisa base.
• Lote mini: 10,000 unidades de la divisa base.
• Lote estándar: 100,000 unidades de la divisa base.

¿Qué es la tasa swap y cómo se calcula?

La tasa swap es el diferencial de tipos de interés entre las dos divisas de un par Forex. Se calcula según las condiciones del mercado y el tamaño de la posición mantenida de un día para otro.

¿Cuáles son los horarios de trading del mercado Forex?

Los mercados Forex operan 24 horas al día, de domingo 22:00 GMT a viernes 21:59 GMT, con ajuste a 22:00 BST en el horario de verano.

¿Hay comisiones por operar?

MyFXMarkets ofrece cuentas sin comisión (cuenta Standard) y cuentas con comisión (cuenta Pro). También pueden aplicarse spreads y cargos de financiación overnight (swap). Consulta el desglose del costo del spread y la comisión de MyFXMarkets para ver los precios por tipo de cuenta.

¿Cómo funcionan los tamaños de lote con criptomonedas?

Los CFDs de criptomonedas difieren del Forex tradicional, ya que implican contratos con cantidades concretas de tokens. La cantidad varía según la criptomoneda y se detalla en el calendario de activos de criptomonedas de MyFXMarkets.

¿Cuál es el tamaño mínimo de operación?

El tamaño mínimo de operación en pares FX es un lote micro, que equivale a 0.01 de un lote estándar, es decir, 1,000 unidades de la divisa base.

¿MyFXMarkets tiene restricciones de trading?

Aunque MyFXMarkets permite el uso de Expert Advisors (EAs), scalping y estrategias de cobertura (hedging), prohíbe cualquier técnica de trading ilícita. Para más detalle sobre estas restricciones, consulta el Acuerdo con el cliente.

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Plataformas de trading

¿Cuáles son las ventajas de usar un VPS para trading?

Un servidor privado virtual (VPS) ofrece varias ventajas para traders de Forex, entre ellas:

• Disponibilidad 24/7: mantiene tu plataforma siempre en línea y reduce el riesgo de perder oportunidades.
• Baja latencia: ubicado cerca de servidores de trading principales para reducir retrasos de ejecución, clave en el trading algorítmico.
• Seguridad: aporta medidas sólidas frente a amenazas locales como malware.
• Estabilidad: ofrece un entorno de trading constante.
• Acceso remoto: accede a tu plataforma desde cualquier lugar.
• Menor slippage: la ejecución rápida reduce el riesgo de cambios de precio al colocar la orden.
• Multi-trading: ejecuta varias plataformas o estrategias a la vez.
• Backtesting y trading automatizado: adecuado para estrategias continuas y pruebas.
• Escalabilidad: aumenta los recursos con facilidad según crezcan tus necesidades de trading.
• Menor dependencia de energía e internet locales: el trading continúa aunque fallen la corriente o la conexión locales.
• Copia de seguridad de datos: ayuda a mantener a salvo tu información de trading.
• Aislamiento: tu actividad no se ve afectada por otros usuarios del servidor.

¿Qué es un VPS y cómo puedo usarlo para trading?

Un VPS, o servidor privado virtual, aloja tu plataforma de trading en un servidor remoto, de modo que puedas operar de forma continua sin las limitaciones de tu equipo local.

¿Cuál es la diferencia entre MT4 y MT5?

MT4 (MetaTrader 4) está orientado al trading de Forex y CFDs, y se destaca por su facilidad de uso y su funcionalidad sólida. MT5 (MetaTrader 5) amplía MT4 con funciones adicionales, como más marcos temporales, más clases de activos y herramientas financieras avanzadas.